天津泰達(dá)攜手浩豐時代 創(chuàng)造盈利新模式
2004/11/10
近日，北京浩豐時代科技有限公司（簡稱浩豐時代）與天津泰達(dá)投資控股有限公司（簡稱天津泰達(dá)）簽約，為其建置新一代多媒體呼叫中心平臺，用于天津泰達(dá)提升服務(wù)水平，并開拓企業(yè)新盈利模式。
北京浩豐時代科技有限公司（簡稱浩豐時代）自成立以來一直致力于CTI、CRM產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件出口及運(yùn)營咨詢。幾年來，浩豐時代一直堅持自主品牌CTI產(chǎn)品的研發(fā)和銷售工作。憑借著對CTI市場的了解和敏銳的視角，浩豐時代逐漸形成了包括呼叫中心質(zhì)量管理軟件、預(yù)測撥號系統(tǒng)、IP交換機(jī)、自動語音應(yīng)答系統(tǒng)、數(shù)字錄音監(jiān)聽以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在內(nèi)的完整呼叫中心產(chǎn)品鏈，其產(chǎn)品已經(jīng)被國內(nèi)外200多家企業(yè)采用。目前浩豐時代在北京、上海、天津、東京設(shè)立有分支機(jī)構(gòu)和子公司，向國內(nèi)外制造、電信、銀行、保險、電話營銷、外包、公共事業(yè)、郵購等行業(yè)的企業(yè)客戶提供最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)。
天津泰達(dá)是天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)國有資產(chǎn)授權(quán)經(jīng)營機(jī)構(gòu)，是在天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)總公司、泰達(dá)集團(tuán)、建設(shè)集團(tuán)三大企業(yè)集團(tuán)基礎(chǔ)上統(tǒng)籌組合而成的大型國有控股公司。天津泰達(dá)成功地承擔(dān)了天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的土地開發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及水、電、氣、熱能源供應(yīng)、市政、綠化、公交等綜合配套服務(wù)，形成了天津開發(fā)區(qū)道路、橋梁、凈水、污水處理、熱力、電力、燃?xì)獾韧暾幕A(chǔ)保障體系，為天津開發(fā)區(qū)發(fā)展成為國內(nèi)效益最好、最具活力的地區(qū)提供了有力的支撐。
此次天津泰達(dá)建置新一代的呼叫中心平臺，主要是因為：首先，天津泰達(dá)原有呼叫中心系統(tǒng)無論從容量、功能等各個方面都無法滿足現(xiàn)在的需要。其次，通過幾年的運(yùn)營，天津泰達(dá)也發(fā)現(xiàn)呼叫中心成為集團(tuán)為開發(fā)區(qū)內(nèi)企業(yè)服務(wù)的一個不可獲缺的溝通平臺。再次，通過呼叫中心平臺，能夠提高工作效率、降低運(yùn)營成本、提高企業(yè)滿意度、加強(qiáng)溝通能力，從而為集團(tuán)帶來間接經(jīng)濟(jì)效益。此外，天津泰達(dá)更希望能夠呼叫中心平臺為企業(yè)創(chuàng)造直接經(jīng)濟(jì)效益，開拓一個新的盈利模式。為此，天津泰達(dá)在經(jīng)過了詳細(xì)的市場調(diào)查后，最終采用了浩豐時代全線產(chǎn)品，構(gòu)建了一個全新的多媒體呼叫中心整體平臺。初期業(yè)務(wù)主要包括兩方面：
一方面用于服務(wù)于開發(fā)區(qū)的企業(yè)。通過建立自動語音和傳真服務(wù)系統(tǒng)，天津泰達(dá)可以將開發(fā)區(qū)政策、辦事流程手續(xù)等信息通過語音自動播放，企業(yè)也可以隨時獲得相關(guān)傳真，從而大大的分解了業(yè)務(wù)人員咨詢解答的大部分工作，緩解企業(yè)內(nèi)有關(guān)人員的壓力，節(jié)省了更多的人力、物力，提高了辦事效率。同時，系統(tǒng)提供的語音信箱提供錄音功能，為客戶對天津泰達(dá)在經(jīng)營、服務(wù)、管理上的意見、建議或是對內(nèi)部部門的投訴提供了有效的途徑和渠道。呼叫中心的建立打破了時間、地域限制，使得天津泰達(dá)真正實現(xiàn)7*24小時服務(wù)。
另一方面天津泰達(dá)通過呼叫中心還能夠為開發(fā)區(qū)企業(yè)提供外包服務(wù)，幫助這些企業(yè)服務(wù)他們的客戶。在開發(fā)區(qū)有很多大型企業(yè)，天津泰達(dá)可以為其提供市場調(diào)查、反饋信息收集、會議邀請等業(yè)務(wù)，從而協(xié)助這些企業(yè)更好的服務(wù)最終客戶，并及時獲得市場第一手信息。而隨著業(yè)務(wù)不斷的發(fā)展，天津泰達(dá)還將進(jìn)一步加深服務(wù)內(nèi)容，培養(yǎng)一批專業(yè)型人才，在了解企業(yè)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，逐漸發(fā)展為能夠協(xié)助企業(yè)完成產(chǎn)品信息咨詢、銷售等核心業(yè)務(wù)。通過這樣的服務(wù)，開發(fā)區(qū)的企業(yè)不但可以減少在這些方面的硬件投入，可以在很短的時間內(nèi)就實現(xiàn)業(yè)務(wù)功能，節(jié)省了人員招募、教育培訓(xùn)所花費(fèi)的時間和軟性成本，更可以最大化的規(guī)避投資風(fēng)險。而天津泰達(dá)通過這些服務(wù)不但可以直接帶來經(jīng)濟(jì)效益，更可以通過為企業(yè)提供多種服務(wù)留住并擴(kuò)大客戶群體。
通過建制浩豐時代多媒體呼叫中心，天津泰達(dá)實現(xiàn)了業(yè)務(wù)咨詢、資料查詢、日常業(yè)務(wù)、投訴管理、客戶外撥回訪、管理監(jiān)督等多項功能。能夠快速相應(yīng)客戶要求，向客戶提供統(tǒng)一對外窗口通過呼叫中心的建立，能夠更好的處理客以形成良好的售后服務(wù)口碑，迅速提高企業(yè)核心競爭力和品牌知名度，占領(lǐng)更大的市場份額。今后，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大和發(fā)展，天津泰達(dá)還將擴(kuò)大服務(wù)范圍，未來將向著全市、全國市場，并擴(kuò)大主動外撥服務(wù)的比例，向企業(yè)及客戶提供更加貼身的服務(wù)！
浩豐時代科技公司供稿 CTI論壇編輯
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