中國(guó)電信廣州分公司獲全球最佳外包呼叫中心獎(jiǎng)
2009/11/13
2009年11月6日，中國(guó)電信廣州分公司在美國(guó)拉斯維加斯一舉奪得了“第四屆全球最佳呼叫中心評(píng)選”中極具份量的“全球最佳外包呼叫中心 - 呼入類(lèi)”和“全球最佳外包呼叫中心
- 呼出類(lèi)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，成為中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商第一家獲得全球外包呼叫中心類(lèi)大獎(jiǎng)的機(jī)構(gòu)。
第四屆全球最佳呼叫中心評(píng)選，由呼叫中心權(quán)威媒體機(jī)構(gòu)ContactCenterWorld.COM(聯(lián)絡(luò)中心世界)發(fā)起。 ContactCenterWorld.COM全球最佳呼叫中心的評(píng)選過(guò)程從國(guó)家級(jí)選拔開(kāi)始，先由各個(gè)國(guó)家推選出優(yōu)秀的呼叫中心代表，然后匯總到評(píng)獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)。由評(píng)獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)組織專(zhuān)家評(píng)審團(tuán)對(duì)各個(gè)候選企業(yè)進(jìn)行考量打分，同時(shí)結(jié)合各呼叫中心上傳的相關(guān)數(shù)據(jù)，最終確定得獎(jiǎng)名單。歷年能獲得全球最佳呼叫中心稱(chēng)謂的企業(yè)多為國(guó)際知名企業(yè)，例如惠而浦、西門(mén)子、StarTek、BellAliant、富士通通訊、維珍移動(dòng)、紐約人壽、NTUC、惠普、日本大宇宙(Transcosmos)等。
中國(guó)電信廣州分公司于今年9月獲得中國(guó)最佳呼叫中心“金耳嘜大獎(jiǎng)”，經(jīng)推薦首次參加全球評(píng)選，憑借其出色的綜合業(yè)績(jī)(過(guò)億的外包營(yíng)業(yè)額，近100個(gè)客戶和超過(guò)25%的年平均增長(zhǎng)率)，以及其在“設(shè)計(jì)與規(guī)劃”、“運(yùn)營(yíng)與管理”、“數(shù)據(jù)與績(jī)效”、“客戶體驗(yàn)”和“創(chuàng)新與提高”全領(lǐng)域的優(yōu)秀表現(xiàn)，獲得了國(guó)際評(píng)審的青睞，一舉拿下了兩項(xiàng)”全球最佳外包呼叫中心”獎(jiǎng)，展示了中國(guó)呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)通過(guò)過(guò)去十年積累和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理提升已經(jīng)取得了飛速的發(fā)展，而其中的標(biāo)桿型企業(yè)無(wú)論從座席規(guī)模、營(yíng)業(yè)收入到品牌知名度、運(yùn)營(yíng)管理水平及客戶忠誠(chéng)度都已經(jīng)與全球接軌，獲得全球同行的認(rèn)可。
中國(guó)電信廣州分公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)表示：作為中國(guó)通信行業(yè)最早進(jìn)行外包運(yùn)營(yíng)企業(yè)之一，廣州電信將再接再厲。以本次所得的榮譽(yù)作為自己今后發(fā)展的鞭策動(dòng)力，在不斷擴(kuò)張運(yùn)營(yíng)規(guī)模的同時(shí)，通過(guò)緊密接軌國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、提升運(yùn)營(yíng)管理能力、不斷創(chuàng)造和積累最佳實(shí)踐，為廣大客戶提供更卓越的服務(wù)，打造中國(guó)電信在外包市場(chǎng)的國(guó)際品牌。
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