陽(yáng)光雨露將COPC-2000顧客聯(lián)絡(luò)中心VMO/HMPT培訓(xùn)課程引入中國(guó)
2007/07/25
Customer Operation performance Center Inc. （COPC Inc.）和COPC標(biāo)準(zhǔn)家族作為世界引領(lǐng)運(yùn)營(yíng)管理和績(jī)效改善方面的權(quán)威，在服務(wù)業(yè)全球化發(fā)展的趨勢(shì)下把服務(wù)與當(dāng)今市場(chǎng)變化的需求結(jié)合，創(chuàng)造了一個(gè)全球性績(jī)效管理框架，開(kāi)發(fā)了針對(duì)顧客服務(wù)提供商（CSP）的COPC
CSP Standard和針對(duì)顧客服務(wù)提供商服務(wù)買(mǎi)方的COPC VMO Standard。自1996年以來(lái)，COPC Inc.已幫助全球50多個(gè)國(guó)家的1,000多個(gè)組織在一年內(nèi)將投資回報(bào)率（ROI）平均提高二到五倍，這都是通過(guò)COPC績(jī)效管理及認(rèn)證系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的，COPC標(biāo)準(zhǔn)體系是最嚴(yán)格、而且是業(yè)內(nèi)唯一的一套能夠在提高顧客滿意度、服務(wù)和質(zhì)量的同時(shí)降低提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成本的高績(jī)效全球最佳實(shí)踐做法和績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)。
COPC系列標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)方：
- 全球認(rèn)可的唯一的一套端到端的客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)和績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)
- 全球高績(jī)效的做法，已經(jīng)證實(shí)過(guò)的結(jié)果
- 業(yè)內(nèi)領(lǐng)先人士組成的全球性委員會(huì)來(lái)管理
在COPC-2000 CSP標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)在中國(guó)大陸已經(jīng)為廣大顧客聯(lián)絡(luò)中心的高級(jí)管理者所掌握和使用的時(shí)候，陽(yáng)光雨露公司作為COPC Inc.在中國(guó)地區(qū)唯一的合作伙伴，又將COPC-2000標(biāo)準(zhǔn)的高績(jī)效管理技巧培訓(xùn)（HPMT）和供應(yīng)商管理組織注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)（VMO
RCT）引入中國(guó)，相對(duì)大家熟悉的COPC-2000 CSP 注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)，最新引入的HPMT和VMO培訓(xùn)各有特點(diǎn)，我們認(rèn)真研究分析了中國(guó)大陸地區(qū)顧客聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和培訓(xùn)需求，力爭(zhēng)讓我們的客戶與全球同步，分享全球同行的優(yōu)秀做法以及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。
高績(jī)效管理技巧培訓(xùn)（High Performance Management Techniques）
此培訓(xùn)是在CSP注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)5天課程基礎(chǔ)上提煉出的三天的精品課程，相對(duì)CSP注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)的高端，本課程更著重顧客聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營(yíng)管理，更加貼近于運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，課程結(jié)合COPC在全球50多個(gè)國(guó)家1000多次深入的分析評(píng)估得出的全球最佳實(shí)踐的各種做法和高績(jī)效指標(biāo)，教會(huì)學(xué)員如何使用高績(jī)效管理技巧來(lái)運(yùn)營(yíng)顧客聯(lián)絡(luò)中心，如何讓你的顧客聯(lián)絡(luò)中心的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到全球最高績(jī)效指標(biāo)。
供應(yīng)商管理注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)（Registered Coordinator Vender Management Organization）
課程圍繞業(yè)內(nèi)第一個(gè)供應(yīng)商服務(wù)買(mǎi)方績(jī)效管理及認(rèn)證系統(tǒng)COPC-2000 VMO Standard來(lái)學(xué)習(xí)，標(biāo)準(zhǔn)涵蓋：外包戰(zhàn)略、供應(yīng)商管理組織設(shè)計(jì)和執(zhí)行、企業(yè)資源策略，顧客服務(wù)提供商生命周期管理，供應(yīng)商管理組織設(shè)計(jì)和執(zhí)行、供應(yīng)商管理組織的績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)與其顧客服務(wù)提供商的匹配等，從各個(gè)緯度來(lái)帶領(lǐng)學(xué)員設(shè)計(jì)一個(gè)完整的供應(yīng)商管理組織，這個(gè)組織將供應(yīng)商管理同您的指標(biāo)相匹配，共同降低成本和收購(gòu)、管理以及過(guò)渡到外包服務(wù)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。
我們真誠(chéng)的邀請(qǐng)您和我們一起分享業(yè)內(nèi)最先進(jìn)和權(quán)威的顧客聯(lián)絡(luò)中心績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
想了解更多，歡迎致電010-58962575 或登錄www.sunccm.com
/www.copc.com
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