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中科訊博信托理財(cái)呼叫中心整體解決方案

2010/08/30

　　信托業(yè)務(wù)是金融投資中一種高專(zhuān)業(yè)、高信任的理財(cái)服務(wù)，同時(shí)又是一種合法的金融補(bǔ)充工具，所以信托行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求非常高。為了可以更廣泛的挖掘潛在客戶(hù)以及給客戶(hù)提供更高品質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，提高行業(yè)綜合服務(wù)水平，就需要不斷提升行業(yè)自身的信息化水平。一套專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)將成為一種有利的競(jìng)爭(zhēng)工具。

　　由于信托行業(yè)的特點(diǎn)對(duì)結(jié)合CRM的呼叫中心要求也是非常的高，業(yè)務(wù)邏輯的合理性、完整性、數(shù)據(jù)安全性、系統(tǒng)穩(wěn)定性都是解決方案成功的關(guān)鍵點(diǎn)

　　中科訊博提供專(zhuān)業(yè)的信托理財(cái)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中心整體解決方案。解決方案通過(guò)系統(tǒng)的構(gòu)架可以為客戶(hù)提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，配合有強(qiáng)大的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，并對(duì)依托此體系開(kāi)展的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)展開(kāi)全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控。

一 系統(tǒng)的主要功能點(diǎn)如下：

　　1、客戶(hù)管理

（1）客戶(hù)資料
（2）客戶(hù)分類(lèi)
（3）客戶(hù)評(píng)價(jià)管理
（4）客戶(hù)分析
（5）客戶(hù)關(guān)懷

　　2、營(yíng)銷(xiāo)管理

（1）產(chǎn)品管理
（2）會(huì)議管理
（3）渠道管理
（4）銷(xiāo)售管理
（5）客戶(hù)調(diào)查管理

　　3、項(xiàng)目管理

（1）項(xiàng)追蹤
（2）合同管理

　　4、經(jīng)理管理

（1）基本管理
（2）經(jīng)理備忘錄
（3）任務(wù)管理

　　5、呼叫中心

（1）系統(tǒng)監(jiān)視
（2）呼叫記錄
（3）任務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)
（4）客戶(hù)信息顯示
（5）語(yǔ)音信箱
（6）短信管理
（7）電子郵件管理
（8）客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

　　6、系統(tǒng)設(shè)置

　　7、數(shù)據(jù)監(jiān)控

　　8、完善的報(bào)表統(tǒng)計(jì)

二 系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

三 系統(tǒng)拓?fù)鋱D：
中科訊博信托理財(cái)呼叫中心整體解決方案

CTI論壇編輯


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