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企業(yè)呼叫中心建設專業(yè)培訓公開課

2006/06/14

主辦機構(gòu)：服務與營銷論壇、優(yōu)勝資訊
時間：2006年7月27日至28日
地點：北京北郵科技大廈

背景介紹：
　　20世紀末以來，呼叫中心在各行各業(yè)的運用與貢獻已是有目共睹，諸如企業(yè)的客戶服務系統(tǒng)、市場營銷系統(tǒng)、技術(shù)支持系統(tǒng)以及政府的行業(yè)管理系統(tǒng)等等。那么如何科學、有效的把握呼叫中心運行已成為呼叫中心運營管理者們共同關(guān)注的問題。應眾多企業(yè)的需求，為幫助和支持企業(yè)呼叫中心的專業(yè)化運營管理而籌劃并推出本期專業(yè)化培訓。培訓師資由業(yè)界頂級理論和運營管理專家組成并任教。

課程性質(zhì)：
　　本課程是專為計劃籌建或即將籌建呼叫中心的企業(yè)量身定做，通過培訓可以使學員了解呼叫中心的廣泛應用，了解呼叫中心技術(shù)平臺建設的基本方法，以及呼叫中心建設的其他相關(guān)內(nèi)容，使學員掌握企業(yè)建設呼叫中心的基本要領。

課程題目：企業(yè)呼叫中心的籌建
課程設置：
課程一 企業(yè)呼叫中心的籌建
內(nèi)容綱要

• 呼叫中心的基本組成
  · PBX、ACD呼叫分配系統(tǒng)
  · IVR系統(tǒng)；CTI系統(tǒng)
  · 人工座席系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)
  ·報表、錄音、質(zhì)檢系統(tǒng)；Internet客戶系統(tǒng)
  
• 采用不同技術(shù)實現(xiàn)的呼叫中心
  · 基于交換機
  · 基于語音板卡
  · 基于IP技術(shù)
  
• 呼叫中心架構(gòu)
  
• 呼叫中心的應用系統(tǒng)構(gòu)成
  · 第三方監(jiān)理與技術(shù)顧問的角色
  · 項目實施的過程
  · 引入第三方項目監(jiān)理技術(shù)顧問所帶來的好處
  
• 企業(yè)建設呼叫中心系統(tǒng)需要考慮的問題
  
• 呼叫中心的項目實施與管理
  
• 第三方項目監(jiān)理技術(shù)顧問

課程二 呼叫中心的商務應用
課程提綱

• 理解公司高層管理對公司內(nèi)部Call Center的需求
• 理解Call Center的不同分類與益處
• 理解業(yè)務需求以便合理地把電話支持部門與其他的銷售與市場結(jié)合在一起
• 簡述如何為call center制定詳細的運作策略
• 全面規(guī)劃呼叫中心應參考的重要因素

講師介紹：顧敏翔 李京成

培訓安排：

證書：服務與營銷論壇、優(yōu)勝資訊頒發(fā)專業(yè)培訓證書

教學方式：課堂教學、小組討論、個案研習等形式

收費標準：人民幣2800元（包括培訓費、教材費和證書及合影費，午餐、茶點），可協(xié)助學員預定房間（住宿費自理）

特別優(yōu)惠：2006年7月18日前報名并交費可享受9折優(yōu)惠；同一企業(yè)兩名以上人員報名可享受9折優(yōu)惠

匯款方法：
　收款單位：北京優(yōu)勝資訊有限公司
　開戶銀行：中信銀行廣渠路支行
　開戶帳號：7113110182600017781

報名咨詢：
　請在線報名，或咨詢服務與營銷論壇、優(yōu)勝資訊：
　陳征小姐
　電話：010-87768798 87768726
　傳真：010-87768726
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優(yōu)勝資訊公司供稿　CTI論壇編輯