《客服行為心理管理與離職相關(guān)關(guān)系研究》公開課成功舉辦
2012/06/05
心理決定行為，行為導(dǎo)致結(jié)果。我們的行業(yè)現(xiàn)狀，女性比例高，工作壓力大，待遇薪資偏低？作為呼叫中心的管理者，如何去改變目前“八零后管九零后，職業(yè)和非職業(yè)能力都缺乏”的狀況？“神秘莫測(cè)”的心理學(xué)，到底怎樣應(yīng)用到日常管理中，化繁為簡(jiǎn)？
圖：《客服行為心理管理與離職相關(guān)關(guān)系研究》公開課成功舉辦
在本次公開課上，王輝老師簡(jiǎn)要介紹了心理管理研究發(fā)展概況，闡述了制約客服中心發(fā)展的核心：人的因素。
并就以下內(nèi)容作了核心闡述，人際關(guān)系（包含家庭關(guān)系），是員工心理壓力的第一大重要來源。
王老師介紹了心理學(xué)的干預(yù)方法，化繁為簡(jiǎn)，幫助這些管理人員以簡(jiǎn)單通俗的方法，去開展有效的心理管理，從而幫助達(dá)到提升業(yè)務(wù)處理能力，增強(qiáng)工作績(jī)效的組織目標(biāo)。
在講課的過程中，穿插了大量精彩的互動(dòng)和實(shí)際案例，他用深入淺出的講解方式，把讓人感覺神秘莫測(cè)、捉摸不定的心理學(xué)知識(shí)變得通俗易懂。王輝老師風(fēng)趣的語言、深厚的專業(yè)功底以及豐富的實(shí)踐案例感染和啟發(fā)在場(chǎng)的每一個(gè)人，給大家留下了深刻的印象。
圖：《客服行為心理管理與離職相關(guān)關(guān)系研究》公開課成功舉辦
CTI論壇報(bào)道
| 2012杭州•多媒體呼叫中心的管理與創(chuàng)新論壇圓滿成功 2012-06-05 |
| 有效溝通——消除質(zhì)檢與座席之間的“致命循環(huán)” 2012-05-16 |
| 2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)：遠(yuǎn)傳技術(shù)采訪視頻 2012-04-06 |
| 杭州遠(yuǎn)傳技術(shù)隋明剛：IVR客戶行為分析系統(tǒng) 2012-04-01 |
| 呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)：遠(yuǎn)傳技術(shù)再現(xiàn)創(chuàng)新產(chǎn)品實(shí)力 2012-03-29 |