某集團(tuán)應(yīng)用WiseCRM案例
2008/10/10
公司經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的評(píng)估選擇，最終選擇了WiseCRM最新的BS遠(yuǎn)程架構(gòu)CRM系統(tǒng)，來整和各分公司的業(yè)務(wù)操作及信息共享，搭建了完善的客戶、項(xiàng)目管理的CRM應(yīng)用平臺(tái)。
案例簡(jiǎn)介
某集團(tuán)總部座于德國(guó)南部黑森林的圖木嶺。自1948年創(chuàng)建至今該集團(tuán)已走過了50多年的歷史，慧魚(太倉(cāng))建筑錨栓有限公司成立于1996年。公司先后在上海、北京、南京、成都、廣州、深圳、杭州、青島等城市開設(shè)了分公司及辦事處，并建立了眾多的銷售網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供全面的技術(shù)培訓(xùn)和周到的技術(shù)咨詢。公司經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的評(píng)估選擇，最終選擇了WiseCRM最新的BS遠(yuǎn)程架構(gòu)CRM系統(tǒng)，來整和各分公司的業(yè)務(wù)操作及信息共享，搭建了完善的客戶、項(xiàng)目管理的CRM應(yīng)用平臺(tái)。
用戶名稱
德國(guó)慧魚集團(tuán)
用戶類型
建筑地產(chǎn)
用戶需求
公司上CRM系統(tǒng)前的管理難處
- 各分公司的信息難以統(tǒng)一。
- 項(xiàng)目機(jī)會(huì)進(jìn)展?fàn)顩r各地通過頻繁的電話進(jìn)行匯報(bào)溝通，較為雜亂及可續(xù)性差。
- 每月來往大量的郵件(關(guān)于項(xiàng)目)的來往收發(fā)，項(xiàng)目信息散亂，管理人員難以及時(shí)掌握及管理。
- 客戶資料信息組織架構(gòu)負(fù)責(zé)，難以多級(jí)管理。
- 項(xiàng)目機(jī)會(huì)關(guān)聯(lián)客戶主體方較多，需要與客戶方、工程方、施工方、設(shè)計(jì)院等進(jìn)行交叉式聯(lián)系跟進(jìn)。
技術(shù)路線
客戶管理/聯(lián)系人管理
對(duì)研究所、施工方、設(shè)計(jì)院進(jìn)行多級(jí)管理，WiseCRM系統(tǒng)能對(duì)其復(fù)雜的組織架構(gòu)進(jìn)行管理，使其相關(guān)聯(lián)，并對(duì)多各聯(lián)系人進(jìn)行上下級(jí)管理，達(dá)到準(zhǔn)確掌握客戶資源信息。
項(xiàng)目機(jī)會(huì)管理
由于工程項(xiàng)目相關(guān)聯(lián)多個(gè)客戶來進(jìn)行開展，WiseCRM系統(tǒng)的項(xiàng)目機(jī)會(huì)可關(guān)聯(lián)多個(gè)客戶信息(相關(guān)項(xiàng)可進(jìn)行多選)，有效的利用了此項(xiàng)資源，保證了項(xiàng)目機(jī)會(huì)的進(jìn)展。且一個(gè)項(xiàng)目機(jī)會(huì)由多人進(jìn)行共同參與負(fù)責(zé)，WiseCRM系統(tǒng)中提供的分配及共享功能幫助其各人員之間的互通，真正的協(xié)調(diào)彼此間的工作，使得項(xiàng)目進(jìn)展順利。管理人員也可及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，及時(shí)作出市場(chǎng)分析，全程指導(dǎo)項(xiàng)目的運(yùn)行。
活動(dòng)管理/歷史管理
由于項(xiàng)目的周期長(zhǎng)，對(duì)客戶的跟蹤拜訪活動(dòng)較為頻繁，時(shí)間跨度較長(zhǎng)，WiseCRM系統(tǒng)極大的解決了此項(xiàng)難題，幫助項(xiàng)目活動(dòng)的開展。對(duì)任何一個(gè)項(xiàng)目或客戶的所有活動(dòng)都保有交往的歷史記錄和及時(shí)創(chuàng)建對(duì)項(xiàng)目或客戶的活動(dòng)計(jì)劃、日程安排，提高銷售人員的工作效率，保障重要工作安排的及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行，,縮短了進(jìn)程，有效提高訂單的成交率。也方便了管理人員及時(shí)了解各銷售人員的工作安排及完成情況，掌握銷售人員的各階段的工作情況。適時(shí)作出戰(zhàn)略部署，迎合了市場(chǎng)需求反映，及時(shí)掌握市場(chǎng)活動(dòng)狀態(tài)。
精細(xì)化權(quán)限控制管理
公司組織架構(gòu)復(fù)雜，且人員分布較散。WiseCRM系統(tǒng)的精細(xì)化權(quán)限控制，幫助了客戶有效管理其組織架構(gòu)，使得各人員所屬數(shù)據(jù)的安全性，把各地所需要共享的資源信息完善得整合到一起，提高了團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
成果
公司對(duì)WiseCRM系統(tǒng)的評(píng)價(jià)
真正解決了管理人員對(duì)市場(chǎng)銷售的管理難題，有效利用現(xiàn)有客戶資源，提高了競(jìng)爭(zhēng)力，完善了組織架構(gòu)的嚴(yán)密性，極大保障了大項(xiàng)目的運(yùn)行。
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