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瑞普華居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)呼叫調(diào)度平臺建設(shè)案例

2011/04/07

　　目前，我國已逐步進(jìn)入老齡社會。隨著老年人口的不斷增多，各地開始對養(yǎng)老福利模式進(jìn)行積極的探索，居家養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。居家養(yǎng)老服務(wù)，是指以家庭為核心、以社區(qū)為依托、以專業(yè)化服務(wù)為依靠，為居住在家的老年人提供以解決日常生活困難為主要內(nèi)容的社會化服務(wù)，其形式主要有兩種：由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員上門為老年人開展照料服務(wù)；在社區(qū)創(chuàng)辦老年人日間服務(wù)中心，為老年人提供日托服務(wù)。

居家養(yǎng)老界面截圖

　　據(jù)豐臺區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，豐臺區(qū)60歲以上的戶籍老人現(xiàn)有20萬，是北京市老年人數(shù)量最多的區(qū)縣之一。近年豐臺區(qū)不斷大力居家養(yǎng)老信息化建設(shè)力度，瑞普華居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，將面向全區(qū)適齡老人提供居家養(yǎng)老救助救援、日常生活服務(wù)，首批10萬部老人話機(jī)也將向老人發(fā)放。

居家養(yǎng)老調(diào)度中心架構(gòu)

　　瑞普華居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心所使用的居家養(yǎng)老調(diào)度平臺系統(tǒng)是由北京瑞普華老年護(hù)理中心與呼叫中心設(shè)備廠商暢信達(dá)通信共同開發(fā)完成，該系統(tǒng)配置一條數(shù)字中繼線、26個呼叫座席，按照日受理呼叫1萬次以上的要求搭建的，該系統(tǒng)提供網(wǎng)絡(luò)派單、短信派單、商品出庫入庫、服務(wù)統(tǒng)計、日志匯報、服務(wù)監(jiān)督等豐富的系統(tǒng)功能。

居家養(yǎng)老流程

　　除此之外，該系統(tǒng)還采用先進(jìn)的信息化技術(shù)，將社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)由簡單的一鍵呼救擴(kuò)展至全面的社區(qū)化服務(wù)，提供緊急救援、家政服務(wù)、生活用品訂購、老人日托等服務(wù)。

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