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信令采集在漏話業(yè)務(wù)提醒上的應(yīng)用

2007/09/24

一、固話漏話業(yè)務(wù)背景

　　固話漏話業(yè)務(wù)是基于目前固網(wǎng)上存在著的大量遇忙呼叫和久呼不應(yīng)的現(xiàn)狀，通過漏話監(jiān)測設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測主叫用戶和被叫用戶的業(yè)務(wù)信息（如主被叫用戶的屬性、電話號碼、來電時(shí)間、是否已掛機(jī)等），并按照預(yù)定的業(yè)務(wù)邏輯和方式，提示用戶回呼原主叫用戶。通過這種方式，將外網(wǎng)的話務(wù)量轉(zhuǎn)移到本網(wǎng)內(nèi)，從而提高業(yè)務(wù)收入。

　　 然而，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，信息量也呈現(xiàn)爆炸式的增長。一方面，海量信息撲面而來，且良莠不齊，人們不得不對信息加以過濾和篩選以提高企業(yè)和個(gè)人的工作效率，而另一方面，現(xiàn)代社會(huì)機(jī)會(huì)稍縱即逝，人們對信息交流的依賴性越來越高，對于企業(yè)來說，特別是正處于高增長階段的中小型商業(yè)企業(yè)，一些重要的電話不知何時(shí)會(huì)打來，哪怕漏接一個(gè)重要電話，其代價(jià)也是相當(dāng)大的。目前，基礎(chǔ)電信設(shè)施的不完善、工作生活環(huán)境的復(fù)雜性使人們錯(cuò)失來電的可能性大大增加，如果能夠在第一時(shí)間了解自己錯(cuò)過的電話，就能把錯(cuò)失機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

　　其次，企業(yè)對漏話風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)能力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于個(gè)人，同時(shí)也無法把握漏話內(nèi)在的規(guī)律，往往對由漏話產(chǎn)生的不良結(jié)果束手無策。因此，企業(yè)不僅需要了解漏話的基本信息，更需要從自身業(yè)務(wù)的角度，了解漏話產(chǎn)生的內(nèi)在規(guī)律以及對業(yè)務(wù)的影響程度，從而通過對業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和優(yōu)化來最大限度地緩解漏話帶來的業(yè)務(wù)影響，降低漏話風(fēng)險(xiǎn)，提高業(yè)務(wù)能力。

　　固話漏話業(yè)務(wù)解決方案以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，從電話管理的角度，通過技術(shù)手段，將漏話信息及漏話規(guī)律及時(shí)傳遞給用戶，達(dá)到降低漏話風(fēng)險(xiǎn)，提高業(yè)務(wù)能力的目的。

二、業(yè)務(wù)介紹：

漏話提醒方式：

　　固話漏話業(yè)務(wù)的服務(wù)對象既可以是被叫用戶，也可以是主叫用戶，當(dāng)產(chǎn)生漏話時(shí)，系統(tǒng)平臺(tái)提供不同形式的提醒如：電話回?fù)�、QQ、MSN、E-mail、短信、語音信箱等等。

三、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)：

• 配置管理：提供配置界面，實(shí)現(xiàn)對語音通道等的編輯或配置。


• 日志管理：對日常業(yè)務(wù)狀況在數(shù)據(jù)庫中形成日志，以及對日志進(jìn)行自動(dòng)方式的備份或手動(dòng)方式刪除等操作管理。


• 告警/故障管理：對傳輸告警、通信故障和通知故障進(jìn)行監(jiān)視，能夠提供可視的告警指示，并且能夠形成告警/故障庫（日志）。


• 數(shù)據(jù)備份管理：提供備份功能。

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