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呼叫中心數(shù)字中繼線與模擬中繼線的區(qū)別

2010/01/07

　　連接終端用戶（如企事業(yè)單位、家庭〕的交換機、集團電話(含具有交換功能的電話連接器)、或普通電話機等與電信運營商(網(wǎng)通、電信等〕的市話交換機的電話線路多統(tǒng)稱為中繼線。

什么是模擬中繼與/什么是數(shù)字中繼

　　模擬中繼線其實利用的線路還是普通的電話線，但是卻可以實現(xiàn)外線撥入時，只要撥一個“引示號/指引號/接入號”，其它號碼不用公布。除少量的中繼線是雙向的(可撥入、撥出)外，其余分為單入和單出，即只供撥入、撥出用，由業(yè)務(wù)量決定數(shù)量。中繼線的月租費是一般電話的2－3倍，各地區(qū)有差異。比如：1個指引號綁定了5個電話號碼，如果月租費為80元，則總共的月租費為480元。

　　數(shù)字中繼是利用數(shù)字線路信道傳輸數(shù)據(jù)信號的數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)，其主要作用是向用戶提供永久性和半永久性連接的數(shù)字數(shù)據(jù)傳輸信道，既可用于計算機之間的通信，也可用于傳送數(shù)字化傳真，數(shù)字化圖像，數(shù)字化話音信號或其它數(shù)字化信號。 永久性連接的數(shù)字數(shù)據(jù)傳輸信道是指用戶間建立固定連接，傳輸速率不變的獨占帶寬電路。

　　電信運營商向廣大用戶提供了靈活方便的數(shù)字電路出租業(yè)務(wù)，供各行業(yè)構(gòu)成自己的專用網(wǎng)。比如銀行內(nèi)部的專網(wǎng)。 數(shù)字中繼又分為PRI（30B+D、2B+D）、E1、T1、ISDN。 數(shù)字中繼線在國內(nèi)一般指30B+D,在作為語音傳輸線路的情況下,是指電信運營商提供的：只有一個號碼30路通道的一種電信語音通訊業(yè)務(wù)（當30個客戶在同一時刻打這個號碼時，能在同時接通，不會占線）。

該選擇數(shù)字中繼還是模擬中繼

　　一條數(shù)字中繼線有30路通道，可以支持30個外線來電呼入，如果呼叫中心的外線達到或超過此規(guī)�？梢圆捎脭�(shù)字中繼線。但是代價是1、月租費較高（一般為3000元左右〕，2、呼叫中心配套硬件及軟件成本也較高，3、呼叫中心維護實施成本也高于一般模擬線路。

深海捷建議

　　如果您的電話外線數(shù)不超過30門，采用模擬中繼線是一種最經(jīng)濟有效的方法，值得一提的是不管是采用模擬線路還是采用數(shù)字線路，對于語音呼叫來說，質(zhì)量和穩(wěn)定性是一樣的。 　　

　　深圳市深海捷科技有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商，致力于企業(yè)融合通訊的創(chuàng)新和發(fā)展，其《呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口》在行業(yè)內(nèi)具有領(lǐng)先優(yōu)勢，其呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用于包括中國移動以及各種政府熱線系統(tǒng)和企業(yè)中，每天有超過5000萬個電話通過深海捷Mixcall SA800呼叫中心系統(tǒng)進行處理。

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