Amdocs展示如何管理三合一服務(wù)并跟蹤客戶的收視和互動(dòng)體驗(yàn)
2008/05/27
催化劑項(xiàng)目、Prosspero項(xiàng)目解決方案以及Content Encounter的參與促進(jìn)了服務(wù)提供商對(duì)電信管理論壇標(biāo)準(zhǔn)的采用。
法國(guó)尼斯電信管理世界大會(huì)——2008年5月20日——領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)系統(tǒng)提供商Amdocs公司（紐約證券交易所代號(hào)：DOX）日前宣布，它參與的三個(gè)催化劑項(xiàng)目將在2008年電信管理世界大會(huì)上展示。Amdocs將展示其客戶體驗(yàn)系統(tǒng)（CES）產(chǎn)品組合如何用于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議多媒體子系統(tǒng)（IMS）和固網(wǎng)——移動(dòng)融合（FMC）服務(wù)的計(jì)費(fèi)，以及如何用于三合一服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)容量和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的管理。此外，Amdocs還將展示一款用于計(jì)量和分析客戶視頻收視的解決方案，該解決方案是電信管理論壇Prosspero項(xiàng)目的一個(gè)組成部分。Amdocs還將展示電信管理論壇各項(xiàng)計(jì)劃和最佳實(shí)踐在數(shù)字媒體服務(wù)的計(jì)費(fèi)、支付和結(jié)算等領(lǐng)域的應(yīng)用，而這是電信管理論壇Content Encounter計(jì)劃的一個(gè)組成部分。
“在通過(guò)開發(fā)適應(yīng)下一代服務(wù)和應(yīng)用的產(chǎn)品來(lái)確立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面，Amdocs繼續(xù)保持領(lǐng)先地位�！� 電信管理論壇的總裁Martin Creaner表示：“通過(guò)利用一般標(biāo)準(zhǔn)與項(xiàng)目伙伴進(jìn)行協(xié)作，Amdocs推出了各種真正的解決方案，使服務(wù)提供商在競(jìng)相提供卓越客戶體驗(yàn)的同時(shí)能夠應(yīng)對(duì)所面臨的全新挑戰(zhàn)。”
通過(guò)催化劑項(xiàng)目提升行業(yè)領(lǐng)先地位
“IMS服務(wù)的無(wú)縫OSS/BSS融合”催化劑項(xiàng)目進(jìn)入了第二階段，其特點(diǎn)是Amdocs IMS計(jì)費(fèi)解決方案。Amdocs將與微軟和中興一起，展示服務(wù)提供商如何在各種設(shè)備（固定和移動(dòng)電話、筆記本電腦等）上以在線和離線的方式進(jìn)行多種IMS服務(wù)的部署、提供和計(jì)費(fèi)。該項(xiàng)目第二階段展示的服務(wù)除了去年展示過(guò)的視頻電話服務(wù)外，還包括即時(shí)消息和多媒體回鈴音服務(wù)。
該項(xiàng)目由中國(guó)聯(lián)通主辦。中國(guó)聯(lián)通是多合一服務(wù)提供商，在中國(guó)擁有超過(guò)1.67億無(wú)線用戶，為全球第三大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。中國(guó)聯(lián)通為通用IMS架構(gòu)實(shí)現(xiàn)的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)內(nèi)容服務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備無(wú)關(guān)接入。
“一站式FMC服務(wù)”催化劑項(xiàng)目展示服務(wù)提供商如何對(duì)固網(wǎng)——移動(dòng)融合及三合一服務(wù)（如位置服務(wù)）進(jìn)行部署、提供和計(jì)費(fèi)。該項(xiàng)目的特點(diǎn)包括Amdocs IMS計(jì)費(fèi)解決方案，以及來(lái)自于微軟公司、諾基亞西門子通訊技術(shù)有限公司和塔塔咨詢服務(wù)有限公司（TCS）的產(chǎn)品。
該項(xiàng)目由中華電信和TELUS主辦。中華電信是臺(tái)灣最大的多合一服務(wù)提供商，有權(quán)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）和移動(dòng)電視轉(zhuǎn)播北京2008奧運(yùn)會(huì)。中華電信業(yè)已向其2000多萬(wàn)用戶提供位置服務(wù)，并計(jì)劃在奧運(yùn)會(huì)期間利用這一點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)卓越的客戶體驗(yàn)。TELUS是加拿大領(lǐng)先的三合一服務(wù)提供商，向1100多萬(wàn)用戶提供有線、無(wú)線和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
“和諧”催化劑項(xiàng)目進(jìn)入了第二階段，其特點(diǎn)是來(lái)自于Amdocs OSS offering的運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)（OSS）。Amdocs將與各項(xiàng)目伙伴一起，包括Harris Stratex網(wǎng)絡(luò)公司、IONA科技公司、Progress Software、Telchemy以及Soapstone網(wǎng)絡(luò)公司，通過(guò)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)性能并將其轉(zhuǎn)換成服務(wù)質(zhì)量（QoS），來(lái)展示多合一服務(wù)提供商如何通過(guò)下一代運(yùn)營(yíng)商骨干橋接交通工程（PBB-TE）網(wǎng)絡(luò)對(duì)三合一服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）進(jìn)行管理。
“和諧”項(xiàng)目主辦方包括分布式管理任務(wù)組（Distributed Management Task Force, Inc. DMTF®），它是一個(gè)行業(yè)組織，負(fù)責(zé)為企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境開發(fā)并采用互操作性管理標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃和集成技術(shù)。
有助于更好地了解客戶
Amdocs還將展示一種解決方案，用于跟蹤、計(jì)量和分析客戶的視頻收視活動(dòng)和服務(wù)體驗(yàn)，以及包括廣告在內(nèi)的各種互動(dòng)服務(wù)，它是電信管理論壇Prosspero計(jì)劃的一個(gè)組成部分。Amdocs將展示服務(wù)提供商如何計(jì)量收視、投票和調(diào)查活動(dòng)，并分析收視者的習(xí)慣（廣告躲避）和內(nèi)容采用模式，以幫助目標(biāo)客戶提供個(gè)性化的服務(wù)和廣告。
Amdocs的這個(gè)解決方案基于Amdocs Mediation產(chǎn)品。Amdocs Mediation采用了互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議詳細(xì)記錄（Internet Protocol Detail Record，IPDR）組織開發(fā)的創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，能夠有效地收集來(lái)自于各種邊緣設(shè)備（如機(jī)頂盒、移動(dòng)電話）的使用和QoS數(shù)據(jù)，該組織最近被電信管理論壇收購(gòu)。
欲知詳情，請(qǐng)?jiān)诠芾硎澜绱髸?huì)現(xiàn)場(chǎng)訪問Amdocs（第2展廳50號(hào)展臺(tái)）。
電信管理論壇的催化劑項(xiàng)目
電信管理論壇的催化劑項(xiàng)目是該行業(yè)的BSS/OSS試驗(yàn)場(chǎng)——使服務(wù)提供商、系統(tǒng)集成商和硬件/軟件廠商能夠一起合作，共同應(yīng)對(duì)各種常見的、重大的行業(yè)挑戰(zhàn)。該項(xiàng)目為跨企業(yè)、跨國(guó)家的團(tuán)隊(duì)提供了一個(gè)機(jī)遇，使他們能夠在一種協(xié)作的環(huán)境中合作，利用新興技術(shù)和能力來(lái)解決某些最緊迫的運(yùn)營(yíng)和互操作性問題。此外，同過(guò)去一樣，催化劑項(xiàng)目將通過(guò)貫徹各種NGOSS概念和原理，繼續(xù)直接支持NGOSS項(xiàng)目。催化劑項(xiàng)目的成果均在電信管理論壇的管理世界大會(huì)中現(xiàn)場(chǎng)展示。
電信管理論壇的 Prosspero項(xiàng)目
電信管理論壇的Prosspero項(xiàng)目提供“ready-to-go”標(biāo)準(zhǔn)。每一個(gè)Prosspero實(shí)施封裝都是一個(gè)產(chǎn)品，并包含構(gòu)成一個(gè)產(chǎn)品所需的全部要素，如文件、支持、培訓(xùn)和教育等。最重要的是，一個(gè)經(jīng)過(guò)許可的Prosspero解決方案封裝必須包含實(shí)施參考和證書，證明有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)得到成功采用，并給采用者帶來(lái)了切實(shí)的業(yè)務(wù)效益。
電信管理論壇的Content Encounter計(jì)劃
Content Encounter規(guī)定了行業(yè)內(nèi)的協(xié)同工作標(biāo)準(zhǔn)：電信管理論壇將服務(wù)提供商、內(nèi)容提供商、廣告產(chǎn)業(yè)、電信軟件和硬件供應(yīng)商以及集成商整合在了一起。它還基于電信管理論壇的其它工作組在下列領(lǐng)域內(nèi)所做的工作：服務(wù)交付框架，計(jì)費(fèi)圖、IMS及核心電信管理論壇框架，應(yīng)用圖（TAM），過(guò)程框架（eTOM），以及共享信息框架（SID）模型。
對(duì)于服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，數(shù)字媒體提供了一個(gè)機(jī)遇，使他們能夠?qū)�(gè)性化的內(nèi)容置于其服務(wù)產(chǎn)品中，這些內(nèi)容專門為每個(gè)客戶的各種體驗(yàn)量身定制。Content Encounter提供與這種環(huán)境中的關(guān)鍵流程自動(dòng)化有關(guān)的重要信息。
Amdocs CES簡(jiǎn)介
Amdocs CES是Amdocs 公司于2008年1月推出的幫助通訊服務(wù)提供商實(shí)現(xiàn)從實(shí)用語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻服務(wù)提供商向數(shù)字生活方式承辦商轉(zhuǎn)變的產(chǎn)品組合。它使服務(wù)提供商能夠通過(guò)任意服務(wù)、任意位置和任意設(shè)備提供個(gè)性化的、共享的、即時(shí)的最佳客戶體驗(yàn)。Amdocs CES產(chǎn)品組合利用了Amdocs公司基于現(xiàn)實(shí)情況的業(yè)務(wù)流程最佳實(shí)踐，超越了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)（BSS）、運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)（OSS）和服務(wù)交付平臺(tái)（SDP），使得服務(wù)提供商能夠提供所有當(dāng)前的及新興的客戶體驗(yàn)業(yè)務(wù)流程。Amdocs公司獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式旨在幫助客戶創(chuàng)造差異化，樹立品牌，贏得信譽(yù)，提高收益，從而建立有力的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。
關(guān)于Amdocs
Amdocs作為客戶體驗(yàn)系統(tǒng)創(chuàng)新的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，幫助世界領(lǐng)先的服務(wù)提供商在所有服務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)整合、創(chuàng)新、預(yù)期客戶體驗(yàn)（intentional
customer experienceTM）。Amdocs解決方案帶來(lái)杰出客戶體驗(yàn)，并融合軟件、服務(wù)及專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，幫助我們的客戶執(zhí)行其戰(zhàn)略并實(shí)現(xiàn)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)及利潤(rùn)的巨大成功。Amdocs2007財(cái)年收入為28.4億美元，在全球擁有約1萬(wàn)7千名雇員，為全球50多個(gè)國(guó)家的客戶提供服務(wù)。詳情請(qǐng)?jiān)L問：www.amdocs.com。
Amdocs中國(guó)公司是一家為中國(guó)電信及電力領(lǐng)域提供世界級(jí)軟件、產(chǎn)品、解決方案及服務(wù)的領(lǐng)先供應(yīng)商。它融合了Amdocs全球?qū)I(yè)技術(shù)及最佳的本地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以幫助服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)不斷增加的業(yè)務(wù)復(fù)雜性和日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。Amdocs中國(guó)公司，總部位于北京，自2005年收購(gòu)朗新以來(lái)，現(xiàn)已擁有超過(guò)1200名本地專家。www.amdocschina.cn
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