電話營銷項目的策劃、管理及人員激勵專業(yè)培訓公開課
在線報名 2005/11/09
主辦：服務與營銷論壇、優(yōu)勝資訊
時間：2005年12月21日至23日
地點： 北京北郵科技大廈
背景介紹：
隨著呼叫中心在各行業(yè)的運用和發(fā)展，眾多運營管理者的關注焦點轉化為如何充分利用現(xiàn)有呼叫中心平臺為企業(yè)創(chuàng)造效益；這就需要呼叫中心運營管理者掌握如何選擇和制訂呼叫中心的應用策略，怎樣利用專業(yè)的方法進行電話營銷項目的策劃、管理及人員激勵。服務與營銷論壇、優(yōu)勝資訊推出該專業(yè)課程，旨在為從業(yè)者們提供一次學習、研討和交流的機會。公開課培訓講師由業(yè)界資深理論和運營管理專家組成并任教。
課程性質：
本期公開課目的在于指導呼叫中心運營管理人員如何更加高效地進行基于呼叫中心技術平臺的電話營銷項目策劃與管理。
課程題目：
電話營銷項目的策劃、管理及人員激勵專業(yè)培訓 |
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12月21日
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12月22日
有效的電話營銷項目管理 |
12月23日 如何進行針對性的電話 營銷人員激勵和輔導 |
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| 上午 | 一．電話營銷的概念和實施方法論 二.客戶分析 三．OFFER 與匹配 四.戰(zhàn)術性電話營銷組合 (9:00-12:00) |
第一部分 利潤何來——電話營銷項目流程 1. 團隊架構與人員準備 2. 呼叫流程與腳本設計 3. 項目進程與質量控制4.項目報表與結果分析 (9:00-12:00) |
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午餐 |
午餐 |
午餐 |
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| 下午 | 五. 客戶溝通 六．獲取客戶新渠道設計 七. 新營銷渠道成本投入預測 八．其他應關注的要點 (13:30-17:00) |
第二部分 精益求精——電話營銷績效提升 1. 電話營銷工具（腳本生成器、自動外撥系統(tǒng)、呼叫流程管理及數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)、實時錄音及監(jiān)聽系統(tǒng)） 2. 標桿管理 第三部分 恒久之道——情緒管理與團隊保持 1. 動態(tài)的情緒與互動式情緒管理 2. 知識工作者和服務人員的管理原則 3. 目標管理：個人目標與企業(yè)目標的和諧之道 (13:30-17:00) |
8． 理解如何使用無/低成本獎勵及金錢獎勵。 9． 通過競賽提高競爭意識。 10． 學習如何計劃和跟蹤競賽。 11． 積極的在職輔導的概念 12． 積極的在職輔導的方法 13． 積極的在職輔導的具體內容 集體互動交流 (13:30-17:00) |
講師團隊：
行業(yè)專家李京成，牛寶田，豐祖軍
學制： 3天
招生對象：企業(yè)或外包呼叫中心中、高級運營管理人員
證書：完成培訓課程的學員由服務與營銷論壇、優(yōu)勝資訊頒發(fā)專業(yè)培訓證書
時間：2005年12月21日至23日
地點： 北京北郵科技大廈
教學方式：課堂教學、小組討論、個案研習等形式
收費標準：
人民幣3800元
包括培訓費、教材費和證書及合影費，午餐、茶點。
可協(xié)助學員預定房間（住宿費自理）。
匯款方法：
收款單位：北京優(yōu)勝資訊有限公司
開戶銀行：中信實業(yè)銀行廣渠路支行
開戶帳號：7113110182600017781
特別優(yōu)惠：
優(yōu)惠：2005年12月1日前報名并交費可享受95折優(yōu)惠
報名咨詢：
培訓班限額35人。報名截止日期2005年12月15日。報名并交費的學員因故不能參加可以將名額轉給他人。
請在線報名，或咨詢服務與營銷論壇、優(yōu)勝資訊：
陳征小姐
電話：010-87768798 87768726
傳真：010-87768726
電郵：chenz@c800.com
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