遠(yuǎn)特通信:腳踏實(shí)地 做好一站式通信服務(wù)
2009/08/17
金融危機(jī)的創(chuàng)傷，3G事業(yè)的熱血，就目前中國國內(nèi)而言，電信行業(yè)市場仍舊存在很多懸疑。雖說全球各行業(yè)內(nèi)遭受金融危機(jī)影響最小的是電信業(yè)，但是誰都不能保證，國內(nèi)電信業(yè)發(fā)展會(huì)一帆風(fēng)順。那么如何能夠在這樣的大環(huán)境下，保證企業(yè)自身的正常發(fā)展呢？對(duì)此，北京遠(yuǎn)特通信技術(shù)有限公司董事長兼CEO陳立光先生，對(duì)CNII記者的回答是：腳踏實(shí)地，將每一個(gè)業(yè)務(wù)落到實(shí)處。
國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)通信增值服務(wù)市場有困難
在06-07年間，網(wǎng)絡(luò)通信以及依托現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)（其中包括電話PSTN、互聯(lián)網(wǎng)）而實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)都有突然爆發(fā)的態(tài)勢(shì)，而在07年后半段這個(gè)態(tài)勢(shì)逐漸減弱，到現(xiàn)今這個(gè)市場還是有很多企業(yè)在奮斗，但是已經(jīng)沒有熱火朝天的場面。例如業(yè)內(nèi)熟知的VoIP業(yè)務(wù)、呼叫中心、電話會(huì)議等等。陳立光先生認(rèn)為，前幾年的市場火熱并不是真正的需求增長，近來的悄無聲息也不是需求飽和，然而面對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信增值服務(wù)提供商而言，中國的市場發(fā)展總存在著一些困難。
國內(nèi)幾乎沒有像InterCall以及eFax這樣能夠擁有上千萬的用戶，年收入近10億，同時(shí)能夠進(jìn)行上市融資的通信增值服務(wù)企業(yè)。美國市場上，對(duì)于諸如電子傳真、電話會(huì)議、呼叫中心等業(yè)務(wù)，很多企業(yè)都非常樂意接受，而提供這類業(yè)務(wù)的企業(yè)也都能取得長遠(yuǎn)發(fā)展。原因有以下兩個(gè)方面：
首先，客戶接受度好。在北美市場上，很多企業(yè)都具備良好的固定電話網(wǎng)絡(luò)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源，這是我們提到的電子傳真、呼叫中心等網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)的必要條件；同時(shí)，在北美特別是美國，人力資源成本較高，使得企業(yè)不得不尋找其他途徑來減少企業(yè)自身的運(yùn)營成本，網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)自然就得到了很多企業(yè)的認(rèn)可。
其次，運(yùn)營環(huán)境良好。在美國，任何的通信增值服務(wù)只需要與一家運(yùn)營商進(jìn)行協(xié)商就能夠順利地開展全國性的業(yè)務(wù)，而這樣的協(xié)商過程很簡單。
而在目前中國市場看來，以上兩種情況實(shí)現(xiàn)比較困難。國內(nèi)中小型企業(yè)很多，對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信增值服務(wù)的需求量也是很大的，但是這些企業(yè)中，有很多的企業(yè)不具備自己的互聯(lián)網(wǎng)資源，有時(shí)候甚至固定電話都沒有；而服務(wù)提供商需要不同區(qū)域需要逐級(jí)進(jìn)行協(xié)商，這樣造成了時(shí)間的浪費(fèi)，發(fā)展的腳步肯定會(huì)有所停滯。
以強(qiáng)大的陣容 腳踏實(shí)地做好服務(wù)
面對(duì)目前的情況，陳立光先生很自然地說出了遠(yuǎn)特通信的看法：腳踏實(shí)地做事，將每一個(gè)服務(wù)都落到實(shí)處。
很多企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)都有自己的想法，都想傳遞自己的概念，其中有不少是出于概念炒作的目的來進(jìn)行的。而作為服務(wù)提供商，客戶最需要的，才是最真實(shí)的。記者通過調(diào)研了解到，網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)花樣繁多，有很多不同的理念，有很多不同的名稱，但是實(shí)際上都是一樣的作用。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)而言，客戶最注重的是體驗(yàn)。客戶是一個(gè)單純的個(gè)體，其對(duì)深層次的東西，比如技術(shù)、理念等都不關(guān)心，他們希望得到的是運(yùn)用這類服務(wù)以后的實(shí)惠。
作為提供通信服務(wù)的公司，遠(yuǎn)特通信目前具有很完善的產(chǎn)品及技術(shù)，并且致力于在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，為用戶提供良好的通信業(yè)務(wù)及合理的增值服務(wù)。之前，遠(yuǎn)特通信以電子傳真業(yè)務(wù)為主體，擁有超過120萬注冊(cè)用戶及10萬以上付費(fèi)用戶，取得了廣大用戶的認(rèn)可。
今年，面對(duì)3G行業(yè)發(fā)展機(jī)遇，面對(duì)越來越多的客戶需求，遠(yuǎn)特通信又重點(diǎn)推出了加強(qiáng)型400業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)呼叫中心、企業(yè)總機(jī)、電話會(huì)議、精準(zhǔn)營銷服務(wù)等業(yè)務(wù)，更加深入到用戶的需求，并整合以上業(yè)務(wù)，以強(qiáng)大的一站式通信服務(wù)平臺(tái)和資源，為企業(yè)提升辦公效率和營銷效果。
科技部生產(chǎn)力促進(jìn)中心表示：看中該平臺(tái)能夠給企業(yè)帶來的價(jià)值，特別是提高效率、降低成本、提高企業(yè)營銷能力等方面的作用，與服務(wù)企業(yè)的宗旨也是一致的。在目前的金融危機(jī)中，很多企業(yè)更傾向于"簡單、適用，花最少的錢，獲得最大的利潤"的服務(wù)，那么遠(yuǎn)特的"一站式通信服務(wù)平臺(tái)"將成為這些企業(yè)通信和營銷服務(wù)的首選。相信通過科技部生產(chǎn)力促進(jìn)中心的推動(dòng)，將會(huì)有更多的企業(yè)從中實(shí)實(shí)在在地獲益。（中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng) 黎輝）
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