波特科技攜手EBSuite推出CCRM營(yíng)銷(xiāo)呼叫管理平臺(tái)
2008/09/04
波特科技推出自己基于軟交換技術(shù)的IP分布式呼叫中心系統(tǒng)之后，開(kāi)始積極地尋找應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商進(jìn)行合作，而在此時(shí)，最需要得就是一家專(zhuān)業(yè)的CRM的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商來(lái)把語(yǔ)音和數(shù)據(jù)做到緊密聯(lián)合，它必須要從異地座席，來(lái)電自動(dòng)彈屏，客戶(hù)信息即時(shí)錄入，多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航，數(shù)據(jù)報(bào)表分析等多個(gè)方面將IP分布式呼叫中心產(chǎn)品功能的細(xì)節(jié)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行體現(xiàn)。EBSuite作為專(zhuān)業(yè)的CRM軟件開(kāi)發(fā)商，實(shí)現(xiàn)了波特科技的所有期待。并且成功的推出營(yíng)銷(xiāo)呼叫管理平臺(tái)（CCRM ）。
CCRM技術(shù)代表了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、管理軟件與電信網(wǎng)絡(luò)的融合趨勢(shì)，它的最終目標(biāo)是給用戶(hù)提供一個(gè)完全屏蔽不同網(wǎng)絡(luò)特性的“統(tǒng)一管理網(wǎng)絡(luò)”，提供完善的信息管理服務(wù)業(yè)務(wù)。
它是基于軟交換技術(shù)與 CRM 軟件相結(jié)合的呼叫管理平臺(tái)，其電話(huà)信息的交換完全通過(guò) IP 網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，從而打破了傳統(tǒng)的呼叫中心處理方式，通過(guò)無(wú)處不在的互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了呼叫中心坐席的分散化、異地化并實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)外呼叫信息的管理。設(shè)計(jì)思想最大限度地利用 IP 網(wǎng)絡(luò)的資源，利用 IP 軟交換的優(yōu)勢(shì)，集中接入、集中呼叫處理、集中處理排隊(duì)、集中管理 IVR 、多種應(yīng)用、開(kāi)放 API 接口、靈活配置坐席，最大程度地節(jié)省硬件和電話(huà)轉(zhuǎn)接投資，不僅完成交換層的工作，而且向客戶(hù)開(kāi)放業(yè)務(wù)層與交換層的接口，使用核心通信協(xié)議為 IETF SIP2.0 ，支持 PRI 信令及七號(hào)信令標(biāo)準(zhǔn)。
CCRM的出現(xiàn)真正實(shí)現(xiàn)了呼叫中心與 CRM 的完美結(jié)合，使企業(yè)的管理、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)真正的實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。提高了企業(yè)的工作效率的同時(shí)，又通過(guò)強(qiáng)大的報(bào)表分析功能，為企業(yè)的發(fā)展提供了有力的保障。
波特科技希望與更多的應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商合作，讓IP語(yǔ)音能夠與企業(yè)OA、ERP、CRM等軟件無(wú)縫聯(lián)結(jié)，使企業(yè)信息傳遞更高效和精準(zhǔn)！
波特科技
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