American Home Shield 將 Force.com 用于定制、集成和新應用程序
2009/06/08
“使用 Force.com 工具——Force.com Builder、Force.com API 和 AppExchange 目錄——我們能夠調(diào)整 Salesforce 以適應我們的獨特需要、集成舊版數(shù)據(jù)并使用新應用程序來擴展我們的環(huán)境。”
挑戰(zhàn)
American Home Shield 作為美國領先的家庭擔保公司——為 49 個州和超過一百萬的房主提供服務——需要一種用于其所有銷售代表的通用 CRM 解決方案
銷售代表使用個別聯(lián)系人管理工具來管理他們自己的聯(lián)系人和客戶，這意味著每當一個代表離開公司就損失了有價值的客戶關系歷史記錄
公司管理層需要一種更好的方式來保持對關鍵銷售信息的追蹤并為其獨特的銷售流程提供自動化支持
在地理上分散的銷售組織需要一種具有隨時隨地訪問、基于 Web 的直觀界面和脫機功能的解決方案
解決方案
銷售導向的理念選擇 Salesforce SFA，因為其按需架構允許公司以最少的 IT 技術支持進行部署
公司使用 Force.com Builder 定制 Salesforce 以跟蹤不動產(chǎn)代理商、擔保公司和終端客戶之間的復雜關系
由 Force.com API 提供技術支持的集成使用 Salesforce 對舊版客戶技術支持系統(tǒng)、主客戶數(shù)據(jù)和財務信息進行同步
與公司企業(yè)系統(tǒng)的雙向集成使呼叫中心信息流向 Salesforce 并使銷售信息流向企業(yè)系統(tǒng)，從而維護整體客戶視角
通過 Salesforce 與 Microsoft Outlook 的集成，銷售代表在 Salesforce 內(nèi)訪問聯(lián)系人并自動記錄電子郵件互動
基于 AppExchange 目錄應用程序的銷售人員優(yōu)化器應用程序在 Salesforce 內(nèi)維護雇員信息，也使公司對其人員有全方位的了解
結果
全面、一致的銷售信息——大約 125,000 個帳戶、超過一百萬個聯(lián)系人和 250,000 到 500,000 條記錄——為管理層提供對于關鍵銷售指標的實時了解
通過定制的“機遇”選項卡，American Home Shield 的主管人員不僅可以針對帳戶還可以針對這些帳戶中的個別代理商跟蹤逐月和逐年的上市和結算
創(chuàng)新的激勵計劃使采用率保持在 100%
現(xiàn)在使用 Salesforce 可以更準確地管理推銷預算
由于在 Salesforce 中捕獲了所有的客戶接觸點，因此銷售團隊現(xiàn)在完全地了解帳戶中的活動
CTI論壇報道
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