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井星科技 WILCOM呼叫中心解決方案

2008/11/14

方案簡(jiǎn)介：

　　WILCOM呼叫中心解決方案為眾多大型企業(yè)成功搭建呼叫中心平臺(tái)，擁有系統(tǒng)三年以上不停機(jī)的案例。借助WILCOM系統(tǒng)，越來(lái)越多的企業(yè)體驗(yàn)到了呼叫中心系統(tǒng)的回報(bào)。WILCOM呼叫中心幫助企業(yè)促進(jìn)了客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)業(yè)績(jī)的提升。由WILCOM支撐的成熟、穩(wěn)定、可靠且具有可擴(kuò)展性的呼叫中心，將為您帶來(lái)極大的便利。

　　WILCOM作為AVAYA高級(jí)認(rèn)證合作伙伴及CSI合作伙伴，整個(gè)呼叫中心整體解決方案中包含了ACD交換機(jī)、CTI電話電腦集成服務(wù)系統(tǒng) 、坐席系統(tǒng)（Agent）、班長(zhǎng)席(Monitor) 、普通座席、IVR系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)、傳真系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)、SMS系統(tǒng)、告警系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等一系列組成模塊。

　　井星科技作為業(yè)內(nèi)知名的呼叫中心建設(shè)方案提供商，客戶(hù)遍布金融業(yè)、電信業(yè)、公共服務(wù)業(yè)、國(guó)家機(jī)關(guān)、交通旅游業(yè)等各行各業(yè)。典型客戶(hù)包括：上海浦東發(fā)展銀行、中國(guó)聯(lián)通、上海航空、北京交通局、山東濟(jì)南電力、福建電力、招商證券、攜程旅行網(wǎng)等的一系列客戶(hù)的一致好評(píng)。

方案架構(gòu)：


成功案例：

　　1.攜程旅行網(wǎng)

　　Ctrip旅行網(wǎng)向超過(guò)2000萬(wàn)會(huì)員提供全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無(wú)縫結(jié)合的典范，2007年10月獲中國(guó)最佳呼叫中心。WILCOM呼叫中心系統(tǒng)支撐攜程旅行網(wǎng)超過(guò)5000座席3年無(wú)故障運(yùn)作，并成功完成攜程超過(guò)6個(gè)城市的組網(wǎng)。

　　2.特朗思大宇宙

　　transcosmos日本最大且最著名的外包客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)專(zhuān)家，WILCOM呼叫中心系統(tǒng)支持上海特思爾大宇宙外包呼叫中心200座席，其獲評(píng)2008年 “中國(guó)服務(wù)外包最佳實(shí)踐50強(qiáng)” 、2008年中國(guó)最佳外包服務(wù)商。

CTI論壇編輯


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