鼎晟家政通呼叫中心搭建吉安“助萬(wàn)家”熱線
2009/12/21
CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者 潘婷):紅色革命根據(jù)地井岡山所在地——江西省吉安市再傳鼎晟捷報(bào)，鼎晟“家政通”呼叫中心產(chǎn)品成功為革命老區(qū)人民搭建“助萬(wàn)家”服務(wù)熱線。
吉安市12343“助萬(wàn)家”家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心上線后，鼎晟科技呼叫中心在原有的電子政務(wù)網(wǎng)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)無(wú)縫對(duì)接的同時(shí)，并同互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、社區(qū)實(shí)體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施“三網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”，采取政府無(wú)償提供中介服務(wù)與服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作相結(jié)合的模式，為居民需求提供24小時(shí)有應(yīng)服務(wù)。根據(jù)吉安市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的現(xiàn)狀，鼎晟科技結(jié)合豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也為了突出對(duì)革命老區(qū)人民的特殊關(guān)懷，鼎晟科技對(duì)“家政通”產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，專門提供了社區(qū)老人“一鍵通”平臺(tái)和“電子地圖應(yīng)急響應(yīng)”系統(tǒng)。
自鼎晟“家政通”呼叫中心產(chǎn)品在全國(guó)家政服務(wù)協(xié)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)亮相后，鼎晟產(chǎn)品得到了各會(huì)員單位及業(yè)界的一致好評(píng)，并接收到多家會(huì)員單位的盛情邀請(qǐng)�！爸f(wàn)家”服務(wù)熱線建成后，鼎晟科技還會(huì)一如既往的堅(jiān)持“通過(guò)服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，不斷的提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
項(xiàng)目背景：
09年4月，為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)[2008]134號(hào)）精神，不斷滿足和擴(kuò)大城鄉(xiāng)居民生活消費(fèi)需求，服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)，商務(wù)部、財(cái)政部決定在全國(guó)范圍內(nèi)推動(dòng)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，建設(shè)規(guī)劃利用2－3年時(shí)間，推動(dòng)全國(guó)各地級(jí)以上城市建設(shè)“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心“，整合服務(wù)資源，培育服務(wù)企業(yè)，培訓(xùn)從業(yè)人員，形成比較健全的家政服務(wù)體系，為擴(kuò)大城鄉(xiāng)居民便利、安全的服務(wù)消費(fèi)提供有力保障。
江西省吉安市位于江西省中部，中國(guó)紅色革命的根據(jù)地“井岡山”位于其境內(nèi)。吉安市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心是國(guó)家《商務(wù)部、財(cái)政部關(guān)于推進(jìn)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的通知 商貿(mào)發(fā)[2009]149號(hào)》文件實(shí)施的第一批試點(diǎn)城市之一。
吉安市社區(qū)服務(wù)中心由社區(qū)事務(wù)受理中心和社區(qū)居民服務(wù)中心及政務(wù)信息網(wǎng)三部分組成。社區(qū)事務(wù)受理中心主要是為居民提供與居民貼近的行政事務(wù)類服務(wù)，提高為居民服務(wù)的辦事效率。目前進(jìn)駐的部門有民政局、低保局、人事勞動(dòng)局、社保局、就業(yè)局、醫(yī)保局、計(jì)生委、司法局等8個(gè)職能部門，共設(shè)立服務(wù)窗口9個(gè)，坐席28個(gè)，24名工作人員，開辦17項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，內(nèi)設(shè)人才市場(chǎng)和勞務(wù)市場(chǎng)2個(gè)。社區(qū)居民服務(wù)中心主要由“助萬(wàn)家”服務(wù)在線、社區(qū)志愿者隊(duì)伍、加盟服務(wù)商組成，內(nèi)設(shè)8個(gè)電話座席，為便民需求提供24小時(shí)內(nèi)有應(yīng)服務(wù)，滿足群眾各層次需求，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化健康發(fā)展。政務(wù)信息網(wǎng)將現(xiàn)代辦公信息的功能系統(tǒng)運(yùn)用于政府各項(xiàng)職能，實(shí)行網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動(dòng)服務(wù)，形成高效、便捷、透明的辦公模式。
CTI論壇報(bào)道
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