上海愛吉總經(jīng)理江銓專訪

2006/08/30

上海愛吉信息技術(shù)有限公司 總經(jīng)理 江銓

　　編輯：江先生您好，我是中國VoIP論壇編輯，首先能向大家介紹下ITG目前的概況嗎?

　　江總： 上海愛吉信息技術(shù)有限公司(以下簡稱"ITG)創(chuàng)建于2004年1月，目前主要以軟硬件外包和自主產(chǎn)品研發(fā)為主，包括通信產(chǎn)品研發(fā)，軟件建模工具研發(fā)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)和軟件自動(dòng)測試4個(gè)技術(shù)領(lǐng)域。在通信技術(shù)的VoIP領(lǐng)域，我們的技術(shù)已處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。公司經(jīng)過2年多的快速發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)擁有近140名的員工。

　　編輯：江先生2004年1月回國創(chuàng)立ITG公司，公司從當(dāng)時(shí)的5人已經(jīng)發(fā)展到現(xiàn)在的140人，很讓人驚佩，ITG是如何從一個(gè)小公司發(fā)展起來的？

　　江總：初期我們選擇了在VoIP領(lǐng)域進(jìn)行軟硬件的外包業(yè)務(wù)。采用以技術(shù)為核心，與客戶共贏，共同成長的戰(zhàn)略，使公司始終處于技術(shù)積累和擴(kuò)大業(yè)務(wù)的良性循環(huán)中。由于我們選擇了特定的領(lǐng)域，所以在同業(yè)中，樹立起了一定的技術(shù)門檻，有很大的競爭優(yōu)勢。今年，我們做了一些戰(zhàn)略調(diào)整，將一部分力量投入到中國市場，特別是基于VoIP的終端和服務(wù)器市場。依靠我們到目前為止的知識(shí)積累，在VoIP中國市場這一塊新的領(lǐng)域中將會(huì)有新的發(fā)展。

　　編輯：回顧ITG公司的發(fā)展歷程，江先生您認(rèn)為一個(gè)企業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的是什么？
江總：一個(gè)企業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的是人才。特別是像ITG這樣的軟硬件設(shè)計(jì)公司人才顯得更加重要。沒有好的人才，就沒有好的產(chǎn)品質(zhì)量。ITG已經(jīng)在內(nèi)部培養(yǎng)人才方面做了大量的工作，初步形成了人才梯隊(duì)。為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。今年我們還將加大人才培訓(xùn)制度，以適合新一階段的發(fā)展。

　　編輯：ITG在VoIP市場戰(zhàn)略是什么？您是如何確定目標(biāo)客戶、如何產(chǎn)品定位、以及怎樣進(jìn)行市場覆蓋？

　　江總：ITG的目標(biāo)是為VoIP市場提供數(shù)據(jù)和語音相融合的整套系統(tǒng)。我們采取代理店方式，從企業(yè)用戶開始逐步進(jìn)入運(yùn)營商的市場戰(zhàn)略。中國市場覆蓋從上海開始起步，主要從市場需求方面來考慮。上海地區(qū)與國外的聯(lián)系比較多，不少公司總部設(shè)在上海，業(yè)務(wù)拓展到海外，需要我們的解決方案與產(chǎn)品。特別是與日本有業(yè)務(wù)往來的公司，是我們的主要潛在用戶。我們可以利用ITG在日本的分部，合作伙伴和渠道來拓展業(yè)務(wù)。

　　編輯：對于ITG眾多的產(chǎn)品，江先生推出的最核心產(chǎn)品有哪些呢？

　　江總：我們最核心的產(chǎn)品是ITG IP-PBX。這套產(chǎn)品是ITG自我研發(fā)的企業(yè)級IP-PBX系統(tǒng)，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，含有硬件和軟件部分。不同于市面上眾多的使用開源軟件的Voip產(chǎn)品，無論是從售后服務(wù)，客戶化的業(yè)務(wù)開發(fā)，還是Voip產(chǎn)品的延續(xù)性和可維護(hù)性，我們的產(chǎn)品都有不可替代的優(yōu)勢。該產(chǎn)品自2005年初次通過日本渠道投入日本市場以來，已經(jīng)有近3000用戶。在國內(nèi)也取得了不錯(cuò)的銷售成績，無論是連鎖行業(yè)，廠礦企業(yè)，還是事業(yè)單位和集團(tuán)公司，都有我們的客戶。

　　編輯：請問貴公司的產(chǎn)品和目前基于開源的Asterisk IP PBX產(chǎn)品的區(qū)別在哪里？

　　江總：最大的區(qū)別在于ITG IP-PBX是ITG自我研發(fā)的100%中國國產(chǎn)產(chǎn)品。在功能追加，性能改進(jìn)，產(chǎn)品集成和特定客戶需求實(shí)現(xiàn)等方面，我們可以完全做到客戶個(gè)性化并讓客戶滿意。ITG IP-PBX不但支持普通SIP電話如：平治東方、潮流、Acton、五川等，我們還為多種多功能鍵SIP電話機(jī)，如三洋、NEC、SAXA、OKI等配置了與其相對應(yīng)的特殊功能，如Multiple-line功能、Call Group和視頻電話功能等。還有一個(gè)最重要的因素是產(chǎn)品的維護(hù)和后續(xù)開發(fā)，開源軟件沒有專門的維護(hù)團(tuán)隊(duì)和后續(xù)開發(fā)隊(duì)伍，往往一個(gè)產(chǎn)品完成后就不再更新了，盡管里面含有眾多的Bug和未完成的功能。而一個(gè)企業(yè)的系統(tǒng)往往需要運(yùn)行3年，5年，并且要隨著企業(yè)的發(fā)展不斷更新升級。這一點(diǎn)開源軟件根本沒有辦法解決。選產(chǎn)品一定要看產(chǎn)品的長期運(yùn)營成本，否則對日后企業(yè)的發(fā)展帶來很多問題。

　　編輯：如今市場經(jīng)濟(jì)下，誰產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良、服務(wù)一流才能在市場上穩(wěn)與泰山，請問江先生是如何實(shí)行這兩者完美結(jié)合的？可以給我們介紹下ITG的優(yōu)異的服務(wù)體系嗎？

　　江總：您說的非常對，要在市場上站穩(wěn)腳跟，這兩者是缺一不可的。ITG在成立初期我們將主要力量放在技術(shù)研發(fā)和技術(shù)積累上，并沒有馬上進(jìn)入中國市場。通信系統(tǒng)往往是一個(gè)公司的生命線，一時(shí)一刻都不能停止。我們一直在內(nèi)部培養(yǎng)大家樹立“客戶永遠(yuǎn)是第一位”這樣一個(gè)意識(shí)，讓客戶滿意是我們生存的基本原則。在做法上，我們讓產(chǎn)品開發(fā)人員參與到銷售過程中，直接面對客戶，去感受和體會(huì)客戶對我們的重要性。同時(shí)我們建立起了完備的客服系統(tǒng)，所有的客戶問題都及時(shí)登記和反饋；技術(shù)人員每天都開會(huì)討論登記的客戶問題，并及時(shí)加以解決；客服人員也會(huì)定期回訪我們的客戶，詢問客戶的使用情況和售后服務(wù)質(zhì)量。

　　編輯：聽說ITG產(chǎn)品目前已經(jīng)在日本VoIP市場上非常暢銷，大家都知道，日本企業(yè)對品質(zhì)的要求是非常高的，ITG的產(chǎn)品如何能迅速讓他們接受的呢？

　　江總：這和我自己的工作經(jīng)歷有一定的關(guān)系，我本人在日本OKI公司程控交換機(jī)軟件設(shè)計(jì)和PHS軟件設(shè)計(jì)方面做了10幾年的技術(shù)工作，所以對日本企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)上的要求有深刻體會(huì)。有了這些以前的經(jīng)驗(yàn)，我們在公司成立初期就開始培養(yǎng)大家提高對產(chǎn)品質(zhì)量的意識(shí)，并引入很多日本企業(yè)在做產(chǎn)品時(shí)的做法和流程。這些在我們能快速讓我們的產(chǎn)品得到日方的認(rèn)可上起到了很大作用。今天我們對產(chǎn)品的質(zhì)量要求進(jìn)一步提高，我們自己開發(fā)的產(chǎn)品能夠走出國門，是我們的一大目標(biāo)。

　　編輯：您是如何看待如今中國VoIP產(chǎn)業(yè)的發(fā)展？像ITG這樣的公司會(huì)如何推動(dòng)國內(nèi)VoIP發(fā)展呢？

　　江總：中國的VoIP產(chǎn)業(yè)還處于起步階段，其發(fā)展空間是非常大的。VoIP在中國的普及是勢在必行，它是傳統(tǒng)語音系統(tǒng)和后起的數(shù)字系統(tǒng)之間的完美結(jié)合，在未來的社會(huì)商務(wù)活動(dòng)中是不可缺少的通信環(huán)境。VoIP產(chǎn)業(yè)不同于傳統(tǒng)的程控交換機(jī)產(chǎn)業(yè)，由于開源軟件等原因進(jìn)入的門檻不高，現(xiàn)在有很多后來的企業(yè)加入到這個(gè)產(chǎn)業(yè)中，形成了激烈的競爭。這對ITG而言又是一次機(jī)遇和挑戰(zhàn)。由于競爭激烈，VoIP產(chǎn)業(yè)將出現(xiàn)客戶個(gè)性化，客戶定制的局面。ITG將以雄厚的技術(shù)實(shí)力繼續(xù)走在客戶個(gè)性化的最前沿。同時(shí)，ITG通過引進(jìn)日本戰(zhàn)略合作伙伴OTeC公司（日本OKI巨頭旗下公司）的VoIP平臺(tái)，為國內(nèi)的VoIP廠家提供來自日本高品質(zhì)的VoIP產(chǎn)品方案以及設(shè)計(jì)服務(wù)，也就是OEM服務(wù)，該平臺(tái)基于簡潔的架構(gòu)設(shè)計(jì)，可實(shí)現(xiàn)小型低成本的VoIP產(chǎn)品(IP電話機(jī)、FXS、FXO等)，可以協(xié)助國內(nèi)的VoIP廠家快速、低風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)充產(chǎn)品線，搶占市場先機(jī)。同時(shí)，該平臺(tái)還能幫助國內(nèi)的非VoIP產(chǎn)業(yè)的制造商輕松地將VoIP功能嵌入到各種電子產(chǎn)品中，如機(jī)頂盒、普通話機(jī)、VDSL等設(shè)備上。另外，我們還將會(huì)聯(lián)合國內(nèi)的VoIP網(wǎng)關(guān)和終端廠商，通過展會(huì)等市場宣傳活動(dòng)，共同推動(dòng)VoIP產(chǎn)業(yè)在中國的普及。

　　編輯：ITG在國內(nèi)外市場上發(fā)展的成績是有目共睹的，您對未來的發(fā)展有何預(yù)期？

　　江總：上海ITG有一支上百人的技術(shù)研發(fā)隊(duì)伍，具有很強(qiáng)的技術(shù)競爭力。比如我們已經(jīng)研發(fā)出IPV6電話機(jī)和對應(yīng)的IP-PBX，并在中國市場推廣支持IPv6的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議棧，該協(xié)議棧同時(shí)支持SIP協(xié)議、UPnP、Mpeg4等技術(shù)也都有初步的研發(fā)成果。同時(shí)我們建立的完善的客服系統(tǒng)和客戶至上的理念，使我們在中國的市場上具備更強(qiáng)的市場優(yōu)勢。我們堅(jiān)信ITG能夠伴隨著中國VoIP產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而不斷成長壯大。

上海愛吉公司供稿　原文刊登在中國VoIP論壇