Call Center
系統(tǒng)功能：
Call Center通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)和電話語(yǔ)音技術(shù)的結(jié)合，為客戶(hù)提供集中和規(guī)范化的服務(wù)。Call
Center通過(guò)與銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)銜接可以為銀行客戶(hù)提供金融服務(wù)，例如，金融查詢(xún)，金融轉(zhuǎn)賬，金融交易等服務(wù)。
Call Center 不是簡(jiǎn)單的電話銀行，它比電話銀行提供更多的服務(wù)和管理手段。Call Center引入了一種全新的座席概念，它不僅提供了電話銀行機(jī)器語(yǔ)音應(yīng)答方式，同時(shí)可轉(zhuǎn)到人工座席，根據(jù)客戶(hù)級(jí)別的高低，接受分級(jí)處理。例如對(duì)大客戶(hù)優(yōu)先級(jí)別較高，等待時(shí)間會(huì)大大縮短，也會(huì)轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)水平較高的人員。座席員可以隨著電話接入的同時(shí)，從同步彈出的電腦屏幕上獲取相關(guān)客戶(hù)信息。座席員還負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤解決，不能馬上處理的問(wèn)題，在稍后回?fù)芸蛻?hù)，并在電腦系統(tǒng)中記錄所有過(guò)程信息，保證服務(wù)的完整性。
系統(tǒng)組成：
Call Center應(yīng)用系統(tǒng)的建立
電話與電腦網(wǎng)絡(luò)整合(CTI) 功能的建立
管理工具及管理性報(bào)表的建立
電腦語(yǔ)音系統(tǒng)(IVR)的建立
與主機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的集成