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遠傳參加“2011年呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會

2011/04/20

　　CTI論壇(ctiforum)4月20日消息（記者 張潔): 2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會在北京國際會議中心隆重舉行并取得圓滿成功。作為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領域的專業(yè)盛會，本屆CTI論壇大會匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權威專家學者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領袖及專業(yè)人士前來參加。

　　作為國內(nèi)呼叫中心管理優(yōu)化的主流廠商，杭州遠傳全程參與本次行業(yè)盛會。在設立的展位上，公司專業(yè)人員就行業(yè)的發(fā)展趨勢、呼叫中心運營管理知識等方面的問題與客戶做了深入的交互，遠傳技術的U-IOS呼叫中心IVR智能分析系統(tǒng)和U-UVA語音質檢分析系統(tǒng)兩個產(chǎn)品也在本次展會上首次亮相，獲得了行業(yè)內(nèi)專家的認可。

　　U-IOS呼叫中心IVR智能分析系統(tǒng)是基于IVR客戶點擊日志，通過后臺模型支持，對客戶行為進行深入分析和挖掘，自動找出業(yè)務系統(tǒng)中存在的問題，自動提供節(jié)點優(yōu)化及改進建議，幫助客戶提升IVR電子渠道有效性，降低服務成本。
　　

　　U-UVA語音質檢分析系統(tǒng)基于對海量錄音的文語轉換功能，通過行業(yè)模型學習，一方面可幫助過濾異常來電，另一方面，進行來華熱點分析，協(xié)助開展針對性營銷及專項培訓等。
　　

　　
圖為：現(xiàn)場會場圖片
　　

　　
圖為：主辦方與工作人員合影

CTI論壇報道


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