首頁
>>
廠商
>>
呼叫中心/CRM咨詢
>>
優(yōu)勝資訊
走近中國直復營銷實驗室
2005/11/15
美國著名的未來學家安迪o海因斯在《未來學》雜志上撰文,預測未來的商業(yè)界將會是直復營銷的天下。
科特勒在其新作《科特勒談營銷》中指出:隨著信息時代的到來,過去因時效和遠距所造成的貿(mào)易障礙將會消失,而商業(yè)交易方式也隨之改變。
相對于直復營銷在歐美發(fā)達國家的飛速發(fā)展,中國的直復營銷尚處于起步階段。分析人士認為,中國直復營銷的發(fā)展?jié)摿薮螅⑶译S著中國消費水平的不斷提高,市場需求還在繼續(xù)拓展。預計到2010年,中國將有4億城鎮(zhèn)居民達到中產(chǎn)及中產(chǎn)以上階層所具有的購買力,估計每年將至少產(chǎn)生1000至2000億美元的市場需求。
直復營銷代表著信息和網(wǎng)絡時代的趨勢; 直復營銷是一種"量身定做"型的營銷模式,通過為企業(yè)提供度身定制的消費群數(shù)據(jù)解決方案,幫助企業(yè)進入其目標細分市場。直復營銷--一種直接而有效的營銷渠道;直復營銷--一個熟悉又新鮮的概念。直復營銷無疑會是新形勢競爭下最有力的手段,未來誰擁有客戶未來誰擁有了消費者就等于擁有市場!面對如此大的市場需求,中國的企業(yè),我們準備好了嗎?!
現(xiàn)在就讓我們走進中國直復營銷實驗室(China Direct Marketing Lab,簡稱CDML),聽一聽專家關于直復營銷的觀點:
第一部分 什么是直復營銷
一、直復營銷的概念
定義
直-直接與客戶接觸;
復-復合的接觸方式,反復、重復進行;
營銷-包括市場推廣與產(chǎn)品(或服務)銷售兩個含義(國外稱:Telemarketing / Telesales);直復營銷基本含義就是通過多種方式,反復直接與客戶接觸進行的營銷活動。也可以理解為除店面營銷外的其他各種營銷方式的復合應用。
直復營銷與直銷的區(qū)別
直銷是通過人與人直接面對面接觸進行的銷售活動,有一套固定的銷售模式,從廣義上講直銷也屬于直復營銷的一種,但在中國由于國情原因,直銷完全是一種獨立的營銷模式,所以直復營銷不包括直銷,二者完全不是一回事。
直復營銷與電話營銷
電話營銷不等于直復營銷,二者是從屬關系。電話營銷是直復營銷的一種方式,而且是最重要的方式之一。
直復營銷與直郵
同電話營銷一樣,直郵也是直復營銷的一種,直郵可分為盲寄、會員郵寄、目錄銷售、郵購等方式,仍是屬于直復營銷范疇。
直復營銷與廣告
廣告可分為沒有針對性的大眾廣告與有針對性的目標廣告,有針對性的目標廣告,如電視購物廣告直接請觀眾或讀者訂購,與直復營銷有密切關系,也可以說是直復營銷的方式之一,就是靠廣告直接與客戶接觸引導他們消費。
直復營銷不排斥廣告,甚至一定意義上講要依托廣告進行營銷。
直復營銷與網(wǎng)絡營銷
網(wǎng)絡營銷是直復營銷的一種,直復營銷越來越需要網(wǎng)絡營銷,網(wǎng)站、電子郵件、VOIP網(wǎng)絡電話、即時通訊,以及短信互動等方式將成為直復營銷的重要手段。
二、直復營銷的多種營銷手段
從營銷方式上分
有電話、傳真、電子郵件、網(wǎng)絡營銷、直郵、目錄營銷、廣告、組織活動、促銷計劃、說明會、展示會、直銷等;
其中單獨從電話營銷的角度看,也可分為主動被動、呼入呼出、冷呼(Cold Call)、二次呼、追呼、回呼、梯隊呼叫排列組合、俱樂部會員群呼、VIP關照、程序呼叫等等方式。
從營銷過程上分
一次性、組合啟動式、重點分段式、目標轉(zhuǎn)移式、主客互動互換式、雪球滾動式、核心爆炸式、波浪起伏式,還可以形成咨詢、下訂單、配送、物流、回訪、售后服務、新產(chǎn)品二次營銷推介等一系列運作過程,等等;
第二部分 關于中國直復營銷實驗室
一、概述
中國直復營銷實驗室是由北京優(yōu)勝資訊有限公司和行業(yè)知名網(wǎng)站CTI論壇共同發(fā)起成立,由北京優(yōu)勝資訊有限公司負責籌建和運營。
成立目的:
在以CRM系統(tǒng)為信息平臺的基礎上,致力于提供專業(yè)的直復營銷解決方案,幫助企業(yè)引入直復營銷手段,提高市場營銷和銷售渠道的效力和效率,為企業(yè)建立全新的客戶接觸通路,打造核心競爭力。同時致力于發(fā)展中國的直復營銷產(chǎn)業(yè)。
使命:
中國直復營銷實驗室以"提升企業(yè)的核心競爭力"為使命,切實關注企業(yè)的業(yè)務推廣和發(fā)展,利用國外先進的直復營銷手段,整合市場各類有效資源,并深度切入企業(yè)的運作流程,幫助企業(yè)更加直效、專業(yè)的推動業(yè)務的發(fā)展。
二、中國直復營銷實驗室的定位
中國直復營銷實驗室是一個綜合性的平臺:
1、開放平臺
企業(yè)運作一個直復營銷項目,希望借鑒成功者經(jīng)驗,但基于商業(yè)行為的參觀學習通常存在極大障礙,是很難實現(xiàn)的。
而實驗室是開放的,對所有行業(yè)、企業(yè),所有的甲方、乙方都以開發(fā)的態(tài)度提供參觀交流的平臺。
這對于促進直復營銷的健康發(fā)展是有益的,也是適應企業(yè)需求的;CTI論壇作為第三方開放平臺來提供這種機會也是責無旁貸的。
2、展示平臺
軟硬件廠商可以將自己的相關產(chǎn)品在這個平臺上展示,體現(xiàn)各自的優(yōu)勢與特點。更重要的通過在實驗室的應用性測試,使需求者得到直觀的、體驗性的感受。對于廠商,有利于新技術和產(chǎn)品的推廣;對于用戶,協(xié)助選擇最優(yōu)配置。
3、實驗平臺
一方面,直復營銷的從業(yè)者可以在這里進行各種需要的實驗活動,包括數(shù)據(jù)實驗、財務分析實驗、業(yè)務實驗、實驗分析報告,以及技術方面的通訊實驗、管理系統(tǒng)實驗、話務管理實驗、錄音實驗、操作實驗等;
另一方面,可以進行實地人才培養(yǎng)與運營經(jīng)驗實驗交流,人才實驗可以說是這個平臺的重要功能之一;
除此之外,通過實驗,進行理論研究的匯總,將實驗的結果上升到理論,將其中有價值的、規(guī)律性的內(nèi)容與業(yè)界同仁共享。
4、實踐平臺
不僅限于實驗,還要開展一些實踐性的項目運作活動,專家、講師直接參與到直復營銷的實踐項目中,在實際的項目運作中探索有現(xiàn)實意義的有指導性的咨詢與培訓內(nèi)容,并將這些源于一線的經(jīng)驗和技術帶給企業(yè),使得咨詢培訓工作具備實踐經(jīng)驗的依托,更具有說服力、為企業(yè)帶來更直接的收益。
5、綜合平臺
實驗室集中了多種營銷方式、多種先進技術,形成可以窺一斑而見全貌的綜合場所,規(guī)模不大,實驗性質(zhì),但確是全面、集中、有特色、便于觀摩、易于掌握。
6、國際交流平臺
直復營銷在發(fā)達國家發(fā)展很快,可以說是未來營銷領域或經(jīng)濟活動中具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè),中國與世界在這一領域的對話需要這樣一個平臺。
實驗室肩負著引進、介紹國外同行先進經(jīng)驗的責任,同時搭建國內(nèi)同行進行國際交流的橋梁。
三、中國直復營銷實驗室的運作方式
實際運作直復營銷項目;
開放實驗室,便于用戶參觀、體驗、交流、實踐;
邀請廠商進行產(chǎn)品和技術展示;
為企業(yè)提供直復營銷項目的咨詢服務;
包括:直郵廣告整體解決方案;
企業(yè)目標客戶數(shù)據(jù)挖掘;
數(shù)據(jù)庫維護管理;
執(zhí)行電話營銷項目;
渠道營銷管理服務等。
培養(yǎng)直復營銷的各級人才,為企業(yè)提供代培服務或輸送人才服務;
組織國內(nèi)國際的交流活動,開展經(jīng)驗分享;
其他活動,包括編寫培訓教材,與高校合作辦學培養(yǎng)專業(yè)人才,組織境外考察等等。
作為國內(nèi)直復營銷領域的先行者,中國直復營銷實驗室不僅面向中國直復營銷行業(yè)進行資源整合方面的創(chuàng)新和嘗試,同時也是一個面向全國企業(yè)提供高起點、高規(guī)格、具有國際水準的顧問平臺。通過直復營銷實驗室的專業(yè)服務及知識轉(zhuǎn)移,將大大改善企業(yè)的市場盈利預期,迅速提升企業(yè)的銷售業(yè)績。
中國直復營銷實驗室充分利用優(yōu)勝資訊咨詢、培訓團隊在基于呼叫中心應用方面積累的實戰(zhàn)經(jīng)驗,結合CTI論壇網(wǎng)站創(chuàng)新并推動呼叫中心行業(yè)發(fā)展的愿望;通過中國直復營銷實驗室的建立和運行,在基于呼叫中心和CRM的直復營銷領域,又為呼叫中心行業(yè)的發(fā)展和應用進行了有益的探索和拓展,其結果必將推動中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展。
咨詢電話:51299159 87768726
優(yōu)勝資訊公司供稿 CTI論壇編輯
相關鏈接:
呼叫中心人力全程優(yōu)化解決方案研討班(廣州)
2009-08-17
優(yōu)勝資訊新課程—辦公室電話禮儀
2008-09-24
電話營銷項目需要策劃而不宜盲動
2008-05-19
決勝千里——呼叫中心未來價值
2008-04-29
外包服務質(zhì)量管理問題的幾點思考
2008-04-28
相關頻道:
運營管理_與_培訓
運營管理_與_呼叫中心
培訓_與_呼叫中心