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讓家電下鄉(xiāng)，您呼叫中心了嗎？

2009/09/22

　　家電下鄉(xiāng)活動在全國各省市轟轟烈烈地展開了，村里的張老漢架不住鋪天蓋地的宣傳和鄰里街坊親朋好友的攛掇，也趕了一回時髦。經(jīng)過幾天的反復(fù)琢磨、貨比三家，他滿心歡喜地把一臺大冰箱搬回了家。

　　然而好景不長，村里電壓不穩(wěn)，經(jīng)常突然斷電。來回折騰了幾次之后，張老漢的冰箱很快就罷工了。要說維修，隱約是知道這么個事兒，可問題是到哪去維修，又找誰維修呢。

　　眼看著嶄新的電冰箱成了佇立在墻角的廢鐵皮，心情郁悶的張老漢決定出門走走轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，跟街坊鄰里訴訴這一肚子的苦水。這一嘮不要緊，張老漢發(fā)現(xiàn)，新家電很快就出問題的不止他一家。

　　掏了積蓄，再加上政策補貼，原想著買了家電又方便又氣派。不成想……思來想去，張老漢覺得是被坑了。不說是福利嗎，怎么買來的東西這么不經(jīng)使，買的時候個個拍著胸脯又是包換又是保修，可活動一過，人都沒影了。

　　家電下鄉(xiāng)活動原本是以帶給農(nóng)民福利為目的，但農(nóng)村各種各樣的現(xiàn)實問題卻使得其效果大打折扣。電力的穩(wěn)定性、電量供給的充足性、農(nóng)民用電常識的缺乏等，使得家電下鄉(xiāng)活動在后續(xù)維修服務(wù)開展方面存在一些問題。
眾所周知，維修是產(chǎn)品售后的保障手段，如果能讓維修服務(wù)在產(chǎn)品使用的過程中充分避免，把問題扼殺在搖籃里，企業(yè)的售后服務(wù)壓力就可以減少很多了。而購買者也會用得更加稱心如意。

　　電力供給等配套設(shè)施有賴于當?shù)卣恼邎?zhí)行，但用電常識卻是農(nóng)村朋友必須了解的------這也是家電維修中遇到的一個較大較普遍的問題。譬如家電的突然斷電，家電的使用維護等。這些問題導(dǎo)致的家電返修，其實大部分都是可以避免的。

　　為了讓家電下鄉(xiāng)活動不龍頭蛇尾，重點和關(guān)鍵就落在了推廣相關(guān)家電知識上。

　　那么如何更加有效的進行推廣呢。通過報紙、電視、廣播等傳媒來做宣傳，雖然也有一定的效果，但是最大的問題就在于實時性。當真正遇到問題的時候，想再查找解決方法很可能找不到。宣傳和使用手冊也是一項必須的措施，但繁雜的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖和過于專業(yè)的產(chǎn)品介紹也許會讓不少農(nóng)民朋友望而卻步。

　　在呼叫中心業(yè)務(wù)廣泛應(yīng)用的今天，多數(shù)中標企業(yè)都是在國內(nèi)具有一定知名度的，其本身的售后服務(wù)體系都具備了一定的條件和規(guī)模，大多數(shù)企業(yè)都擁有自己獨立的呼叫中心服務(wù)，能夠有效地解決原有的一線市場的售后服務(wù)工作。對于參加家電下鄉(xiāng)這一利國利民的活動，企業(yè)應(yīng)在保證原有一線市場的前提下，利用呼叫中心更好的為農(nóng)村市場服務(wù)。

　　企業(yè)可以在原有呼叫中心的基礎(chǔ)上增加針對農(nóng)村市場的涵蓋，對于該產(chǎn)品的用電常識以及相關(guān)操作可以直接作為錄音文件，通過MVB2000系統(tǒng)進行語音播報。當農(nóng)民朋友撥打該熱線電話時，就能直接了解到相關(guān)服務(wù)，從而減少需要售后維修的事件的發(fā)生，也減輕了企業(yè)售后服務(wù)的負擔，搭建了企業(yè)與農(nóng)民朋友間的橋梁。

　　MVB2000是暢信達通信自主研發(fā)的新一代呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用了最新的IP內(nèi)核一體化設(shè)計，簡潔的界面，方便的操作，靈活的配置方式使它能夠滿足各種規(guī)模企業(yè)的需求，具有極低他擁有成本和高可靠性。MVB2000將自動語音導(dǎo)航、自動話務(wù)分派、電話錄音、電話會議、語音信箱、通話報表等多種功能充分融合于一體，全面滿足家電下鄉(xiāng)企業(yè)對客戶資料管理、來電訂單、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴建議、工單流轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)需求。

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