Salesforce公司CEO：借鑒Facebook社交網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)
2010/07/23
Salesforce董事長(zhǎng)兼CEO馬克·貝尼奧夫 北京時(shí)間7月23日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，美國(guó)知名在線CRM(客戶關(guān)系管理)軟件服務(wù)供應(yīng)商Salesforce.com(以下簡(jiǎn)稱Salesforce)董事長(zhǎng)兼CEO馬克·貝尼奧夫(Marc Benioff)近日接受了美聯(lián)社的采訪。貝尼奧夫在這次采訪中表示，將借鑒Facebook在社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域已取得的成功經(jīng)驗(yàn)，使Salesforce也能為企業(yè)用戶提供社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以方便企業(yè)用戶的員工共享各類信息，并加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)能力。
貝尼奧夫今年45歲。Salesforce主要向企業(yè)用戶提供在線CRM及其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，這也就是業(yè)界所謂的“云計(jì)算”(Cloud Computing)服務(wù)。在Salesforce之前，各大企業(yè)用戶主要是安裝桌面版應(yīng)用軟件，而貝尼奧夫則努力說(shuō)服企業(yè)用戶轉(zhuǎn)變觀念，并使用Salesforce提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，相應(yīng)應(yīng)用軟件的安裝和維護(hù)皆由Salesforce負(fù)責(zé)。
目前Salesforce客戶總量已超過(guò)7.7萬(wàn)家，員工量將近5千人。預(yù)計(jì)該公司當(dāng)前財(cái)年中，其營(yíng)收額有望達(dá)到15億美元。以今年7月21日Salesforce收盤價(jià)92.16美元為標(biāo)準(zhǔn)，則2004年投資者投入1萬(wàn)美元，目前已相當(dāng)于8.4萬(wàn)美元。而谷歌2004年8月IPO時(shí)投資者投資1萬(wàn)美元，目前相當(dāng)于5.6萬(wàn)美元。
貝尼奧夫表示，自己此前從甲骨文CEO拉里·埃里森(Larry Ellison)身上學(xué)到了很多有益經(jīng)驗(yàn)，但目前對(duì)Facebook創(chuàng)始人馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)的商業(yè)思路很感興趣，原因就是希望使Salesforce具備更多社交網(wǎng)絡(luò)元素。
貝尼奧夫今年4月宣布，Salesforce將針對(duì)企業(yè)用戶推出名為“Chatter”的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以方便企業(yè)用戶的員工共享各類信息，并加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)能力。借助該平臺(tái)，企業(yè)員工可上傳個(gè)人資料、實(shí)時(shí)信息和狀態(tài)更新，同時(shí)把應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)整合到Salesforce平臺(tái)當(dāng)中。
貝尼奧夫很少到全球各地去會(huì)見(jiàn)客戶。在他在工作時(shí)間中，約四分之一是在夏威夷州的一處度假地處理工作，并喜歡通過(guò)與海豚一起游泳方式來(lái)放松心情。
以下為貝尼奧夫近日接受美聯(lián)社采訪的精彩摘要：
問(wèn)：你與海豚一起游泳時(shí)，是否能夠得出很好的商業(yè)創(chuàng)意？
答：當(dāng)我遠(yuǎn)離都市而回歸自然時(shí)，往往能夠得到最好的商業(yè)創(chuàng)意。我覺(jué)得Salesforce之所以能夠取得今天的成功，跟我能夠在夏威夷州處理工作有很大關(guān)系。我希望自己能夠像禪宗初級(jí)入門者那樣去思考問(wèn)題，而要進(jìn)行這樣的思考，最好能夠找到比較好的自然環(huán)境，這樣才能使身心完全放松。
問(wèn)：你是在哪個(gè)時(shí)候意識(shí)到Salesforce將取得市場(chǎng)成功？
答：我的觀點(diǎn)是，Salesforce仍然沒(méi)有取得成功。英特爾前CEO安迪·格羅夫(Andy Grove)曾說(shuō)過(guò)：“只有偏執(zhí)狂能夠生存下去�！贝鳡朇EO戴爾·邁克爾(Michael Dell)對(duì)于成功也有很好的詮釋：“十分欣慰，但并不滿足�！边@其實(shí)也是我本人的感受。也就是說(shuō)，你應(yīng)該繼續(xù)努力工作才行。
問(wèn)：你覺(jué)得哪些公司CEO對(duì)你的思維方式影響最大？
答：我覺(jué)得應(yīng)該是甲骨文CEO拉里·埃里森(Larry Ellison)、蘋果CEO史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)、戴爾CEO戴爾·邁克爾(Michael Dell)以及思科CEO約翰·錢伯斯(John Chambers)。這些人擔(dān)任CEO的年限已達(dá)數(shù)十年，每人既有成功經(jīng)驗(yàn)，也有失敗教訓(xùn)。但無(wú)論如何，他們都在毅然前行，他們都強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新，并將滿足客戶需求作為首要任務(wù)。
問(wèn)：你如何概括一下自己的管理哲學(xué)？
答：我的管理理念可用“V2MOM”來(lái)表述，兩個(gè)“V”是指遠(yuǎn)見(jiàn)(vision)和價(jià)值取向(values)，第一個(gè)“M”是指“方法”(methods)，“O”是指“阻礙”(obstacles)，另一個(gè)“M”是指評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)(measures)。
這五件事情，對(duì)應(yīng)的其實(shí)是五個(gè)問(wèn)題：我需要什么樣的遠(yuǎn)見(jiàn)？什么是最重要的價(jià)值取向？我如何才能獲得正確的方法？我如何去掉工作中的阻礙？我們是否有可靠的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)？
問(wèn)：并不僅僅是其他科技公司的CEO對(duì)你有影響，諸如美國(guó)黑人說(shuō)唱歌手MC.哈默(MC Hammer)也有你有重要影響，對(duì)吧？
答：我覺(jué)得不但要從業(yè)界人士那里獲得靈感，有時(shí)也需從非業(yè)界人士那里得到啟示。比如民謠搖滾藝人尼爾·楊(Neil Young)就讓我頗受啟發(fā)，他的特立獨(dú)行讓人感動(dòng)。當(dāng)然那些致力將于將歌曲商業(yè)化的人士，同樣也值得我們尊敬。而哈默是一位非常聰明的人，他將音樂(lè)和科技進(jìn)行了良好的結(jié)合。我們可以從不同行業(yè)的人士那里獲得管理靈感。
問(wèn)：什么事情會(huì)讓你非常生氣？
答：要說(shuō)最讓我感到失望的事情，無(wú)疑是看到很有才能的員工從Salesforce離職，無(wú)論他(她)是跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那兒還是別的企業(yè)，這都會(huì)讓我感到非常失望。如果我沒(méi)有使Salesforce順利運(yùn)營(yíng)，沒(méi)有讓員工滿意，這會(huì)讓我感到沮喪無(wú)比。這種情況時(shí)有發(fā)生，原因是與以前相比，我已無(wú)法與員工進(jìn)行更為緊密的溝通交流。
問(wèn)：你是否會(huì)長(zhǎng)期擔(dān)任Salesforce首席執(zhí)行官一職？
答：是的。我覺(jué)得當(dāng)前市場(chǎng)格局變化很快，我還得繼續(xù)努力工作。我覺(jué)得自己在企業(yè)軟件領(lǐng)域已打拼了25年，因此有資格為Salesforce作出正確決定。我已將所有精力投入到Salesforce各項(xiàng)事務(wù)上。
問(wèn)：那Salesforce下一項(xiàng)重要產(chǎn)品是什么？
答：在我開(kāi)通Salesforce之初，我經(jīng)常問(wèn)自己的一個(gè)問(wèn)題是：“為何不把所有企業(yè)軟件都做成像亞馬遜網(wǎng)站那樣？”而目前這個(gè)問(wèn)題變成了：“為何不把所有企業(yè)軟件都做成像Facebook那樣？”以前我們多是使用臺(tái)式機(jī)和筆記本電腦，現(xiàn)在我們更依賴平板電腦和智能手機(jī)。
我現(xiàn)在主要就是思考這方面的問(wèn)題，因?yàn)檫@種變化，涉及到產(chǎn)業(yè)格局的轉(zhuǎn)型，即向云計(jì)算、社交媒體和移動(dòng)計(jì)算轉(zhuǎn)變。新一代富有創(chuàng)見(jiàn)的應(yīng)用程序正逐步給整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)帶來(lái)影響。我將這種現(xiàn)象稱為“Facebook強(qiáng)制令”，我們必須關(guān)注這些產(chǎn)業(yè)變化的動(dòng)向，并評(píng)估這些變化將給我們帶來(lái)何種影響。
附：貝尼奧夫簡(jiǎn)歷
職務(wù)：Salesforce董事長(zhǎng)兼CEO
年齡：45歲
家庭居住地：美國(guó)舊金山市
婚姻狀況：已婚
受教育程度：南加州大學(xué)商業(yè)管理學(xué)士學(xué)位
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