Aspect 呼叫中心排班管理軟件
2006/05/19
Aspect eWFM (Workforce Management)以廣受業(yè)界好評(píng)的TCS排班產(chǎn)品為基礎(chǔ)，結(jié)合多年大型Call Center
經(jīng)驗(yàn)所發(fā)展出-人力優(yōu)化產(chǎn)品。
eWFM精確地規(guī)劃、管理及優(yōu)化人力資源；尤其對(duì)復(fù)雜度高的多技能(Multi-skilled)、多渠道進(jìn)線(Multi-channel)、多分散點(diǎn)(Multi-site)呼叫中心提供最尖端與競爭力的解決方案。使客戶、營運(yùn)成本與呼叫人員滿意中提供最佳之人力配置，并持續(xù)改善成本、提高客戶與服務(wù)人員滿意度，進(jìn)而達(dá)成企業(yè)營運(yùn)目標(biāo)。
Aspect市場優(yōu)勢(shì)
Aspect eWFM 為呼叫中心解決方案最富經(jīng)驗(yàn)及完善的的系統(tǒng)提供商和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，于亞太及中國地區(qū)建立了完善和細(xì)致的服務(wù)體系，提供客戶全方位的咨詢、培訓(xùn)、實(shí)施、支持、維護(hù)等專業(yè)服務(wù)。市占率第一并數(shù)度榮獲國際產(chǎn)品大獎(jiǎng)
。
CRM Magazine頒布2004年行業(yè)領(lǐng)先者報(bào)告：
第一名：Aspect
第二名：IEX
第三名：Blue Pumpkin
評(píng)選依據(jù)：廠商收入、收入的增長幅度、市站率、客戶數(shù)及客戶滿意程度
使用效益
改善員工生產(chǎn)力
- 持續(xù)優(yōu)化人員班表
- 改善呼叫專員通話率
- 提高呼叫專員到班率
(開放性調(diào)/代班平臺(tái)，降低突發(fā)性缺席)
- 改善管理工作效率
(系統(tǒng)自動(dòng)審核調(diào)班，降低人為疏失)
- 動(dòng)態(tài)管理人員班表
- 自動(dòng)化的班表實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)控、告警
- 追蹤及確認(rèn)班表符合度
- “what-if”-人力情境仿真分析功能
減少經(jīng)常性開銷
- 降低呼叫專員離職率，損耗訓(xùn)練成本
(兼顧公平與人性化的排班，Agent 滿意度提高)
- 減少基礎(chǔ)建設(shè)成本(座席利用率提高)
- 減少電信支出(降低重復(fù)來話)
增加公司營收
- 客戶滿意度增加 - 讓適當(dāng)?shù)娜�、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、提供適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)
(降低層層轉(zhuǎn)接及重復(fù)來電率)
- 增加顧客接觸效益(顧客樂于互動(dòng)增加交叉銷售機(jī)會(huì))
微強(qiáng)軟件公司供稿 CTI論壇編輯