Amdocs縮短產(chǎn)品上市周期 引領客戶3G體驗
李志宇 2009/02/11
2009年1月9日，Amdocs公司在北京發(fā)布了其最新市場戰(zhàn)略，作為客戶體驗系統(tǒng)創(chuàng)新的市場領跑者，Amdocs始終致力于幫助世界領先的服務提供商在所有服務環(huán)節(jié)實現(xiàn)整合、創(chuàng)新、提高客戶體驗。
發(fā)布會以“加速產(chǎn)品上市引領客戶體驗”為主題，Amdocs中國首席運營官Eran與到會嘉賓一起分享3G時代的客戶體驗創(chuàng)新、Amdocs在3G領域豐富的實施經(jīng)驗、Amdocs的全球制勝之道以及Amdocs中國的最新發(fā)展動態(tài)和市場策略。
助力運營商應對轉型挑戰(zhàn)
2008年5月，中國電信市場進行了重組，2009年1月7日，中國電信業(yè)發(fā)布了3G牌照。這意味著中國的運營商正同時面臨著兩個方面的挑戰(zhàn)：一是建立固網(wǎng)、移動、互聯(lián)網(wǎng)三重播放，二是向3G轉移。目前，中國是世界上惟一同時面臨著這兩個方面挑戰(zhàn)的國家，這在歷史上是前所未有的。
Eran介紹，在中國電信市場轉型過程中，Amdocs把產(chǎn)品分成了四個層面：第一個層面是原有產(chǎn)品的升級。在前不久完成的中國電信7個省的C網(wǎng)割接項目中，根據(jù)客戶的需求升級了原有產(chǎn)品；第二個層面是將Amdocs全球產(chǎn)品元素融合到本地的解決方案中，包括計費、PRM、CRM和其他方面等，把國際化的產(chǎn)品和本地化的產(chǎn)品進行融合；第三個層面是全套Amdocs全球的產(chǎn)品，比如向北京移動提供了Amdocs計費的產(chǎn)品，向廣東移動提供了AmdocsOSS產(chǎn)品，這些產(chǎn)品都是全套的Amdocs的產(chǎn)品；第四個層面是Amdocs還會與合作伙伴進行合作，共同推出新產(chǎn)品�？梢灶A見在未來的兩三年里，中國的運營商還會進一步向前演進，它們所需要的將是低成本的產(chǎn)品，這樣可以降低它們IT成本以及人力資源和生產(chǎn)成本，所以在這種情況下，它們就會需要更多的新產(chǎn)品。
Amdocs可以說是世界上為數(shù)不多的既能夠提供固網(wǎng)移動融合產(chǎn)品，又能夠提供3G產(chǎn)品的廠商。同時，Amdocs已經(jīng)為全球20多個運營商提供了3G的解決方案。比如在at&t、英國電信、捷克電信、匈牙利電信等。Amdocs以豐富的經(jīng)驗向中國運營商提供多樣化的產(chǎn)品，既有本地化的產(chǎn)品，又有Amdocs全球一流的模塊化的產(chǎn)品。
國際視野立足本地市場
對于Amdocs來講，在中國希望跟在世界上其他國家一樣，成為電信行業(yè)的領導者。同時，也希望為中國電信運營商打造領先的電信解決方案。而且Amdocs擁有具有國際視野和本地經(jīng)驗的領導團隊來做支持。
具體來講，Amdocs在中國提供本地化的服務。目前，Amdocs所有的開發(fā)都是在本地進行的，所有的服務也是在本地提供的，所有的員工都是本地的。其次，Amdocs擁有全球化的產(chǎn)品。因為Amdocs是世界上領先的BSS和OSS廠商，在全球51個國家為190多家運營商提供服務，包括計費、CRM、PRM、OSS等全套OSS/BSS產(chǎn)品組合，并且可以根據(jù)中國運營商的需求進行本地化。中國的本土廠商往往只提供本地的產(chǎn)品，根據(jù)運營商需求來進行定制；國外的服務商往往只是到中國來提供它們在國外的產(chǎn)品。Amdocs既能夠進行系統(tǒng)集成，又能夠把全球化的產(chǎn)品進行本地化的開發(fā)和定制。
目前針對本地市場，Amdocs有三種解決方案。一是3條產(chǎn)品線；二是根據(jù)中國運營商的新需求（如三重播放和3G），繼續(xù)開發(fā)和應用現(xiàn)有的解決方案；三是Amdocs全球化的客戶體驗系統(tǒng)的產(chǎn)品組合，包括計費系統(tǒng)、CRM、PRM、采集系統(tǒng)等，把這些產(chǎn)品都拿到中國來，再根據(jù)中國的需求進行本地化的開發(fā)。
同時，Amdocs在中國內部進行了重組，Amdocs中國現(xiàn)有5個部門。一是面向客戶的部門，專門面對中國的運營商客戶，了解客戶的需求，跟客戶進行面對面的溝通；二是服務部門，這個部門會根據(jù)客戶部門的需求來做本地化解決方案的提供；三是交付部門，有了解決方案，有了客戶以后，要在中國進行所有項目的實施；四是研發(fā)部門，基于在前面解決方案的基礎上來進行更深入的研發(fā)；最后，在Amdocs還有很多的組織機構，包括人力資源、財務，還有其他各種功能性的機構組織。
按需提供定制服務
Eran表示，對于Amdocs來講，在中國的優(yōu)勢就是可以按照客戶的需求來定制產(chǎn)品。Amdocs并不只是簡單地提供一個解決方案，還會有預見性地滿足用戶下一步的需求。比如說中國電信重組，其實Amdocs已經(jīng)為中國電信重組做好了準備，根據(jù)中國移動、中國聯(lián)通和中國電信的需求，已經(jīng)開發(fā)了一些客戶預想到的需求，根據(jù)這些需求再結合本土的實施力量進行相應的定制服務。
Amdocs在中國有6個支持中心，同時有23個遍布各地的服務站點。Amdocs在中國做的服務并不是一個解決方案，而是針對運營商提供3個解決方案，比如中國電信的解決方案、中國移動的解決方案和中國聯(lián)通的解決方案。而這些解決方案也是與Amdocs的客戶體驗系統(tǒng)融合在一起的，這樣就可以根據(jù)客戶需求來做定制。
需要強調的是，Amdocs比較獨特的地方就是既有中國的服務、系統(tǒng)集成，同時，還有全球化的產(chǎn)品，再利用在中國的研發(fā)中心進行產(chǎn)品的定制和需求的開發(fā)。
支持運營商提供差異化服務
Eran認為，到目前為止3G牌照的發(fā)放只是針對網(wǎng)絡，而不是針對技術。所以，對于運營商如何提供差異化的服務來說，最關鍵的是要為用戶提供差異化的客戶經(jīng)驗。對于中國移動來講如何吸引自己的客戶，它需要為客戶提供非常好的客戶體驗。
Amdocs在全球已經(jīng)有3G的業(yè)務，現(xiàn)在為全球很多國家提供3G的服務。依據(jù)經(jīng)驗，對于3G用戶來講最關鍵的就是內容。Amdocs的產(chǎn)品就是提供一個平臺，把提供服務的各種運營商整合在一起，這樣運營商可以向用戶提供各類服務來滿足客戶的需求。
此外，Amdocs在前不久收購了ChangingWorlds公司，ChangingWorlds公司提供的產(chǎn)品就可以滿足客戶個性化的需求。
CTI論壇編輯
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