Salesforce.com =
Siebel 2.0？
Joshua Greenbaum 譯 2008/05/30
一年之前我就預(yù)測，大概在這個時間，Salesforce.com將開始變得有些衰敗，比它實際看起來的情況還要糟糕。這只是爭論的一個組成部分，當我開始把Salesforce.com稱作是未來的Siebel時爭論就已經(jīng)開始了，而事實上，我并不是意味著那將是積極的方式�！癝iebel 2.0”，意在暗示Salesforce.com已經(jīng)從原來的軌道失控，就像2005年振翅高飛雄心勃勃的Siebel那樣，但最終Siebel屈服于甲骨文，成了甲骨文的一部分。一向驕傲、好戰(zhàn)的Siebel創(chuàng)始人Tom Siebel也承認我之前對Siebelo缺乏信心的主要原因基本是正確的：在客戶群方面，缺乏深入地后端整合，客戶群的作用就在于有助于防止客戶叛逃；缺乏一個靈活的部署模式，使得客戶可以在按需定制模式（On Demand）和預(yù)置模式（On Premise）之間選擇。
在隨后的一年里，發(fā)生的事情是Salesforce.com確實發(fā)展了，而不是萎縮，并且按照大部分的度量標準進行衡量，Salesforce.com的業(yè)務(wù)都在茁壯成長。雖然在Salesforce.com有最新一個季度的目標有一些暗示表明其下一個要完成的“大事情”是Force.com，讓它能產(chǎn)生任何可以感知的收入或勢頭，但是，你很難反駁Salesforce.com目前的業(yè)務(wù)做得非常好。
這導(dǎo)致我對之前所做的“Salesforce.com = Siebel 2.0”的預(yù)言理所當然的進行更新。毫無疑問，我的時間選擇是不對的，但是我所預(yù)言的本質(zhì)內(nèi)容依然是正確的：Salesforce.com缺乏對跟蹤記錄的深入整合，這使得它在企業(yè)中很容易被有競爭力的產(chǎn)品所取代；Salesforce.com缺乏另一個可以給它提供支撐功能的大的市場空間，以擺脫對于目前的按需定制CRM業(yè)務(wù)的依賴。AppExchange 和Force.com看起來不會被定位于可以產(chǎn)生一個顯著的市場影響性這樣一個位置，并且Salesforce.com與谷歌的戰(zhàn)略性交易將不會給它足夠的支持以抵擋發(fā)展必然性。（當然，如果Salesforce.com被谷歌收購后將可能會改變這種情形，但是如果我是谷歌的話我肯定不會現(xiàn)在購買，Salesforce.com 的股票在明年這個時候可能會比現(xiàn)在要便宜一些。）
我預(yù)測的時間發(fā)生了錯誤，部分的原因是因為之前我依靠的可以給Salesforce.com帶來極大沖擊的兩個因素要么被推遲了要么沒有獲得我曾預(yù)計的市場反彈：SAP的Business ByDesign套件采取了一種繞道而行的方式進入市場；微軟的CRM Online產(chǎn)品剛剛到達。我曾經(jīng)期望SAP和微軟這兩大軟件巨頭會對Salesforce.com產(chǎn)生更大的影響，在這一過程中，我不得不承認我對他們將開始給salesforce.com一些真正的競爭的速度有點過分樂觀了。
這就是為什么我今天在這里修改我之前所做的Salesforce.com將會走下坡路的預(yù)言：Salesforce.com開始衰落的時間比我之前所想的要晚18個月。換句話說，也就是到2009年底，預(yù)言將會實現(xiàn)。
這個時間表還考慮到一些其它因素，而我之前的Siebel 2.0預(yù)言并沒有考慮這些因素。首先就其它實力強大的按需定制CRM廠商的出現(xiàn)，我去年忽略了這些有實力競爭的競爭者。Zoho是其中一個我特別看好的廠商。它的產(chǎn)品有許多特別棒的功能---Salesforce.com的客戶都曾使用過的功能---產(chǎn)品價格也很有競爭力。SugarCRM公司是另一個看另一個我特別感興趣的。此外，目前有這么多的CRM客戶尋找商品層面的CRM功能，而不是戰(zhàn)略高端的CRM功能，我相信Salesforce.com的“首先進入市場（First to Market）”優(yōu)勢將會枯萎，部分原因是因為市場上有那么多既便宜同時又功能齊全的CRM產(chǎn)品。
我可以添加到我原來的Siebel 2.0預(yù)言中的另一個因素是，在隨后的一年，微軟的按需定制策略已經(jīng)擴大了，這要歸功于它的令人印象深刻的平臺即服務(wù)（PaaS）策略。微軟PaaS計劃不僅嚴重削弱了Salesforce.com接下來的大型收入計劃，而且它也強調(diào)了與大型企業(yè)軟件廠商比如微軟可以給PaaS市場提供的產(chǎn)品相比，一個基于CRM的按需定制型廠商可以提供的產(chǎn)品的相對缺乏。微軟的PaaS綜合平臺戰(zhàn)略累積的價值在于，一旦該戰(zhàn)略完全成熟，將包括Dynamics企業(yè)應(yīng)用、開發(fā)工具、數(shù)據(jù)庫和成千上萬的開發(fā)者所熟悉的系統(tǒng)軟件，這對于相對薄弱的Salesforce.com計劃是一個巨大的打擊。
同時，為了證實Salesforce.com在PaaS平臺市場上取得了很大的收益，微軟已經(jīng)開始涉足PaaS領(lǐng)域，推出一個單獨的CRM PaaS策略，也就是所謂的xRM ，它已經(jīng)在市場上取得了很大的成功，而不僅僅是CRM應(yīng)用。用戶已經(jīng)利用xRM平臺創(chuàng)建了職工安置應(yīng)用、招聘應(yīng)用、維護管理應(yīng)用，以及10幾個其它應(yīng)用。
同時當我們談及微軟的時候，這個軟件巨頭在按需定制CRM市場上步伐有些緩慢的原因之一是他確實想試圖弄清楚如何才能發(fā)展自己的CRM業(yè)務(wù)，但卻不復(fù)制Salesforce.com的“支出50美分，獲利一美元”的營收模式。微軟將會比Salesforce.com做得更好的另一個原因是微軟一旦讓自己的計劃步入正軌，那么運行在線或預(yù)置Microsoft CRM將會在市場上產(chǎn)生很大的競爭吸引力。
因此，在轉(zhuǎn)折點到來之前，Salesforce.com看起來發(fā)展得相當不錯。但這只不過是重復(fù)Siebel 1.0的相同的發(fā)展軌跡，直到撞上了墻壁，然后逐漸走下坡路，直到2005年被甲骨文收購。這就像泡沫破裂一樣---很快而且往往是不可改變的。訣竅就在于預(yù)測何時這個游戲結(jié)束，然后采取相應(yīng)的行動。我承認一年前我的預(yù)測有所偏差，但發(fā)生偏差的只是時間：Salesforce.com最終會像我說的那樣 ，這只是一個時間的問題。
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