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訊時(shí)捷IP-PBX：不僅要讓VOIP為企業(yè)省錢

環(huán)球易傳－熊恩泰 2006/02/07

圖2 訊時(shí)捷 Switchvox 系統(tǒng)互聯(lián)的管理界面

　　圖2中綠色表示正常，紅色表示出現(xiàn)問(wèn)題，白色表示從沒(méi)有接通過(guò)。如果你按診斷(Diagnose)，系統(tǒng)便會(huì)通過(guò)自動(dòng)測(cè)試，告訴你問(wèn)題出自那一段落。如果需要對(duì)每一個(gè)的詳細(xì)解析，可以按底部Why這個(gè)標(biāo)題，找尋答案。類似的終端、話機(jī)等配置、硬件診斷等，也有非常明撩的界面與解決問(wèn)題的辦法。

　　對(duì)于通話記錄，訊時(shí)捷有相當(dāng)不錯(cuò)的處理，系統(tǒng)對(duì)每一個(gè)分機(jī)的來(lái)電、撥打過(guò)的電話均有記錄，包括撥打時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、主叫與被叫號(hào)碼，均有一一詳細(xì)記錄，并可以輸出Excel表格，用以不同的部門計(jì)費(fèi)。此外，系統(tǒng)還可以生成各種不同的圖表，用作統(tǒng)計(jì)以給管理層了解主要通訊客戶、城市、撥通情況等等，以達(dá)到更理想的客服目的。

　　在系統(tǒng)調(diào)試及控制方面，訊時(shí)捷提供各種不同的撥號(hào)規(guī)則，用戶可以零活配置各種板卡、網(wǎng)關(guān)、VOIP落地方法，以至非常容易適應(yīng)各種不同環(huán)境、國(guó)家的需求，包括世界各國(guó)不同的T1/E1線路，每一個(gè)硬件都可以遠(yuǎn)程控制開(kāi)關(guān)、診斷，甚至整個(gè)系統(tǒng)的軟件都可以遙控升級(jí)，加補(bǔ)丁，下載系統(tǒng)運(yùn)作報(bào)告，基本上除非硬件出了嚴(yán)重故障，其他問(wèn)題都是可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)解決，令系統(tǒng)管理與維護(hù)工作變成特別容易。這不但對(duì)多分機(jī)結(jié)構(gòu)的公司非常重要，負(fù)責(zé)維護(hù)小公司系統(tǒng)的集成商，也省卻不少上門維修的麻煩。

　　在安全上，訊時(shí)捷可以提供兩類的管理密碼，一是系統(tǒng)管理員專用，作為整個(gè)系統(tǒng)的控制；另一種密碼則是給使用的用戶，用作調(diào)整自己喜愛(ài)的功能，如各種呼叫轉(zhuǎn)移的習(xí)慣，語(yǔ)音信箱的錄音，遇忙轉(zhuǎn)移的功能，一號(hào)通飛線等等的功能。因?yàn)檫@是很個(gè)性化的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)管理員不容易為每用戶有效率的調(diào)整需要。但這功能如果是給最終用戶使用，一定要做得非常容易明白、容易調(diào)整，就算錯(cuò)了用戶也很容易改正過(guò)來(lái)，對(duì)軟件設(shè)計(jì)工程師來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)最大的挑戰(zhàn)，訊時(shí)捷這方面確實(shí)做得不錯(cuò)，贏得了美國(guó)著名權(quán)威雜志PC Magazine 的好評(píng)。

　　從功能上來(lái)說(shuō)，好象每一部 IP-PBX 都是差不多，每一家公司的功能表上，都是密麻麻的功能清單，但如果細(xì)看與分析，便可以看出訊時(shí)捷確實(shí)是有獨(dú)特優(yōu)秀的地方。我們可以拿系統(tǒng)的IVR用作例子。

圖3。訊時(shí)捷的IVR（自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)）圖形界面

　　一般PBX的IVR系統(tǒng)，大部分只能提供語(yǔ)音導(dǎo)航功能，通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航，如撥1找客服，撥2找技術(shù)支持，或直撥分機(jī)號(hào)等等。訊時(shí)捷的IVR提供了一個(gè)非常邏輯的圖形界面，用戶無(wú)需知道什么語(yǔ)法編程，便可以配置一個(gè)非常零活的IVR系統(tǒng)，就是這個(gè)原因，訊時(shí)捷的IVR可以用作銀行查賬系統(tǒng)，從上面的例子，系統(tǒng)通過(guò)用戶按鍵，收到數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可以通過(guò)讀字功能，把用戶所輸入的數(shù)據(jù)重讀一遍，然后才往下作下一個(gè)動(dòng)作，這功能對(duì)無(wú)論是對(duì)集成商，或用戶都是非常優(yōu)秀的功能，因?yàn)樗坏s添加第三方配件的費(fèi)用，還省了不少集成的麻煩與時(shí)間，讓用戶很容易設(shè)計(jì)各種不同的應(yīng)用，如查賬系統(tǒng)，防偽系統(tǒng)，庫(kù)存查詢系統(tǒng)，郵包查詢系統(tǒng)等等。訊時(shí)捷IP-PBX也可以通過(guò)來(lái)電顯示，調(diào)動(dòng)一個(gè)URL，可以方便地與客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)連接，讓客服在接聽(tīng)電話以前，客戶數(shù)據(jù)便可以自動(dòng)打開(kāi)在計(jì)算機(jī)前面，讓客服的效率大大提高。系統(tǒng)有了這些功能，集成商很容易便能提供進(jìn)銷存協(xié)同之類的工作平臺(tái)。

　　訊時(shí)捷向企業(yè)提供多種新特色功能，除了容易編輯的IVR外，還有高性能的呼叫中心、座席錄音與監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)、多方會(huì)議室、VIP專線，DISA（外線密碼接入），Dial-by-name（輸入姓名自動(dòng)轉(zhuǎn)接），IP一號(hào)通等，數(shù)字前臺(tái)，個(gè)性等待音樂(lè)，分時(shí)段功能設(shè)置，通過(guò)Email接收語(yǔ)音信箱，電話留言提示，一鍵收聽(tīng)留言，呼叫轉(zhuǎn)移，IP飛線服務(wù)等等。這些功能本身就為客戶節(jié)省了大量的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。例如DISA（外線密碼接入）功能，訊時(shí)捷系統(tǒng)允許用戶外線使用密碼撥入企業(yè)電話系統(tǒng)，然后免費(fèi)呼叫系統(tǒng)內(nèi)的全球IP電話網(wǎng)絡(luò)，或者外撥，能有效的提高效率，節(jié)省成本，與一些IP-PBX的回?fù)芟到y(tǒng)相比，要先進(jìn)很多。

　　又例如系統(tǒng)自帶的呼叫中心功能，如果客戶自己?jiǎn)为?dú)開(kāi)發(fā)這樣豐富功能的呼叫中心，也許需要幾萬(wàn)至十幾萬(wàn)元，這樣的價(jià)格常常使許多企業(yè)明明知道呼叫中心會(huì)提高效率和服務(wù)質(zhì)量，卻望而卻步，訊時(shí)捷IP-PBX使問(wèn)題迎刃而解。

　　訊時(shí)捷IP-PBX為客戶節(jié)省通訊成本，但是其他VOIP產(chǎn)品相比，它的特點(diǎn)更突出。首先訊時(shí)捷允許系統(tǒng)連接多個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商，用戶可以根據(jù)運(yùn)營(yíng)商的價(jià)格、質(zhì)量、可靠性等隨意選擇，方便得到性價(jià)比最高的服務(wù)。另外，系統(tǒng)的可靠性也是省錢、提高效率的重要因素。Internet需然零活、節(jié)省費(fèi)用，但從可靠性的角度，傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)的可靠性還是勝于Internet，即使有電訊級(jí)的交換系統(tǒng)，IP系統(tǒng)在Internet不能正常聯(lián)網(wǎng)時(shí)，也是無(wú)法發(fā)揮它的作用；訊時(shí)捷IP-PBX除了高穩(wěn)定性以外，還充分考慮了國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際狀況，系統(tǒng)提供了備份線路的功能，一旦網(wǎng)絡(luò)失效，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到電訊的電話公網(wǎng)（PSTN）線路上，這樣可以確保不會(huì)耽誤重要的客戶聯(lián)系了。

　　其次，用戶的日常管理成本更低，根據(jù)一般辦公室的統(tǒng)計(jì)，因?yàn)榉N種原因，辦公室員工的位置遷移是非常頻繁的事情，對(duì)一家典型企業(yè)來(lái)說(shuō)，每年座位移動(dòng)、人員更改等都占非常高的比例，往往超過(guò)百分之一百，也就是說(shuō)100人的公司里，一年內(nèi)最少有100次的更改，傳統(tǒng)的交換機(jī)需要電話管理員在系統(tǒng)里更改，把員工座位的電話端口號(hào)重新對(duì)應(yīng)新的員工號(hào)碼，如果系統(tǒng)記錄沒(méi)有更新，或是找不到記錄，這座位電話端口與用戶的電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)將是一件非常頭痛的工作，有了IP-PBX， 員工可以自己拿著電話到新的崗位，系統(tǒng)無(wú)須作任何改動(dòng)，省卻不少麻煩；要增加新員工也是非常簡(jiǎn)單，因?yàn)镮P電話是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，所以只要有網(wǎng)線的地方，都可以增加電話，對(duì)原來(lái)的網(wǎng)絡(luò)無(wú)須作任何改動(dòng)，也不用安裝新電話線，有IP-PBX 的辦公室，都可以省卻公司內(nèi)部電話線的投資，這可省卻不少麻煩與安裝的費(fèi)用。

　　訊時(shí)捷也考慮了這點(diǎn)，把系統(tǒng)的管理界面做到非常簡(jiǎn)潔，系統(tǒng)管理員無(wú)須有什么特殊高級(jí)操作系統(tǒng)的訓(xùn)練，便可以實(shí)現(xiàn)配置復(fù)雜的功能，因?yàn)橛崟r(shí)捷已經(jīng)把應(yīng)用層的功能，以最簡(jiǎn)潔的方式表達(dá)。管理員只需集中精力應(yīng)付辦公室各種不同的要求，便可以很輕松地把功能實(shí)現(xiàn)出來(lái)。

　　對(duì)于系統(tǒng)間的互聯(lián)互撥，訊時(shí)捷把它做得非常容易，各分支結(jié)構(gòu)中，可以通過(guò)預(yù)定的分機(jī)號(hào)碼，相互轉(zhuǎn)接，三方通話、多方會(huì)議，即使出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，訊時(shí)捷也可以自動(dòng)調(diào)配，使用備份線路，保持通話的可靠性。

　　有了齊全的功能以后，還要考慮系統(tǒng)的整體投資，系統(tǒng)的整體價(jià)錢一般都應(yīng)該以TCO（Total Cost of Ownership）也就是說(shuō)，包括首次購(gòu)買價(jià)錢、使用費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用、管理費(fèi)用等等。在同類的IP-PBX 中，使用費(fèi)用上的節(jié)省費(fèi)用，因?yàn)槭峭ㄟ^(guò)IP網(wǎng)絡(luò)撥打電話，可以說(shuō)是都差不多，但由于上面說(shuō)過(guò)的種種原因，訊時(shí)捷系統(tǒng)的管理與維護(hù)，實(shí)在是對(duì)用戶的一個(gè)非常有說(shuō)服力的一種表現(xiàn)。為了爭(zhēng)取市場(chǎng)，訊時(shí)捷定價(jià)非常有競(jìng)爭(zhēng)力，而且功能齊全，只有高端的品牌才有象訊時(shí)捷的功能，正如《PC Magazine》在比較了功能基本相同的Avaya、3Com的產(chǎn)品后所說(shuō)："同樣優(yōu)質(zhì)的功能，訊時(shí)捷價(jià)錢的優(yōu)勢(shì)，確實(shí)是一個(gè)好選擇"。

　　總結(jié)來(lái)說(shuō)，從Yankee Group 的調(diào)研，主要選擇VOIP的理由，大企業(yè)認(rèn)為以網(wǎng)絡(luò)管理、省錢、促進(jìn)工作效率為最關(guān)鍵的三點(diǎn)，訊時(shí)捷都是做得非常出色，并有非常好的性價(jià)比，在同類的IP-PBX的產(chǎn)品中，可以說(shuō)是表現(xiàn)非常出色的代表。

美國(guó)訊時(shí)捷(Swichvox)公司供稿 CTI論壇編輯