LN_AUTORECORD電話錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)
2006/05/29
一、概述
廣州親新通訊公司將先進(jìn)語(yǔ)音技術(shù)同大容量磁盤存儲(chǔ)技術(shù)相結(jié)合，推出性能優(yōu)異的新一代多路電話數(shù)碼錄音系統(tǒng)，能對(duì)多路數(shù)字電話/模擬電話或數(shù)字中繼同時(shí)進(jìn)行超長(zhǎng)時(shí)間錄音，并顯示記錄主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼及通話時(shí)長(zhǎng)等通話信息并保存于電腦的存儲(chǔ)器中，系統(tǒng)管理人員可以任意對(duì)正在通話的通道進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)而通話不受任何影響。
二、應(yīng)用領(lǐng)域
該錄音系統(tǒng)適合于呼叫中心、客服中心、投訴熱線、電力調(diào)度部門、公安派出所、醫(yī)院、酒店客房部、飛機(jī)票售票中心、中小企業(yè)客戶及所有需要跟蹤電話服務(wù)質(zhì)量的部門，具有廣闊的市場(chǎng)前景。
三、系統(tǒng)特點(diǎn)
- 采用電話語(yǔ)音卡。
- 支持?jǐn)?shù)字錄音，可以對(duì)數(shù)字電話機(jī)錄音監(jiān)聽(tīng)，可以對(duì)數(shù)字中繼錄音監(jiān)聽(tīng)。
- 線路適用于電話外線、分機(jī)內(nèi)線、ISDN引出的模擬線等。
- 錄放音清晰。
- 安裝操作簡(jiǎn)便,功能可靠實(shí)用。
- 系統(tǒng)可支持用耳機(jī)或音箱放音。
- 用戶可以用耳機(jī)或音箱監(jiān)聽(tīng)任意電話，監(jiān)聽(tīng)和錄音對(duì)通話雙方?jīng)]有任何影響。
- 可以判別出是呼入還是撥出。
- 當(dāng)電話撥入時(shí)，立即彈出已有客戶資料（電話、聯(lián)系人、公司、地址等）
- 支持網(wǎng)絡(luò)查詢、放音。支持B/S查詢播放
- 生成的.wav錄音文件可在Windows操作系統(tǒng)附件中的Windows Media Player輕松播放。
- 分壓控、聲控、鍵控三種錄音方式。
- 來(lái)電或拔出電話號(hào)碼顯示。來(lái)電號(hào)碼顯示時(shí)客戶端（電話線須申請(qǐng)來(lái)電顯示功能）。
- 自動(dòng)備份功能，可選擇雙備份功能。
- 多個(gè)用戶可以在多臺(tái)電腦使用聲卡對(duì)錄音資料根據(jù)任意給定條件進(jìn)行回放查聽(tīng)與備份。
- 可以設(shè)置多達(dá)8個(gè)硬盤、分區(qū)或網(wǎng)絡(luò)映射盤，自動(dòng)循環(huán)錄音。
- 可設(shè)定特殊號(hào)碼不錄音
- 可以設(shè)定指定的時(shí)間不錄音
- 可以話務(wù)員根據(jù)需要控制錄音
- 實(shí)現(xiàn)針對(duì)部分分機(jī)不錄音。
- 當(dāng)系統(tǒng)的硬盤將滿時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)清除最先錄音的資料，以保證系統(tǒng)可以常年不間斷運(yùn)行。
- 支持用耳機(jī)或音箱放音。
- 可以備置計(jì)費(fèi)軟件,用來(lái)做專業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)
- 強(qiáng)大的電話管理功能，可以對(duì)所有的撥入、撥出電話進(jìn)行清單列表、打印、匯總、分組等。
- 系統(tǒng)具有多種權(quán)限，可以滿足不同行業(yè)的需要。
- 系統(tǒng)具有完整的操作日志，可以記錄對(duì)系統(tǒng)的所有操作。
- 支持中文、繁體、英文等各種字體的操作系統(tǒng)。
廣州親新通訊供稿 CTI論壇編輯
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