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上海聲通錄音產(chǎn)品簡介

2006/10/10

1、錄音系統(tǒng)簡介

　　在呼叫中心的實際運行中，經(jīng)常會碰到由于客戶投訴或者事故回溯，需要追溯當時實際的情況，這個就需要通過錄音系統(tǒng)了，錄音系統(tǒng)可以實時的錄制下客戶和坐席的整個通話過程，這樣在呼叫中心的運營期間如果碰到什么問題，就可以有能力查詢到實際的現(xiàn)場記錄，盡快地解決問題。

　　為了準確快速的查詢到所需要的錄音資料，在錄音查詢界面中除了根據(jù)通話時間、主叫號碼、被叫號碼等話務(wù)信息進行查詢，還應(yīng)當可以根據(jù)坐席的工號、技能來進行查詢。并且在語音進入人工服務(wù)的時候，呼叫中心控制服務(wù)器將生成一個唯一標志號，這個標志號會傳輸?shù)戒浺粝到y(tǒng)和坐席服務(wù)系統(tǒng)中，這樣就可以方便的把語音錄音和坐席服務(wù)系統(tǒng)中登記的通話資料相對應(yīng)起來，這樣就可以根據(jù)時間的分類來查聽當時的錄音語音，并且也可以在新坐席培訓的時候，根據(jù)不同的事物處理選取錄音片段作為教材。

　　錄音系統(tǒng)應(yīng)該可以提供多種查詢模式，除了在本機上進行實時的查詢傾聽，還可以通過電話、通過網(wǎng)絡(luò)進行查聽，語音文件采用常用的wav格式，這樣在有必要的時候可以方便的將錄音文件發(fā)送給他人。

　　錄音系統(tǒng)的自我維護也很重要，錄音系統(tǒng)應(yīng)該提供自動回刪的功能，提供定時備份功能，可以自動定時將錄音文件保存在文件服務(wù)器上或者刻錄光盤。并且能夠自動將保存在光盤上的文件路徑在數(shù)據(jù)庫中更新，以方便日后的查詢

2、系統(tǒng)功能
3、體系架構(gòu)

　　由于硬件容量的限制，每臺工控機上插的語音板卡不宜超過5塊板卡，即一臺錄音服務(wù)器可以錄音的線路為120路，在一個大型的呼叫中心中所需要錄音的數(shù)量會遠遠超過120線，這就需要多臺錄音服務(wù)器協(xié)同工作。聲通錄音系統(tǒng)可以滿足這種大容量呼叫中心的要求，在每臺錄音服務(wù)器上執(zhí)行錄音服務(wù)模塊，將通話錄制成語音文件，保存在語音文件服務(wù)器，保存成功后，將信息實時發(fā)送到中央控制服務(wù)器。中央控制服務(wù)器將錄音服務(wù)器發(fā)送過來的信息保存在數(shù)據(jù)庫中，并統(tǒng)一編寫系統(tǒng)日志。錄音系統(tǒng)的報表和監(jiān)控程序即可單獨顯示也可以整合在呼叫中心整體的報表和監(jiān)控程序中。


4、性能指標

　　4.1.系統(tǒng)容量

　　通過客戶機/服務(wù)器連接方式，可以達到1000個座席，200個共享調(diào)聽線路。

　　4.2 業(yè)務(wù)軟件工作環(huán)境

　　客戶機/服務(wù)器（C/S）

　　4.3 電話物理線路接口類型
　　4.4 信號壓縮率

　　2K/S、4K/S、8K/S可選，滿足不同的需要。

　　4.5 記錄信號指標
　　4.6語音文件存儲空間

　　10MB/每通道/小時

　　4.7 操作系統(tǒng)
　　4.8 客戶機/服務(wù)器協(xié)議
　　4.9 API接口

　　提供標準的.DLL接口函數(shù)或.OCX控件，可以和業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫集成。

　　4.10 CTI中間件接口支持

上海聲通公司供稿　CTI論壇編輯


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