Salesforce與BMC聯(lián)合推出全新云產(chǎn)品RemedyForce
2010/12/23
- 兩家市場領(lǐng)先企業(yè)推出的全新戰(zhàn)略化云產(chǎn)品RemedyForce結(jié)合了二者的優(yōu)勢
- RemedyForce在云環(huán)境中為客戶提供簡單快捷的IT服務(wù)管理解決方案，從而簡化了IT支持流程并降低了成本
- 兩家公司擴(kuò)大戰(zhàn)略聯(lián)盟以開發(fā)、推廣并銷售RemedyForce產(chǎn)品
企業(yè)云計(jì)算公司Salesforce.com （NYSE：CRM）和IT管理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者BMC軟件公司（NASDAQ：BMC）日前宣布推出全新云產(chǎn)品RemedyForce。RemedyForce建立在salesforce.com的企業(yè)云計(jì)算平臺(tái)Force.com之上，是兩家公司共同推出的全新戰(zhàn)略化云產(chǎn)品，結(jié)合了這兩大市場領(lǐng)先企業(yè)的優(yōu)勢。RemedyForce解決方案將為企業(yè)提供一種簡單快捷的途徑來改變企業(yè)對(duì)IT服務(wù)管理的認(rèn)知，并實(shí)現(xiàn)包括簡化IT支持流程和降低成本在內(nèi)的切實(shí)成果。
RemedyForce的推出標(biāo)志著兩家公司的戰(zhàn)略聯(lián)盟進(jìn)入一個(gè)新的階段，他們將共同開發(fā)、推廣和銷售基于云的IT管理。Salesforce.com主席兼行政總裁馬克•貝尼奧夫（Marc Benioff）和BMC軟件公司董事長兼首席執(zhí)行官鮑秉辰（Bob Beauchamp）在云計(jì)算行業(yè)盛會(huì)Dreamforce 2010上發(fā)表的主題演講中進(jìn)行這一宣布。
Salesforce.com主席兼行政總裁馬克•貝尼奧夫（Marc Benioff）表示：“現(xiàn)在，IT服務(wù)管理客戶擁有云來滿足他們的需求。 作為新一代重要的Salesforce云產(chǎn)品，我們期望RemedyForce將推動(dòng)各種規(guī)模企業(yè)的IT部門在云計(jì)算方面取得成功�！�
BMC軟件公司董事長兼首席執(zhí)行官鮑秉辰（Bob Beauchamp）指出：“RemedyForce使眾多新客戶有機(jī)會(huì)充分利用BMC的IT服務(wù)管理解決方案，并對(duì)提供給我們自己客戶的核心產(chǎn)品進(jìn)行了強(qiáng)化。其結(jié)果為企業(yè)提供了新的方法來從IT投資中獲得更多收益。這是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的成果—是對(duì)成熟解決方案的先進(jìn)交付，必將推動(dòng)客戶取得成功，并將加速云計(jì)算和IT管理市場的發(fā)展。”
RemedyForce建立在salesforce.com和BMC軟件公司長期成功合作的基礎(chǔ)之上，為salesforce.com現(xiàn)有的云服務(wù)（包括：銷售云、服務(wù)云、Salesforce Chatter協(xié)作云、Jigsaw數(shù)據(jù)云、Force.com平臺(tái)云和Database.com）增加了一款全新產(chǎn)品。同樣，RemedyForce也擴(kuò)充了BMC領(lǐng)先的IT服務(wù)管理產(chǎn)品系列（包括：BMC Remedy IT服務(wù)管理套件和按需定制型BMC Remedy IT服務(wù)管理解決方案）。隨著這一產(chǎn)品的推出，兩家公司通過無可比擬的IT管理能力為客戶增添了重大價(jià)值。
BMC市場領(lǐng)先的IT服務(wù)管理（ITSM）解決方案以及BMC產(chǎn)品的其他元素為RemedyForce提供了核心功能。位于RemedyForce核心的是IT服務(wù)臺(tái)，之前是運(yùn)行于Force.com平臺(tái)上的服務(wù)臺(tái)，它將廣泛的IT服務(wù)管理功能與行之有效的Force.com企業(yè)云計(jì)算平臺(tái)相匯集。這樣得出的解決方案是一款易于使用的IT服務(wù)管理套件，能夠?yàn)樵瓶蛻魧?shí)現(xiàn)優(yōu)化的績效能力并提供綜合的服務(wù)臺(tái)功能。
主要功能包括：
- 易于使用的IT服務(wù)管理套件，為salesforce.com和BMC的客戶實(shí)現(xiàn)優(yōu)化，將核心服務(wù)臺(tái)功能與變更管理、知識(shí)管理和問題管理應(yīng)用相集成；
- 真正的服務(wù)管理，包括配置管理數(shù)據(jù)庫以提供必需的“單一事實(shí)來源”；
- 簡化在Force.com平臺(tái)上和在salesforce.com可信賴的全球服務(wù)交付基礎(chǔ)架構(gòu)上的實(shí)施；
- 使用Salesforce Chatter進(jìn)行實(shí)時(shí)協(xié)作；
- 移動(dòng)訪問、報(bào)告和分析。
通過在Force.com強(qiáng)大的多租戶云開發(fā)和交付平臺(tái)上建立BMC的解決方案，客戶現(xiàn)在擁有一個(gè)全面而綜合的方法來進(jìn)行服務(wù)管理，并為Force.com平臺(tái)和生態(tài)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了優(yōu)化。使用了BMC的ITSM解決方案的客戶報(bào)告說：
- 減少支持費(fèi)用多達(dá)40%；
- 首次使用即可解決75%的問題；
- 高達(dá)數(shù)千萬美元的持續(xù)運(yùn)維費(fèi)用節(jié)省。
通過使用RemedyForce，客戶可以充分利用在服務(wù)管理方面20余年的領(lǐng)先經(jīng)驗(yàn)、行之有效并可信賴的云交付基礎(chǔ)架構(gòu)以及簡單而規(guī)范的云應(yīng)用。 BMC和salesforce.com將通過聯(lián)合銷售、推廣、產(chǎn)品認(rèn)證和實(shí)施項(xiàng)目來對(duì)RemedyForce提供支持。 RemedyForce將由兩家公司的銷售團(tuán)隊(duì)和合作伙伴進(jìn)行銷售，為客戶提供由業(yè)界領(lǐng)先企業(yè)交付的、功能出類拔萃且行之有效的解決方案，從而開拓新的業(yè)務(wù)機(jī)遇。
CTI論壇報(bào)道
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