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華夏成訊 WinTels CTI中間件

2007/06/06

　　Wintels CTI中間件是華夏成訊開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)級(jí)支持WINDOWS/LINUX多種操作系統(tǒng)的CTI應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)，采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)，以及CTI（Computer Telephony Integration）集成等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電話(huà)、傳真、Web、Email、短消息等多媒體通訊方式的統(tǒng)一接入服務(wù)，支持靈活的人工、自動(dòng)、主動(dòng)、錄音、計(jì)費(fèi)等多種服務(wù)形式，具備高可靠性、單點(diǎn)大呼叫量和強(qiáng)大的可擴(kuò)容性。

　　Wintels CTI提供了圖形化的應(yīng)用流程開(kāi)發(fā)工具，做到了所見(jiàn)即所得，降低了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)難度。

　　Wintels CTI集成了的監(jiān)控管理、故障告警等功能，既能夠?qū)崿F(xiàn)集中管理，又能夠?qū)崿F(xiàn)分布式管理，很容易做到多系統(tǒng)分布部署。


Wintels CTI中間件主要完成以下功能：
  1. 充當(dāng)電信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的紐帶作用；

  2. 提供ACD（自動(dòng)呼叫分配）功能，實(shí)現(xiàn)各種媒體呼叫的智能路由；

  3. 支持普通呼叫、IP呼叫、Email呼叫、短消息呼叫、Web呼叫等多渠道呼入；

  4. 提供自動(dòng)呼出功能，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)；

  5. 支持大容量的隨路應(yīng)用數(shù)據(jù)；

  6. 封裝了復(fù)雜的CTI底層控制，為應(yīng)用系統(tǒng)提供統(tǒng)一的開(kāi)發(fā)接口，并提供靈活的ActiveX接口和圖形化開(kāi)發(fā)工具，讓不熟悉CTI技術(shù)的開(kāi)發(fā)商和用戶(hù)經(jīng)簡(jiǎn)單培訓(xùn)后就可以迅速開(kāi)發(fā)出專(zhuān)業(yè)的CTI應(yīng)用。


　　基于Wintels CTI中間件，可以根據(jù)不同的行業(yè)需求開(kāi)發(fā)出不同的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，從而構(gòu)筑用戶(hù)專(zhuān)有的呼叫中心、增值服務(wù)、通訊服務(wù)、信息服務(wù)及CRM系統(tǒng)。成為企業(yè)實(shí)施ERP、CRM的信息收集窗口和各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的平臺(tái)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得主動(dòng)權(quán)。

　　Wintels CTI中間件在市場(chǎng)應(yīng)用遍布全國(guó)二十多省，涉及電信運(yùn)營(yíng)商、虛擬運(yùn)營(yíng)商（包括SP）、政府、電力、金融等領(lǐng)域，為各種行業(yè)的集成商和用戶(hù)所推崇。

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