UCC-Approach
2001/03/14
伴隨互聯(lián)網(wǎng)的興起而創(chuàng)造的新經(jīng)濟(jì)模式，不僅為眾多企業(yè)體系帶來(lái)巨大的商機(jī)和可觀的利潤(rùn)，更多堅(jiān)守傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)也一改過(guò)去被動(dòng)的角色，轉(zhuǎn)為主動(dòng)出擊。電話行銷的低成本與涵蓋面廣的特性，在講求高效率的時(shí)代，成為最有效的行銷工具。
UCC-Approach是最先進(jìn)的電話行銷撥出(Outbound)解決方案，具備功能強(qiáng)大的自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)和銷售話術(shù)編輯。不僅超越傳統(tǒng)電話行銷模式，大幅提升電話行銷中心生產(chǎn)力，提升電話專員銷售品質(zhì)及銷售成功率；同時(shí)突破跨部門溝通協(xié)調(diào)上空間及時(shí)間的限制，協(xié)助企業(yè)建立新一代高效率電話行銷中心，再創(chuàng)廣大市場(chǎng)，獲得最大利益。
效益
特色
當(dāng)服務(wù)專員與客戶進(jìn)行電話行銷時(shí)，服務(wù)專員能立即獲知該名客戶的背景資料、銷售話術(shù)，甚至是來(lái)電詢問(wèn)記錄、處理狀況、服務(wù)人員記錄等。同時(shí)，服務(wù)專員還可透過(guò)計(jì)算機(jī)提供的銷售建議給客戶，強(qiáng)化企業(yè)的客戶關(guān)系管理。達(dá)到一對(duì)一行銷。
提供行銷人員自行設(shè)計(jì)行銷紀(jì)錄選項(xiàng)的功能，每件行銷項(xiàng)目皆可依其不同目的設(shè)計(jì)行銷紀(jì)錄選項(xiàng)。因此，服務(wù)專員執(zhí)行電話行銷項(xiàng)目后，管理者能實(shí)時(shí)透過(guò)績(jī)效報(bào)表立即取得項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果。
UCC- Approach能夠執(zhí)行處理大量電話行銷去電，并可輕松整合eCRM前端模塊UCC-Web、UCC-Ware，以及資料分析工具One to One Analyzer。模塊化設(shè)計(jì)，讓系統(tǒng)可以隨時(shí)因應(yīng)企業(yè)的成長(zhǎng)需求作調(diào)整。
搭配艾克網(wǎng)絡(luò)即時(shí)行銷客戶服系統(tǒng)UCC-Web，企業(yè)的服務(wù)可從電話延伸至網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)，提供顧客多樣的溝通管道與多媒體的貼心服務(wù)。
UCC-Approach使用情境
1.企業(yè)外撥電話給客戶進(jìn)行電話行銷
2.客戶資料自動(dòng)顯示在屏幕上，包含以往詢問(wèn)記錄、處理狀況、服務(wù)人員記錄等
3a. 經(jīng)由電話與客戶聯(lián)系
3b. 經(jīng)由Internet與客戶聯(lián)系，透過(guò)聲音、影像、電子郵件傳遞，提供多媒體全方位的服務(wù)