Amdocs談電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型：IP服務(wù)是未來重點(diǎn)
胡瀅 2007/06/28
“伴隨著電信產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，電信運(yùn)營(yíng)商們或多或少都遇到了語(yǔ)音類業(yè)務(wù)收入下降的困境。如果無法創(chuàng)新出更多更好的服務(wù)，非但難以在未來向IP業(yè)務(wù)的演變中受益，甚至?xí)y以生存。”2007年6月27日，在接受硅谷動(dòng)力記者專訪時(shí)，Amdocs公司首席產(chǎn)品官Harel Kodesh這樣評(píng)價(jià)目前電信運(yùn)營(yíng)商們所面臨的挑戰(zhàn)。
作為一家專注于推動(dòng)企業(yè)整合客戶管理策略與預(yù)期客戶體驗(yàn)實(shí)施的軟件和服務(wù)提供商，Amdocs公司在電信領(lǐng)域積累頗深，而如何幫助電信運(yùn)營(yíng)商們應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型所帶來的重重挑戰(zhàn)，也成為Amdocs自身所必須跨越的“挑戰(zhàn)”。
邁向SOA
近日，Amdocs公司今年早些時(shí)候推出的Amdocs7套件剛剛獲得了2007世界BSS大獎(jiǎng)的“BSS全面最佳貢獻(xiàn)”類大獎(jiǎng)。該套件可以使服務(wù)提供商能幫助用戶在任意時(shí)間、利用任意設(shè)備、通過任意網(wǎng)絡(luò)接入任意服務(wù)，這是通過下一代網(wǎng)絡(luò)以及語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)、內(nèi)容和娛樂的融合而實(shí)現(xiàn)的。
此外，這款套件獲獎(jiǎng)的一個(gè)重要原因是，它可以提供一個(gè)綜合的平臺(tái)來管理客戶交互行為，其功能包括CRM、計(jì)費(fèi)及客戶分析等，所有功能均互相聯(lián)系，可方便升級(jí)。
談及這款產(chǎn)品時(shí)，Amdocs公司首席產(chǎn)品官Harel Kodesh贊其“是公司邁向SOA所做出的最重要步驟�！�
在他看來，Amdocs7既意味著公司向SOA的邁進(jìn)，也在切實(shí)幫助電信運(yùn)營(yíng)商們邁向SOA。
Harel Kodesh指出，通信領(lǐng)域的未來發(fā)展趨勢(shì)是，用戶服務(wù)需求越來越多，市場(chǎng)變化加劇。而面對(duì)這樣的市場(chǎng)，雖然運(yùn)營(yíng)商管理策略不同、業(yè)務(wù)流程也不盡相似，但基本的工具卻是沒有差別的�！斑\(yùn)營(yíng)商應(yīng)該擁有基本的工具，然后利用這些工具來構(gòu)造靈活的不同的系統(tǒng)。如果為每個(gè)運(yùn)營(yíng)商建造一個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)，這也將使他們的成本大幅增加，但也不能走向另一個(gè)極端--畢竟運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)類別、運(yùn)行情況都是不一樣的。”他認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商的支撐系統(tǒng)的演變，應(yīng)當(dāng)是在基礎(chǔ)架構(gòu)之上根據(jù)不同時(shí)期需求不斷發(fā)展和增添功能的一個(gè)過程，“這要比一開始就實(shí)施定制來得更加靈活和高效�！�
據(jù)介紹，Amdocs目前已經(jīng)在著手進(jìn)行下一代套件的研發(fā)工作。其中，代號(hào)為“意大利”的Amdocs套件將于明年早些時(shí)候推出，該產(chǎn)品將在用戶界面統(tǒng)一等方面有所提升；而在接下來另一款代號(hào)為“尼泊爾”的系統(tǒng)中，將進(jìn)一步完善服務(wù)模塊、引擎組合、并增加內(nèi)容服務(wù)等功能。
Harel Kodesh透露，新的套件還將進(jìn)一步增加面向企業(yè)級(jí)客戶的服務(wù)，并確保運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)可以無障礙地升級(jí)到下一代。
從“現(xiàn)在”做起
“我們更加注重幫助運(yùn)營(yíng)商解決他們現(xiàn)階段所遇到的各種問題，而不是像有些公司所宣傳的那樣，號(hào)稱要解決未來所有的問題。” 談及一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，Harel Kodesh非常坦率地表達(dá)了公司的務(wù)實(shí)心態(tài)。
Amdocs將目前的業(yè)務(wù)稱作“基本業(yè)務(wù)”，在他們看來，未來是建立在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上的，因此，公司的業(yè)務(wù)重心放在“幫助運(yùn)營(yíng)商解決好目前所遇到的各種問題”上，在這個(gè)基礎(chǔ)之上，同時(shí)幫助運(yùn)營(yíng)商做好應(yīng)對(duì)未來挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
Harel Kodesh告訴記者，基于IP的服務(wù)將是未來電信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展重點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)商必須有所準(zhǔn)備。但就目前來看，多數(shù)運(yùn)營(yíng)商并未意識(shí)到這一點(diǎn)，系統(tǒng)難以支持未來發(fā)展，因此，很多系統(tǒng)面臨著升級(jí)和改造。此外，由于將涉及到數(shù)字廣告、音視頻下載等對(duì)帶寬要求較高的新興服務(wù)，因而運(yùn)營(yíng)商們也需要一個(gè)非常復(fù)雜的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。
“3G的推出會(huì)帶來很多新的功能和服務(wù)，這都是未來必須面對(duì)的挑戰(zhàn)，我們現(xiàn)在所做的就是幫助相關(guān)公司做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備工作�！彪m然強(qiáng)調(diào)“當(dāng)前”，Amdocs依然為未來做了充分的準(zhǔn)備。
Harel Kodesh還特別提醒運(yùn)營(yíng)商們選擇和有遠(yuǎn)見、實(shí)力強(qiáng)的公司進(jìn)行合作，一方面順利應(yīng)對(duì)未來業(yè)務(wù)需求，另一方面也注意是否能平滑升級(jí)和拓展，以便最大化地保護(hù)前期投入。
中國(guó)市場(chǎng)非常獨(dú)特
一直以來，“并購(gòu)”都是Amdocs公司快速補(bǔ)齊短板、拓展業(yè)務(wù)的“殺手锏”。對(duì)于前景廣闊的中國(guó)市場(chǎng)，Amdocs也采取了這一招式。
2005年7月，通過并購(gòu)中國(guó)公司朗新，Amdocs順利“殺入”中國(guó)市場(chǎng)。前者主要專注于電信和電力行業(yè)的客戶關(guān)系與計(jì)費(fèi)軟件服務(wù)提供。
到如今，Amdocs已經(jīng)在中國(guó)市場(chǎng)上奪得了不小的成就，北京移動(dòng)、吉林聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商也都已列入其客戶名單。面對(duì)即將到來的中國(guó)3G時(shí)代，Harel Kodesh雖然不愿過多透露在3G領(lǐng)域的進(jìn)展情況，卻依然不掩飾對(duì)這一市場(chǎng)的看好：“目前，中國(guó)還沒有明確到底采用哪些3G制式，但可以肯定的是，3G時(shí)代一但開啟，新的業(yè)務(wù)和服務(wù)肯定會(huì)特別多，中國(guó)的市場(chǎng)是非常獨(dú)特和有活力的，肯定會(huì)出現(xiàn)很多目前國(guó)外也沒有的新業(yè)務(wù)和應(yīng)用�！�
他同時(shí)補(bǔ)充稱，由于中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商結(jié)構(gòu)獨(dú)特，各種子公司和分支機(jī)構(gòu)規(guī)模龐大，這為于運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有支撐系統(tǒng)的升級(jí)帶來了極大的挑戰(zhàn)。而Amdocs有責(zé)任幫助運(yùn)營(yíng)商們解決他們所共同面對(duì)的問題。
Harel Kodesh還告訴記者，在IT業(yè)務(wù)向IP服務(wù)演變的過程中，運(yùn)營(yíng)商來自語(yǔ)音的收入逐漸下降，因此必須找到其他方式來提高其ARPU值，也就是創(chuàng)新服務(wù)--如果運(yùn)營(yíng)商無法創(chuàng)新出好的服務(wù)，就無法在向IP業(yè)務(wù)的演變中受益，甚至也會(huì)難以生存。
“目前，我們已經(jīng)有了充分的準(zhǔn)備，能夠幫運(yùn)營(yíng)商們解決現(xiàn)在所能看到的問題、以及未來2-3年可能發(fā)生的新問題�！闭劶拔磥�，Harel Kodesh信心十足。同時(shí)他也不忘透露稱，Amdocs有一套監(jiān)督市場(chǎng)變化的流程，而接下來，公司還將繼續(xù)堅(jiān)持這一做法，通過對(duì)市場(chǎng)的分析，做出是否并購(gòu)以及并購(gòu)方向的決定，不斷拓展業(yè)務(wù)范疇，為客戶提供更好服務(wù)。
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