英特爾博銳引領(lǐng)呼叫中心步入智能時(shí)代
2011/11/14
呼叫中心作為一種不斷發(fā)展的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式，一直備受企業(yè)重視，是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝的法寶。隨著科學(xué)技術(shù)和我國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)各自得到充分發(fā)展的基礎(chǔ)上，國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)正在蓬勃發(fā)展，呈現(xiàn)出做大、做深、做精的趨勢(shì)。市場(chǎng)需求多樣化需求在不斷演進(jìn)，呼叫中心部署方案也出現(xiàn)了多元化發(fā)展態(tài)勢(shì)�，F(xiàn)在的呼叫中心部署，早已經(jīng)擺脫單一廠商、單一方案的局限。針對(duì)不同的應(yīng)用場(chǎng)景，市場(chǎng)上出現(xiàn)了多種呼叫中心部署方法，如自建、托管、外包、云模式等等。
對(duì)于呼叫中心來說，終端設(shè)備的選擇非常重要。目前國內(nèi)擁有500名坐席以上的大型呼叫中心不在少數(shù)，按照每位坐席配備一臺(tái)電腦來算，那么500人的呼叫中心就要配備500臺(tái)以上的電腦設(shè)備。如此一來，怎樣合理、高效的管理如此龐大數(shù)量的電腦設(shè)備就成為了呼叫中心需要面對(duì)的問題。在IT設(shè)備管理方面，英特爾博銳技術(shù)能夠把智能安全性和可管理性與出色的計(jì)算響應(yīng)能力完美結(jié)合起來，經(jīng)過改進(jìn)的可管理性進(jìn)一步降低了企業(yè)的IT維護(hù)成本、節(jié)省電費(fèi)、提高維護(hù)效率和提高用戶工作效率。
能源開銷大 節(jié)流是關(guān)鍵
成百上千臺(tái)電腦同時(shí)工作必然會(huì)產(chǎn)生極大的能源消耗，而能源消耗更是企業(yè)運(yùn)行時(shí)需要付出的主要成本之一。那么，如何才能減少電腦設(shè)備的能源開支呢？第二代智能英特爾酷睿博銳處理器擁有睿頻加速2.0技術(shù)，該技術(shù)可以根據(jù)工作負(fù)載情況，自動(dòng)轉(zhuǎn)換或重新分配處理器核心及核芯顯卡的資源，在需要時(shí)立即提升性能。睿頻加速2.0技術(shù)在之前的英特爾睿頻加速技術(shù)的基礎(chǔ)之上又有了進(jìn)一步的提升。其工作原理為在處理器內(nèi)核低于功率、電流和溫度規(guī)范限制條件下運(yùn)行時(shí)，使處理器內(nèi)核自動(dòng)以比基準(zhǔn)頻率更快的速度運(yùn)行。
以中國建設(shè)銀行信用卡中心南寧運(yùn)行中心為例，這家中心擁有15個(gè)坐席樓層，開設(shè)1300個(gè)標(biāo)準(zhǔn)坐席，員工規(guī)模將達(dá)到1600余人。在PC設(shè)備采購方面，南寧運(yùn)行中心大量采用了配有第二代智能英特爾酷睿博銳處理器的電腦，這些電腦擁有彈性的性能表現(xiàn)，它們既能滿足企業(yè)任務(wù)繁忙時(shí)的高性能計(jì)算需求，又能在相對(duì)閑置的時(shí)候降低頻率以節(jié)約能耗，從而減少企業(yè)的成本開支。
智能管理是呼叫中心的未來
英特爾博銳技術(shù)實(shí)現(xiàn)“智能管理”
優(yōu)秀的呼叫中心可以利用科技手段來更加高效、快速的管理電腦設(shè)備和坐席人員。例如管理者可對(duì)座席進(jìn)行監(jiān)控，可以考察各個(gè)座席的實(shí)際狀態(tài)，是否按照預(yù)定安排相應(yīng)座席代表。在對(duì)電腦設(shè)備管理方面，可以通過先進(jìn)的遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理技術(shù)對(duì)每臺(tái)電腦的業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)升級(jí)、補(bǔ)丁分發(fā)、任務(wù)部署、故障系統(tǒng)修復(fù)的操作。
目前南寧運(yùn)行中心的6名管理人員在英特爾主動(dòng)管理技術(shù)的幫助下，維護(hù)著1200臺(tái)電腦的正常運(yùn)行。英特爾主動(dòng)管理技術(shù)可以幫助企業(yè)IT技術(shù)人員遠(yuǎn)程地對(duì)所有員工的商用客戶端實(shí)施三個(gè)方面的管理：隨時(shí)查看這些機(jī)器的硬件與軟件信息、在它們出現(xiàn)故障時(shí)對(duì)其進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷與修復(fù)、確保它們都能保持軟件與病毒防護(hù)功能的不斷更新，以盡可能消除安全漏洞。
若某臺(tái)坐席電腦出現(xiàn)問題，網(wǎng)管人員可以通過采用英特爾博銳技術(shù)的計(jì)算機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程操作，即便是被修復(fù)的電腦無法正常進(jìn)入操作系統(tǒng)，電腦只要在連接網(wǎng)絡(luò)和電源的狀態(tài)下，網(wǎng)管員僅需遠(yuǎn)程喚醒系統(tǒng)，即可使用遠(yuǎn)程管理軟件采集數(shù)據(jù)、下發(fā)策略、實(shí)施管理。在提到英特爾博銳技術(shù)時(shí)，中國建設(shè)銀行信用卡南寧運(yùn)行中心信息中心技術(shù)負(fù)責(zé)人鄭孟良說到：“英特爾智能終端，智能管理技術(shù)與通用軟件智能網(wǎng)全產(chǎn)品的完美結(jié)合，真正意義上實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程維護(hù)大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)，使我們擺脫了費(fèi)力的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)了高效工作、安全網(wǎng)絡(luò)的管理機(jī)制。”
英特爾博銳技術(shù)不但能使網(wǎng)管對(duì)電腦進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，而且還能使網(wǎng)管人員實(shí)現(xiàn)真正的“移動(dòng)辦公”，只要網(wǎng)管人員擁有一臺(tái)配置英特爾博銳技術(shù)的筆記本電腦，網(wǎng)管可以在任何能夠連接到網(wǎng)絡(luò)的地方對(duì)呼叫中心的電腦進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)和管理，這種移動(dòng)辦公的方式可以大幅度提高網(wǎng)管的工作效率，使網(wǎng)管無論在任何情況下都能第一時(shí)間對(duì)目標(biāo)電腦進(jìn)行有效維護(hù)。
編輯總結(jié)：
英特爾博銳技術(shù)可以幫助企業(yè)最大化地利用客服中心資源，提高運(yùn)營(yíng)效率，加強(qiáng)客服中心的生產(chǎn)力和服務(wù)水平。并且作為客服中心日常管理和運(yùn)營(yíng)的重要工具，英特爾博銳技術(shù)實(shí)現(xiàn)客服中心運(yùn)營(yíng)管理的高效、智能，使本來分散的各個(gè)運(yùn)營(yíng)管理部分得到有機(jī)的集合，大幅降低管理人員的日常工作量和時(shí)間成本。從而使客戶服務(wù)中心的電腦設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理更加精確、快速。
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