戴爾、Salesforce共同進入SMB云服務(wù)
王允 2009/10/12
戴爾和Salesforce形成了一種不太可能的聯(lián)盟——為Salesforce的核心SMB(small and medium-sized businesses,中小企業(yè))用戶升級CRM,這種依賴于產(chǎn)品混搭的軟件對于提供按需定制服務(wù)的Salesforce來說不是一種可取的運作方式。
這兩個本身就是彼此客戶的公司將要在中小企業(yè)市場合作,Salesforce軟件帶頭,戴爾將為本地數(shù)據(jù)、應(yīng)用程序與Salesforce的按需定制服務(wù)之間的遷移提供硬件和服務(wù)。
中小企業(yè)通常會使用一種中檔的應(yīng)用程序來管理其客戶資源,有時只是他們的電子郵件或者電子表格,負責(zé)掌管Salesforce企業(yè)戰(zhàn)略的副總裁Bruce Francis如此表示。這些公司也有可能使用Intuit公司的Quickbooks、微軟的動態(tài)管理工具,甚至是自己開發(fā)的應(yīng)用程序,或者MySQL。
“我們發(fā)現(xiàn),有時候當(dāng)我們與一個中小企業(yè)開始銷售步驟的時候,需要與之作斗爭的就是電子郵件或者電子表格。當(dāng)公司發(fā)現(xiàn)一切都很有秩序的時候就會感到非常興奮。所以真正的難點在重點明確和企業(yè)的實際規(guī)模!彼@樣說道。
戴爾集成服務(wù)允許客戶繼續(xù)使用自己已經(jīng)授權(quán)的應(yīng)用程序,與Salesforce一起整合數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)會進行雙向整合,戴爾的中小企業(yè)云策略主管Marc Stein介紹說。比如,當(dāng)從Quickbooks整合到Slesforce時數(shù)據(jù)時可讀的,并且在Salesforce進行更新,同時保留在Quickbooks的數(shù)據(jù)也同步進行更新。
這個計劃開始于戴爾的Perot系統(tǒng),他表示。
這些舉措都被包含在戴爾擴大其服務(wù)業(yè)務(wù)中!按鳡栆驗榕c客戶直接的聯(lián)系而著名。有人認為這只是硬件和基礎(chǔ)設(shè)施的需求,不過有時候用戶也會來向Salesforce尋求幫助,幫助他們提高硬件的性能。” Francis解釋說。
Salesforce的新機會
“沒人比戴爾更能理解中小企業(yè)的需求,”Stein補充說!按鳡栐谶@個市場里有巨大的影響力,同時還是一個值得信任的供應(yīng)商。對于Salesforce來說,這是一個在戴爾的用戶中找到新觀眾的機會!
戴爾已經(jīng)擁有了一些中小客戶的信息,每個使用者每個月要繳納9美元。
這個價位可以使用Salesforce四種版本的Contact Manager中的一個,這種工具與outlook和gmail一起工作,為一到兩個使用者提供一種云基礎(chǔ)的聯(lián)系人管理程序,跟蹤客戶,進行在線報告,管理任務(wù)和會議等。
還有一種群組版本供五人群組使用,專業(yè)版本可提供客戶的互動性,企業(yè)版將專業(yè)版包括在內(nèi),同時還可以管理工作流程的審批、先進的安全性以及權(quán)限管理和聯(lián)機訪問等。
比特網(wǎng)
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