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暢信達(dá)wifi呼叫中心解決方案

2011/05/31

　　一、系統(tǒng)簡(jiǎn)介

　　WiFi無(wú)線IP呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用是基于無(wú)線局域網(wǎng)Wireless LAN，WLAN的技術(shù)最早是被運(yùn)用在有移動(dòng)需求的數(shù)據(jù)應(yīng)用環(huán)境當(dāng)中。無(wú)線局域網(wǎng)的應(yīng)用范圍非常廣范，如果將其應(yīng)用劃分為室內(nèi)和室外的話，室內(nèi)應(yīng)用包括大型辦公室、車間、智能倉(cāng)庫(kù)、臨時(shí)辦公室、會(huì)議室、證券市場(chǎng)；室外應(yīng)用包括城市建筑群間通信、學(xué)校校園網(wǎng)絡(luò)、工礦企業(yè)廠區(qū)自動(dòng)化控制與管理網(wǎng)絡(luò)、銀行金融證券城區(qū)網(wǎng)、礦山、水利、油田、港口、碼頭、江河湖壩區(qū)、野外勘測(cè)實(shí)驗(yàn)、軍事流動(dòng)網(wǎng)、公安流動(dòng)網(wǎng)等。

　　二、WiFi呼叫中心系統(tǒng)方案架構(gòu)圖示
WiFi呼叫中心系統(tǒng)方案架構(gòu)圖

　　三、WiFi呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

　　1.實(shí)施部署簡(jiǎn)單，減少用戶的總體投入

　　利用現(xiàn)有WLAN資源部署，通過(guò)對(duì)WIFI話機(jī)的簡(jiǎn)單配置，即可讓話機(jī)成為MVB2000交換平臺(tái)下的一部分機(jī)，無(wú)需部署電話線及網(wǎng)線。降低部署實(shí)施費(fèi)用及后期擴(kuò)容部署重新布線的煩惱。

　　2.使用方便，擺脫對(duì)固定座機(jī)的依賴。

　　使用方便則是對(duì)VoIP功能的提升。WiFi語(yǔ)音基于WLAN，即所有語(yǔ)音通訊都可以實(shí)現(xiàn)“無(wú)線”，用戶就可以實(shí)現(xiàn)拿著WiFi語(yǔ)音手機(jī)在企業(yè)內(nèi)部任何一個(gè)地方隨意通話。這是以前有線網(wǎng)絡(luò)中VoIP無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

　　3.輕松擴(kuò)展增值業(yè)務(wù)

　　WiFi語(yǔ)音基于SIP的通訊協(xié)議架構(gòu)可靈活支持視頻電話，短信等增值業(yè)務(wù)。在WLAN網(wǎng)絡(luò)部署完畢后，只需疊加相應(yīng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)備就可平滑支持，從而充分利用已有的網(wǎng)絡(luò)資源。并可以依托WiFi語(yǔ)音終端挖掘無(wú)線定位、對(duì)講、短信、視頻電話等增值業(yè)務(wù)。

CTI論壇報(bào)道


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