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傲威通信楊波：統(tǒng)一通信的前世今生

2008/03/20

　　楊波：非常高興今天有機會和我們的各位IP通信業(yè)內(nèi)的同仁一起來溝通一下統(tǒng)一通信我們的一些理念。

　　那么我今天演講的題目叫做“統(tǒng)一通信的前世今生”。

　　我個人一直是做統(tǒng)一通信這個領(lǐng)域做了很長的時間，我經(jīng)常聽大家講VoIP這個市場現(xiàn)在嚴重下滑，其實我想糾正一個概念，我們之前所提到的，包括傲威歷史上已經(jīng)比較權(quán)威的產(chǎn)品一直是在VoIP的運營領(lǐng)域。那么我們經(jīng)過了幾年時間比較痛苦的轉(zhuǎn)型，目前主要向行業(yè)、企業(yè)市場進發(fā)。那么，05年以思科為代表的這些大顎的廠家提出了統(tǒng)一通信的概念，那么我們也是迎著這個概念，也上來了。但是，實際的情況，我們看到經(jīng)過三年多，不管是大廠還是小廠的努力，依然我們感覺統(tǒng)一通信并不盡如人意。

　　比如說我們在坐的各位，雖然人數(shù)不多，但是我們所在的公司有大企業(yè)、小企業(yè)，那么我們在坐的各位公司的網(wǎng)絡(luò)管理員，真正已經(jīng)應(yīng)用了統(tǒng)一通信的產(chǎn)品和解決方案的有多少？換句話說，我們應(yīng)用的不管多少，我們先說能夠把它深刻理解的又有多少？前一段時間我看了微軟做的統(tǒng)一通信的一個宣傳片，就是講美國的這么一個雜志，這個雜志應(yīng)該是化妝品這類的廣告。那么，很多廣告的公司，那么它整個公司的員工，如何開會、如何通知每一個員工的作業(yè)沒有交，或者是你做得不太好，你應(yīng)該用紅色不應(yīng)該用綠色等等的東西，那么它確實給我們勾劃了一幅未來的統(tǒng)一通信非常美好的藍圖。但是，現(xiàn)實情況是什么樣子呢？現(xiàn)實情況是，我們依然在土豆網(wǎng)上看著他的宣傳片，依然用著最土的各種通信手段，相互之間分離，沒有任何的關(guān)系。并且，我們也是喊統(tǒng)一通信，怎么統(tǒng)一呢？那么以前我們公司里面打電話，現(xiàn)在我用了網(wǎng)絡(luò)電話，這是不是也屬于統(tǒng)一通信呢？實際上，這個概念現(xiàn)在被炒作得我個人認為有點過了頭。

　　另外一個，基于今天上午演講的像思科、Avaya這樣的公司，包括今天沒有來的微軟等等這些公司，他們一直在提統(tǒng)一通信。但是，真正深入到老百姓的，真正深入到中小企業(yè)，尤其是中國的中小企業(yè)去做過調(diào)查研究嗎？沒有，那么像Avaya、思科、微軟他們的統(tǒng)一通信的產(chǎn)品，他們都是幾萬美元的，那么中國的中小企業(yè)他們要的不是這么貴的奢侈消費品，而是日用消費品。那么這么多年的統(tǒng)一通信的大發(fā)展，是運營商建了這么多的網(wǎng)絡(luò)讓企業(yè)、個人來使用，但是思科和Avaya他們瞄準了金字塔的頂端，那么巨大的底部，沒有一個真正意義上的知名企業(yè)。那么我個人認為為什么出現(xiàn)這樣的局面？前一段時間開了一個統(tǒng)一通信的會議，所有參加會議上臺演講的嘉賓，基本上我認為應(yīng)該都是幾千萬的富翁，那么整個公司的規(guī)模，基本上沒有小于2萬人的。那么，這樣的廠商所造出來的產(chǎn)品，讓中國的幾百萬個中小企業(yè)來用，我覺得有兩種情況，一種情況他可以把它做成非常少的東西，放在中關(guān)村來進行銷售，比如說聯(lián)想。那么還有一種情況，他應(yīng)該真的深入企業(yè)的實際需求，點對點的進行溝通，細分市場，但是對于大顎企業(yè)，這樣的操作難度太大了。

　　那么，沒有辦法，思科要活，微軟要賺錢，Avaya要生存，他們必須站在高端上。于是今天我們說我們要住房子，那么他蓋了一堆別墅，那么是給高端的人住。那么今天講到的統(tǒng)一通信，包括土豆網(wǎng)上的視頻，包括思科的宣傳片，我個人感覺他所講的統(tǒng)一通信的業(yè)務(wù)都是非常高端的。就是無論何地、何時，我一定要找到你，我從世界任何一個角落把你挖出來，那么我用一切的手段。那么這個手段的成本非常高，我找到這個人花的這個錢，我實際上可能不需要這個人，我可以省這個錢。那么我們?nèi)狈献�，那么我們一直在合作啊，比如說今天北電和微軟互聯(lián)了，那么明天中興和思科又互聯(lián)了，那么這些業(yè)務(wù)的大顎的互聯(lián)是壟斷的開始。

　　那么這個題目應(yīng)該是“今生和來世”，那么我先說一下統(tǒng)一通信的大概定義，就是不管什么樣的媒體我都把它統(tǒng)一起來，這是最簡單的說法。實際上，這種統(tǒng)一應(yīng)該非常具體地鉆到企業(yè)的辦公流程。它不是奢侈品，它是讓企業(yè)能夠賺錢的工具，而不是讓企業(yè)省錢的工具，那是VoIP的前期要做的事情。那么之前語音和通信前期要做的事情是呼叫中心，那么中國的幾百萬的中小企業(yè)全都需要，但是建立起來的很少。

　　那么統(tǒng)一通信前面也講過了，是讓通信第一次主動地進入辦公流程，前面都是被動的，那么這一次是主動的。與企業(yè)的信息化結(jié)合，與企業(yè)的經(jīng)營相結(jié)合，不要小看這幾句話，如果是奢侈品的話，那么它和企業(yè)的這種結(jié)合，第一有可能會非常地緊密，但是造價非常高。我就說，企業(yè)不能上了統(tǒng)一通信，公司因為資金的問題破產(chǎn)。以人為本，而不是以技術(shù)為本。什么叫做以人為本？以人本身的技術(shù)的需求為本，不管多么先進的技術(shù)、理念，如果說我們沒有以人真正的需求去琢磨、鉆研客戶具體的需求，我認為統(tǒng)一通信根本無從談起。

　　那么它的現(xiàn)狀，我只能說，全世界的各家大顎，據(jù)我統(tǒng)計全世界超過2萬人的通信設(shè)備制造商，他們各自從自己擅長的領(lǐng)域發(fā)力。比如說微軟，他從來不會說他賣一個盒子，他是集成進來。那么真正的設(shè)備制造商都在一廂情愿，他們自說自話，他們講完了就走了，留下我們這些小廠家想跟他們交流，難度確實很大。那么企業(yè)的應(yīng)用確實比較乏力，表現(xiàn)為公眾化的產(chǎn)品很難個性化。什么叫做公眾化的產(chǎn)品？就是交換機等等。那么移動業(yè)務(wù)很難私有化，這里面講一個小插曲，比如說今天演講的所有的嘉賓都提到了CRM系統(tǒng)。什么叫做CRM系統(tǒng)？我覺得它的重要順序應(yīng)該是從后往前，先講管理，然后講資源，最后講客戶。因為“3•15”晚會講得很明顯，如果沒有客戶找分眾啊。

　　那么在真正意義上，移動的終端我們應(yīng)該向他學(xué)習(xí)，我們在坐的各位從99、2000年開始用手機的人非常多，現(xiàn)在至少應(yīng)該換過1到2次的手機了，我們所使用的手機的品牌非常雜。這5個廠家非常壞，到現(xiàn)在沒有一個廠家跟我說我給你培訓(xùn)一下，我這個手機的通訊錄怎么輸入。在坐的各位也沒有經(jīng)過這樣的培訓(xùn)，但是對于上百萬的用戶、世界500強等等，CRM這個客戶的資源，保留得最完整的地方在哪里呢？在我們的手機里面，根本不在CRM系統(tǒng)本身。因為CRM是以技術(shù)為核心的理念，根本不是以人為本。因為我們把一個老板自己真實的客戶全部列出來，這是表1，把我們的所有銷售人員、客服人員的手機里面的通訊錄里面的客戶列表列出來，這是表2，如果上了CRM系統(tǒng)了，把這個客戶系統(tǒng)列出來，這就是表3。那么表1+表2，遠遠大于表3。那么這么多的CRM在企業(yè)里面到底是怎么應(yīng)用的？在企業(yè)里面我只能說應(yīng)用不是特別大，那么在呼叫中心CRM的應(yīng)用是非常廣的。

　　因為，座席員是不太關(guān)心跟客戶見面，不太關(guān)心保留客戶的，但是他們的員工遺失率比較高。但是從手機等等方面，我們應(yīng)該可以感覺到，我們應(yīng)該向手機廠商學(xué)習(xí)。為什么？因為只要上過小學(xué)，就知道爸爸、媽媽的電話號碼，比如說爸爸來電了，關(guān)掉，因為正在打游戲。

　　那么企業(yè)上統(tǒng)一通信的觸發(fā)機制，一般初次的應(yīng)用比較復(fù)雜，需要頻繁培訓(xùn)，和企業(yè)中的個人很難無縫的連接。人把電話都存在手機上，來電了一看就是誰誰誰，都是這么一種形式。第三個就是剛才反復(fù)講的富人俱樂部，高端用戶為主。

　　那么基于上述的問題，我們提出了這么一個理念，就是統(tǒng)一通信的未來，首先要務(wù)實。統(tǒng)一通信將是所有的通信設(shè)備和IT服務(wù)中，企業(yè)客戶最理性和務(wù)實的采購行為。要充分考慮客戶的購買力，并不是奢侈品，而應(yīng)該屬于大眾消費品。要充分考慮可持續(xù)發(fā)展，一口無法吃個胖子，需要逐步切換思維方式和使用習(xí)慣。大部分企業(yè)都是正在高速行駛的列車，統(tǒng)一通信的業(yè)務(wù)應(yīng)該是百花齊放、百家爭鳴。

　　第二個是合作。統(tǒng)一通信不是任何一個廠家解決所有問題，任何大的設(shè)備制造商能夠思考更多的問題，去構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)價值鏈，但是，在這方面，我們沒有看到任何一個大顎的廠家，他真正地去琢磨著件事情。讓更多的中小型企業(yè)加入進來，利用他們的軟件能力和業(yè)務(wù)開發(fā)能力，去挖掘更多的中小企業(yè)的需求。產(chǎn)業(yè)鏈扁平化。

　　那么提到我們公司，既然講了這么多的統(tǒng)一通信的東西，我們之前就是做統(tǒng)一通信產(chǎn)品的公司，之前是做VoIP的虛擬運營等等這方面的領(lǐng)域。我們目前也是推廣了一款I(lǐng)P PBX，但是這款產(chǎn)品我客觀上說離真正的統(tǒng)一通信相距甚遠，但是真正要達到像微軟的宣傳片那樣的，還相距甚遠。那么我們在這上面放置了一個AMC，就是應(yīng)用管理中心，就是以后所有的虛擬運營商不需要為話務(wù)這個微薄的利潤而苦惱，基本上是把這個增值的業(yè)務(wù)推送到IP PBX里面。

　　那么我們也是愿意提供思路、方案、產(chǎn)品、服務(wù)，也許我們做不了思科、Avaya這樣的推土機，但是我們可以做一個精衛(wèi)，銜著石子去填海。也許做不了航空母艦，但是傲威只能做一家飛機，精確導(dǎo)航、準確命中。

　　那么，統(tǒng)一通信的市場非常巨大，未來也非常美好，未來必將百花齊放。這個都是大官話，那么統(tǒng)一通信必須務(wù)實地、逐步地向前演進。我們所有的產(chǎn)品理念，包括我們把通訊錄做到什么樣的程度，在IP PBX上做到什么程度，這都是我們思考了很長的時間，最后做成的產(chǎn)品，應(yīng)該說是蠻富思想的產(chǎn)品。我想，會后同意和不同意我觀點的朋友一起來交流，謝謝大家！

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