上海愛吉:跨國(guó)集團(tuán)公司無限融合方案
——跨地域、跨時(shí)空，無限融合企業(yè)應(yīng)用夢(mèng)想
2007/03/20
隨著IP網(wǎng)絡(luò)的日益普及和網(wǎng)絡(luò)帶寬的不斷增加，讓人們溝通更順暢。帶動(dòng)數(shù)字生活形態(tài)改變，網(wǎng)絡(luò)的使用從信息走向創(chuàng)新。對(duì)企業(yè)而言，企業(yè)的信息建設(shè)不再局限在簡(jiǎn)單的IT應(yīng)用建設(shè)，而是致力于以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)為目的，來進(jìn)行IT的建設(shè)，其中牽涉的技術(shù)已經(jīng)不再是各個(gè)單項(xiàng)技術(shù)的簡(jiǎn)單疊加，而是，在布局設(shè)計(jì)時(shí)，就必須以業(yè)務(wù)的效率提高、客戶關(guān)系的管理更有效、企業(yè)內(nèi)部溝通更暢通等業(yè)務(wù)特性的改善作為切入點(diǎn)以及最終目的，此時(shí)的應(yīng)用方案已經(jīng)無法僅僅局限在VoIP、VPN、信息審計(jì)、CRM等單一應(yīng)用上，而是整體的融合性的解決方案。
2006年，ITG的專家團(tuán)隊(duì)成功將該應(yīng)用思路，為一家跨國(guó)的服裝制造企業(yè)，解決了其散布于美國(guó)、歐洲、非洲、中東、越南、俄羅斯、中國(guó)等地域的分公司及辦事處的業(yè)務(wù)融合應(yīng)難題。第一期工程著重解決企業(yè)的全球范圍的語音通訊及視頻會(huì)議問題；第二期工程解決全球統(tǒng)一化的呼叫中心應(yīng)用問題；第三期將逐步將應(yīng)用的改進(jìn)滲透到企業(yè)的物流及管理的綜合平臺(tái)等應(yīng)用中。其中，VoIP技術(shù)或者說基于IP的高壓縮的清晰視頻應(yīng)用技術(shù)作為該項(xiàng)目中的新應(yīng)用和實(shí)施線索的話，那么所有該企業(yè)原有的ERP、進(jìn)銷存、CRM、OA等應(yīng)用都在分步計(jì)劃中逐一得到融合。
客戶背景
客戶名稱：XX實(shí)業(yè)集團(tuán)公司
企業(yè)性質(zhì)：內(nèi)資公司
行業(yè)：服裝制造業(yè)
人數(shù)：3000以上
XX集團(tuán)在全球各地不斷增設(shè)分支機(jī)構(gòu)和辦事辦事處。
異地各分支機(jī)構(gòu)之間頻繁的通訊，造成成本的加劇。
地域覆蓋廣以及人員的增長(zhǎng)，內(nèi)部的溝通和信息的傳遞已經(jīng)開始成為集團(tuán)繼續(xù)發(fā)展的瓶頸。
企業(yè)的難題：
如何改善企業(yè)溝通效率同時(shí)降低企業(yè)通信費(fèi)用？
客戶現(xiàn)有資源
- XX集團(tuán)擁有新舊兩個(gè)廠區(qū)，分別位于不同的省市，辦事處散布于美國(guó)、歐洲、非洲、中東、越南、俄羅斯、中國(guó)等地域。
- 每個(gè)廠區(qū)和辦事處有自己的程控交換系統(tǒng)或直線系統(tǒng)。
- 目前各廠區(qū)和辦事處均使用直線通信，費(fèi)用昂貴，而且由于費(fèi)用的問題也限制了工作人員交流的實(shí)時(shí)性。
客戶具體需求
- 新舊工區(qū)以及全球分支間話費(fèi)免除
- 集團(tuán)分機(jī)統(tǒng)一管理，全球分支短位內(nèi)線互撥
- 出差人員仍可接聽原分機(jī)電話
- 出差人員仍可參加集團(tuán)電話會(huì)議
解決方案
- 根據(jù)客戶現(xiàn)有資源情況及需求，ITG為其度身定做了一套將實(shí)現(xiàn)語音網(wǎng)與數(shù)據(jù)網(wǎng)融合的方案。通過采用ITG公司自主研發(fā)的IP-PBX設(shè)備作為新的語音交換核心設(shè)備，將語音通過數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳輸，實(shí)現(xiàn)了語音的跨地域互通，同時(shí)避免了維護(hù)的復(fù)雜性，編號(hào)方便合理；
- 新系統(tǒng)使用統(tǒng)一內(nèi)部分機(jī)號(hào)碼及撥號(hào)規(guī)則，分機(jī)分布于各分支機(jī)構(gòu)內(nèi)。
實(shí)現(xiàn)真正意義的無限融合
實(shí)現(xiàn)功能
保證各機(jī)構(gòu)間電話系統(tǒng)融合，內(nèi)線之間通話免費(fèi)。
IP-PBX與原程控交換機(jī)實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。
實(shí)現(xiàn)豐富的業(yè)務(wù)功能（如群組呼叫,依次呼叫，轉(zhuǎn)移呼叫，軟電話）。
遠(yuǎn)期支持國(guó)外各城市遠(yuǎn)程接入，國(guó)外的分公司都可以實(shí)現(xiàn)跨地域的內(nèi)線系統(tǒng)和長(zhǎng)途話費(fèi)的免除。
客戶實(shí)施方案后收益
減少網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施投資
- 簡(jiǎn)化管理，提高網(wǎng)絡(luò)靈活性和適應(yīng)性。
- 降低系統(tǒng)擴(kuò)展成本，減少網(wǎng)絡(luò)持續(xù)維護(hù)成本。
- 采用基于IP的融合網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)更低的硬件連接成本。
節(jié)省企業(yè)通話費(fèi)用
- 各辦事處之間的長(zhǎng)途通話費(fèi)用為0
- 基本業(yè)務(wù)以及補(bǔ)充業(yè)務(wù)0服務(wù)費(fèi)
- 出差人員使用軟電話撥打總部?jī)?nèi)部電話0話費(fèi)
- 電話會(huì)議0費(fèi)用
- 軟電話價(jià)格為0
提高個(gè)人工作效率
- 不用擔(dān)心話費(fèi)使得溝通更加及時(shí)和豐富，顯著提高工作效率。
- 幫助企業(yè)盡可能利用現(xiàn)有勞動(dòng)力資源，擴(kuò)大產(chǎn)出。
融合信息管理
- 多種內(nèi)部通訊途徑，訪問立即回復(fù)。
- 員工可以在旅行中訪問語音郵件，EMAIL和傳真，并對(duì)其進(jìn)行回復(fù)或轉(zhuǎn)發(fā)。
ITG正是一扇將IP融合能夠開啟跨產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的大門，穿越不同產(chǎn)業(yè)之間原本有形的障礙，給過去硬件時(shí)代無法參與的企業(yè)帶來了新的機(jī)會(huì)。無限數(shù)字的融趨勢(shì)必定會(huì)引爆E時(shí)代的無限商機(jī)。領(lǐng)先卓越的IP技術(shù)，可靠專業(yè)的IP服務(wù)必然會(huì)給企業(yè)未來的發(fā)展，增強(qiáng)綜合的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
CTI論壇編輯
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