首頁>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺(tái)廠商>>小靈呼

小靈呼自動(dòng)外呼系統(tǒng)應(yīng)用于青海氣象局

2009/02/19

　　最近，各種天氣災(zāi)害的來臨總是讓人們措手不及，各地的氣象局被委以重大的責(zé)任，人們需要在第一時(shí)間知曉近期的天氣情況，并做好防范措施。為此，青海氣象局決定增大投入，建立專門的電話呼叫中心平臺(tái)，為廣大青海市民提供全天候的氣象預(yù)報(bào)服務(wù)。

　　小靈呼為青海氣象局實(shí)施的呼叫中心系統(tǒng)，在硬件配置上采用的是八外八內(nèi)的模擬語音卡。在容量上，該系統(tǒng)支持多人同時(shí)授權(quán)訪問；功能上，該系統(tǒng)除了普通呼叫中心系統(tǒng)所具有的通話錄音、通話量統(tǒng)計(jì)分析、座席操作管理，自動(dòng)外撥等等功能特點(diǎn)外，主要特色體現(xiàn)在電話自動(dòng)外呼系統(tǒng)上。

　　青海氣象局主要通過電話外撥給訂制服務(wù)的市民通知最新的氣象情況。由于外撥電話數(shù)量的龐大，手工撥叫顯得不夠現(xiàn)實(shí)，通過小靈呼系統(tǒng)，坐席員可以自動(dòng)外撥，并且可以批量外呼。大大的減少了工作量。并且小靈呼的自動(dòng)外呼還具有預(yù)測外呼的功能�？梢栽谂客夂舻臅r(shí)候，根據(jù)目前空閑坐席個(gè)數(shù)去計(jì)算外呼并發(fā)通道的個(gè)數(shù)。有效判斷座席員的空閑個(gè)數(shù)，避免了無效的外呼產(chǎn)生。

　　小靈呼系統(tǒng)為青海氣象局的工作帶來了便捷，青海市民可以隨時(shí)關(guān)注天氣狀況，為美好生活提供保障。

CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
小靈呼呼叫中心應(yīng)用于立邦漆(中國)總部客服中心 2009-04-22
小靈呼呼叫中心應(yīng)用于家居樂連鎖 2009-04-03
小靈呼呼叫中心與江蘇現(xiàn)代電子集團(tuán)電話虛擬網(wǎng)集成 2009-03-24
小靈呼為好美購打造多功能電視購物呼叫中心 2008-12-18
央行上海票據(jù)交換中心應(yīng)用小靈呼電話客戶管理系統(tǒng) 2008-11-28

分類信息:  呼叫中心_與_政府  呼叫中心_與_外撥技術(shù)     呼叫中心專欄_新聞   行業(yè)_政府_新聞   技術(shù)_外撥_新聞