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鼎晟科技DS-iTouch系統(tǒng)打造梅州廣電貼心服務

2009/03/03

　　鼎晟科技再傳捷報，鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡中心系統(tǒng)成功打造“梅州廣電客戶服務熱線系統(tǒng)”。經(jīng)梅州廣電領導最終考察研究后決定，采用鼎晟科技成熟的聯(lián)絡中心系統(tǒng)解決方案。

　　鼎晟DS-iTouch聯(lián)絡中心系統(tǒng)為梅州廣電幾十萬用戶實現(xiàn)了統(tǒng)一的服務號碼服務，統(tǒng)一和提高了梅州廣電的服務形象。統(tǒng)一的號碼接入可以實現(xiàn)用戶一個電話解決所有問題的需要，包括數(shù)字電視、有線電視、寬帶業(yè)務的咨詢、查詢、業(yè)務受理等。結(jié)合梅州廣電網(wǎng)絡的發(fā)展現(xiàn)狀，鼎晟科技會持續(xù)不斷的給予技術(shù)支持，逐步建立起分布式坐席，并實現(xiàn)電話銀行、IC卡充值等業(yè)務需要。

　　梅州廣電網(wǎng)絡有30余萬用戶，下轄六縣一市一區(qū)，將來可以實現(xiàn)全市分布式坐席服務各地廣電用戶，為各地用戶實現(xiàn)本地化服務，快捷方便的實現(xiàn)數(shù)字電視的咨詢、節(jié)目訂購、賬戶信息查詢和繳費等。

CTI論壇編輯


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