TMS-240MR錄音卡成功應(yīng)用于河南移動(dòng)錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)
2006/03/02
北京宏申實(shí)信公司的TMS-240MR錄音卡成功應(yīng)用于河南移動(dòng)12581/12582呼叫中心錄音監(jiān)聽(tīng)平臺(tái)。
該數(shù)字化監(jiān)聽(tīng)錄音系統(tǒng)，針對(duì)客戶服務(wù)中心以及企事業(yè)辦公的需求，實(shí)施對(duì)呼入和呼出電話的監(jiān)聽(tīng)和錄音。該系統(tǒng)可以幫助客戶服務(wù)中心更好地監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，提高話務(wù)員專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，并為服務(wù)糾紛提供可查依據(jù)，同時(shí)幫助企事業(yè)人員更好的進(jìn)行企業(yè)管理。
該系統(tǒng)主要適用于行業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量管理，銀行，電力，民航，鐵路等生產(chǎn)調(diào)度部門以及110,120,119報(bào)警系統(tǒng)。
系統(tǒng)功能如下：
- 在線錄音：從被監(jiān)聽(tīng)的用戶開(kāi)始通話，到被監(jiān)聽(tīng)用戶通話結(jié)束的整個(gè)過(guò)程中，可以通過(guò)網(wǎng)控方式控制在線錄音。
- 實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)：對(duì)任意通話的通道進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)。
- 錄音回放：系統(tǒng)提供強(qiáng)大的錄音回放功能，提供繼續(xù)播放，暫停播放，快進(jìn)，快退以及任意時(shí)間上的回放。
宏申實(shí)信公司供稿 CTI論壇編輯
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