亞洲eCRM（Customer Relationship Management in the e-era）的領(lǐng)導(dǎo)者
美國(guó)艾克是亞洲地區(qū)eCRM的領(lǐng)導(dǎo)者，總部設(shè)在全球知名的美國(guó)高科技硅谷(Silicon Valley)－圣荷西市(San Jose)。股東結(jié)構(gòu)主要為Intel、中實(shí)創(chuàng)投與怡和創(chuàng)投。其經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)均為Intel、IBM等國(guó)際知名大廠之高階主管轉(zhuǎn)任。主要的客戶包括臺(tái)新銀行、華僑銀行、統(tǒng)一投信、國(guó)泰人壽、新光人壽、板信銀行、美商利盟及臺(tái)灣英文雜志社等。
美國(guó)艾克eCRM產(chǎn)品是在全球市場(chǎng)中極少數(shù)能同時(shí)涵蓋了網(wǎng)絡(luò)商務(wù)時(shí)代與客戶互動(dòng)的前端及后端分析的完整功能。在前端，美國(guó)艾克提供了統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心（Unified Contact Center）的功能，它結(jié)合了網(wǎng)頁(yè)、電話、電子郵件、傳真等與客戶互動(dòng)的能力，并提供個(gè)人化網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)組合功能；在后端更提供客戶消費(fèi)行為追蹤，以及專用于客戶服務(wù)及客戶行銷的資料探勘（Data Mining for Customer Service & Sales）等功能，讓企業(yè)能夠做到一對(duì)一行銷（One to One Marketing）的目標(biāo)。除此之外，美國(guó)艾克以其獨(dú)創(chuàng)的eACP（e-Business Advanced Communication Platform）設(shè)計(jì)概念，讓企業(yè)輕易地將其現(xiàn)有應(yīng)用軟件與美國(guó)艾克eCRM系統(tǒng)產(chǎn)品結(jié)合，而不需耗費(fèi)極大成本與時(shí)間建置，讓客戶在講求速度的電子商務(wù)時(shí)代爭(zhēng)取先機(jī)。
過(guò)去四年里，美國(guó)艾克的成長(zhǎng)經(jīng)歷了四個(gè)階段
第一階段：開(kāi)創(chuàng)期(1995年下半年至1997年上半年)
1995年，美國(guó)艾克是首先在臺(tái)灣以設(shè)計(jì)建構(gòu)IVR(Interactive Voice Response交互式語(yǔ)音系統(tǒng))整合功能的公司, 在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中為一種典型的直銷模式。1996年初期，美國(guó)艾克迅速的將IVR技術(shù)移轉(zhuǎn)應(yīng)用于新的CT科技領(lǐng)域, 并且推出全亞洲第一臺(tái)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)(UnPBX 或NBX，Network PBX)。
第二階段－CT平臺(tái)的開(kāi)發(fā)(1997年下半年至1998年上半年)
美國(guó)艾克針對(duì)電話服務(wù)中心(Call Center)開(kāi)發(fā)之CT解決方案�CT Ware為第一個(gè)被銀行采用的客服方案。初期之CT系統(tǒng)乃采用NBX，因?yàn)镹T系統(tǒng)平臺(tái)的架構(gòu)限制了系統(tǒng)的容量以及可靠度。有鑒于此，美國(guó)艾克發(fā)展出自有之領(lǐng)先科技－控制中心(CC，Control Center)。有了這個(gè)新技術(shù)后，NT系統(tǒng)所產(chǎn)生之限制將不復(fù)存在。所以美國(guó)艾克以NBX架構(gòu)所發(fā)展之電話服務(wù)中心解決方案，已能支持?jǐn)?shù)量龐大的外線和服務(wù)專員人數(shù)。同時(shí)美國(guó)艾克也發(fā)展出先進(jìn)之話務(wù)分配(ACD, Automatic Caller Distribution)以及預(yù)測(cè)式撥號(hào)(Predict Dial)技術(shù)，這使得美國(guó)艾克持續(xù)的在全球CT科技領(lǐng)域領(lǐng)先大多數(shù)廠商。
第三階段－客戶關(guān)系管理(CRM)及專業(yè)訓(xùn)練(1998年下半年至1999年上半年)
成功的建構(gòu)硬件模塊、系統(tǒng)軟件平臺(tái)，及銀行產(chǎn)業(yè)解決方案后，美國(guó)艾克更進(jìn)一步的以垂直整合的方向?qū)a(chǎn)品推向了保全、壽險(xiǎn)、投信、服務(wù)…等產(chǎn)業(yè)。這些產(chǎn)業(yè)在CT平臺(tái)的軟件開(kāi)發(fā)運(yùn)用成果，很快的建立對(duì)經(jīng)銷商或客戶的建議方案，同時(shí)也強(qiáng)化了美國(guó)艾克所建立之客戶關(guān)系管理(CRM，Customer Relationship Management)的基本原則。美國(guó)艾克不僅自行開(kāi)發(fā)客戶服務(wù)系統(tǒng)硬件及軟件的解決方案，更提供了電話服務(wù)中心所須之專業(yè)管理認(rèn)證課程。
在成功的發(fā)展先進(jìn)科技技術(shù)及擴(kuò)展市場(chǎng)占有率后，美商英特爾公司及臺(tái)灣兩大創(chuàng)投公司(中信集團(tuán)及怡和創(chuàng)投)更因其未來(lái)深具潛力進(jìn)一步投資美國(guó)艾克，也促使美國(guó)艾克的研發(fā)團(tuán)隊(duì)移往美國(guó)硅谷圣荷西市。
第四階段－整合式電子商務(wù)(e-Business)平臺(tái)的發(fā)展(1999年下半年到現(xiàn)在)
eCRM是美國(guó)艾克發(fā)展整合式電子商務(wù)平臺(tái)的新觀念，不僅將傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)方式（如電話、傳真、電子郵件、網(wǎng)站甚至是面對(duì)面接觸）與Internet結(jié)合，提供與消費(fèi)者多媒體交互式的平臺(tái)交流溝通。美國(guó)艾克更將所有由外而內(nèi)的溝通管道合而為一，提供客戶單一的接觸管道─這就是所謂的UCC（Unified Contact Center），客戶只要選擇對(duì)其最便利的方式即可與企業(yè)主聯(lián)系，對(duì)企業(yè)主而言，對(duì)外窗口統(tǒng)一不但可以縮短內(nèi)部聯(lián)系的溝通成本，亦可給予客戶最便利最有效的服務(wù)。再者，eCRM不僅搜集所有客戶資料，并可針對(duì)客戶的行為模式從事分析與追蹤，更進(jìn)一步提供企業(yè)主可以精確地針對(duì)不同客戶需求設(shè)計(jì)不同的行銷計(jì)劃，最終達(dá)到一對(duì)一行銷。
美國(guó)艾克也藉由和許多知名跨國(guó)企業(yè)（Intel、IBM、Lotus、Microsoft、Oracle…）的結(jié)盟，提供給客戶多種平臺(tái)的解決方案。美國(guó)艾克目前在美國(guó)、中國(guó)大陸(北京、上海、廣州)、臺(tái)灣、香港和新加坡都設(shè)有分公司，這些分公司和旗下之經(jīng)銷代理商共同銷售美國(guó)艾克所研發(fā)的產(chǎn)品，并已銷往大部分的亞洲國(guó)家。此外，美國(guó)艾克提供的整合式電子商務(wù)平臺(tái)亦廣受亞洲地區(qū)的ISP/ICP業(yè)者青睞，并將美國(guó)艾克eCRM產(chǎn)品提供給他們的公司客戶(Corporate Accounts)，以提升他們的服務(wù)范圍，目前如中國(guó)大陸的ChinaByte、金豐易居（上房置換）、上海好孩子、中衡房產(chǎn)、中行青島分行話、華夏證券、ET-China、利盟（Lexmark）、杭州新利軟件，香港的京華山一，新加坡的One to One.Com，以及臺(tái)灣的臺(tái)新銀行、TOGO Travel、亞洲人才網(wǎng)、美國(guó)安泰人壽、航網(wǎng)達(dá)康、搜主義網(wǎng)絡(luò)書店、擎邦科技、萬(wàn)寶投顧、精誠(chéng)信息奇買站、協(xié)和證券等。