路德集團成功導(dǎo)入Samba Dialer預(yù)測撥號系統(tǒng)
2007/03/15
路德集團繼2005年底應(yīng)用浩豐時代通信營銷解決方案以來，電話營銷能力和售后服務(wù)能力都得到了顯著的提高，業(yè)務(wù)規(guī)模迅速發(fā)展壯大，銷售額顯著提升，系統(tǒng)規(guī)模如今已擴展到90坐席。近日，路德集團又成功導(dǎo)入了Samba Dialer預(yù)測撥號系統(tǒng)，可以幫助其提高工作效率，降低勞動力成本，支持管理決策，同時更好的為客戶提供主動服務(wù)，體現(xiàn)CRM的客戶關(guān)懷。
Samba Dialer預(yù)測撥號系統(tǒng)和原有xContact系統(tǒng)共用一個iSwitch，系統(tǒng)可以實現(xiàn)呼入呼出混合功能，全面提升客戶服務(wù)能力。
路德集團是全國知名的高科技民營企業(yè)，公司經(jīng)營范圍涉及醫(yī)療器械、生物制劑、保健食品三大行業(yè)。公司下設(shè)醫(yī)療器械事業(yè)部、生物制劑事業(yè)部、保健食品事業(yè)部等。暢通的銷售網(wǎng)絡(luò)保證了公司系列產(chǎn)品遍布全國29個省市自治區(qū)的大中城市，并已出口到美國、澳大利亞、新加坡、西班牙等10多個國家和地區(qū)。路德集團電話營銷系統(tǒng)主要從事集團產(chǎn)品的銷售和服務(wù)，通過電視等媒體將產(chǎn)品信息或促銷信息向大眾傳播，而客戶只需撥打電話定購產(chǎn)品，電話營銷系統(tǒng)就能自動完成產(chǎn)品銷售的整個流程，最終由企業(yè)送貨上門。
通過建立外撥系統(tǒng)，路德集團實現(xiàn)了客戶過濾、自動外撥、多個營銷活動管理、腳本設(shè)計、監(jiān)控、外撥結(jié)果統(tǒng)計等功能。Samba DialerÒ提供了預(yù)測撥號、預(yù)覽撥號、檢測撥號三種外撥方式，可以根據(jù)不同產(chǎn)品特點選擇不同撥號模式。同時，系統(tǒng)可以根據(jù)每個營銷活動的目標(biāo)客戶屬性在現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)庫中找出對應(yīng)客戶名單，自動生成外撥列表，在適當(dāng)?shù)臅r間開始自動撥號，并將錯誤號碼、空號、忙音、調(diào)制解調(diào)器、傳真號碼或無人接聽的信號濾除，只將接通客戶的有效電話轉(zhuǎn)接給坐席人員，同時系統(tǒng)彈出針對該客戶的相關(guān)信息以及會話腳本，如產(chǎn)品描述、投訴記錄或未處理事項提醒等信息。從而最大程度發(fā)揮坐席人員、前置機設(shè)備以及通訊線路的效率，提高坐席代表的工作效率，從而顯著降低單位服務(wù)成本。此外，Samba Dialer系統(tǒng)可同時管理數(shù)十個營銷活動，并為每個營銷活動設(shè)定獨立的目標(biāo)客戶列表和商業(yè)規(guī)則，能夠在有限的外撥資源中合理分配外呼的數(shù)量和頻率，保證每個營銷活動在約定的期限內(nèi)完成。
浩豐時代科技
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