深海捷科技為河南省司法局打造12348法律熱線
2009/06/05
CTI論壇(ctiforum)06月05日消息: 2009年6月，深圳市深海捷科技與河南省司法局達(dá)成合作意向，由深圳深海捷科技為其全省市建立12348法律咨詢呼叫中心系統(tǒng)。
深海捷建設(shè)12348法律熱線的基礎(chǔ)及其功能：
一、什么是“12348”
“12348” 即“148”，是司法行政機(jī)關(guān)與電信局，通過在“160”電話信息臺上設(shè)立的法律服務(wù)專用電話。
“148”即“要司法”的諧音，包含“有法律方面的疑難問題，請找司法行政機(jī)關(guān)幫助”的寓意。其根本宗旨和目的是：把法律交給群眾，送服務(wù)走進(jìn)萬家。“148”法律服務(wù)專用電話，采用法律服務(wù)專職人員值班，通過電話向廣大群眾和社會組織，提供便捷、高效的法律咨詢和各方面的法律服務(wù)，為廣大群眾排憂解難，在全社會營造一個人人知法、懂法、守法、依法辦事的良好氛圍。
二、“12348”的服務(wù)范圍
- 解答法律咨詢，普及宣傳法律知識和黨的方針政策；
- 化解重大社會和民間糾紛。對突發(fā)性、易激化的民間糾紛和群眾性事件，及時通過有關(guān)單位進(jìn)行調(diào)處；
- 接受法律服務(wù)的要求。依據(jù)當(dāng)事人要求的具體事項，及時轉(zhuǎn)移到律師事務(wù)所，公證處為當(dāng)事人直接提供法律服務(wù)；
- 對群眾要求提供法律援助的事項及時與法律援助中心聯(lián)系；
- 對于應(yīng)當(dāng)由其他部門處理或需與有關(guān)部門協(xié)作處理的事項，及時通過蘇州市“148”法律服務(wù)協(xié)調(diào)解決；
- 反映報告情況。定期整理分析群眾關(guān)注的問題和反映的意見，報告黨政領(lǐng)導(dǎo)；
三、“12348”的運(yùn)作
- 法律服務(wù)專用電話除國家規(guī)定的節(jié)假日外，每天有專人值班；
- 對群眾打來電話進(jìn)行法律咨詢，一般由值班人員當(dāng)場解答，并做好受案記錄；
- 對群眾請求法律服務(wù)，根據(jù)情況及時轉(zhuǎn)請律師事務(wù)所、公證處，提供服務(wù)，并告知當(dāng)事人與其聯(lián)系地址和聯(lián)系人；
- 對司法行政職能范圍以外的問題，對當(dāng)事人耐心解答，指明路子，并通過蘇州市“148”法律協(xié)調(diào)小組辦公室與有關(guān)部門聯(lián)系，做好受案分流。
四、“12348”的性質(zhì)和作用
“12348”法律服務(wù)專用電話，是司法機(jī)關(guān)順應(yīng)依法治國時代發(fā)展要求，利用現(xiàn)代通訊條件，發(fā)揮自身的職能優(yōu)勢，為群眾和社會提供的一種最方便、最快捷的法律服務(wù)手段，“12348是提高黨和政府威望的“民心工程”；是依法治理的“基礎(chǔ)工程”；是加強(qiáng)司法行政隊伍建設(shè)的“形象工程”。其作用主要有：
- “12348”通過解答群眾的法律咨詢，更加深入地對廣大群眾進(jìn)行普及法律知識，提高廣大群眾依靠法律解決糾紛的能力。
- “12348”提供法律服務(wù)，維護(hù)群眾的合法權(quán)益。
- “12348”通過化解矛盾糾紛，維護(hù)社會的穩(wěn)定。
- “12348”為政府排憂，為群眾解難，密切黨群關(guān)系。
以上信息是通過深海捷科技與12348專家討論得出的建設(shè)熱線意見及其范圍，大大的幫助了深海捷建立12348熱線的進(jìn)程。
通過推廣12348法律熱線，盡可能的幫助中國實現(xiàn)以法治國是深海捷的宏偉目標(biāo)。相信，通過推廣12348法律熱線，也大大提高了深海捷科技在國家政務(wù)行業(yè)的知名度和品牌影響力。
CTI論壇報道