NICE再次被DMG咨詢譽(yù)為聯(lián)絡(luò)中心人力優(yōu)化領(lǐng)先供應(yīng)商
2012/05/22
CTI論壇(ctiforum)5月22消息（記者 劉煜）：即日宣布其再次被DMG咨詢有限公司譽(yù)為聯(lián)絡(luò)中心人力優(yōu)化（WFO）市場(chǎng)全球領(lǐng)先供應(yīng)商。在DMG《2011—2012年度質(zhì)量管理/責(zé)任記錄（人力優(yōu)化）產(chǎn)品與市場(chǎng)報(bào)告》中，NICE公司以2011年上半年41.3%的市場(chǎng)份額優(yōu)勢(shì)，雄居榜首。
報(bào)告聲明，“鑒于NICE公司在最近幾年的持續(xù)卓越表現(xiàn)，目前該公司被譽(yù)為聯(lián)絡(luò)中心WFO市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者……”。
該報(bào)告對(duì)全球近45家提供通話記錄和質(zhì)量保證等套裝產(chǎn)品的供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，指出NICE公司的市場(chǎng)份額較2010年上半年提高了三個(gè)百分點(diǎn)。
NICE公司首席市場(chǎng)官Benny Einhorn 表示，“榮獲產(chǎn)品與執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者地位，對(duì)我們而言具有特別重要的意義。這表明NICE深入了解客戶需求，能夠?qū)γ恳淮慰蛻艋?dòng)交流產(chǎn)生影響，進(jìn)而更好地促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。與此同時(shí)，也表明我們有能力交付滿足這些客戶需求的優(yōu)秀解決方案。”
“在未來三年，人力優(yōu)化市場(chǎng)將繼續(xù)保持強(qiáng)勢(shì)增長，云端WFO產(chǎn)品呈上升態(tài)勢(shì)。從2010年上半年至2011年上半年，WFO市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)中心部分的增長率達(dá)7.9%，其中NICE為這一健康增長做出最大貢獻(xiàn)，”
NICE WFO聯(lián)絡(luò)中心套裝產(chǎn)品包含10個(gè)模塊，覆蓋客戶體驗(yàn)的全過程：記錄、指導(dǎo)、電子學(xué)習(xí)（e-learning）、績效管理、調(diào)查、話語分析、人力管理、桌面電腦分析、文本分析和WFO 后臺(tái)套裝產(chǎn)品。
“實(shí)時(shí)引導(dǎo)互動(dòng)交流的能力是挖掘客戶互動(dòng)交流最大價(jià)值和推動(dòng)整個(gè)企業(yè)改進(jìn)的主要因素，” Benny Einhorn補(bǔ)充說，“NICE提供一系列WFO解決方案，其中包括新近從Merced和Fizzback收購的封閉績效管理和客戶之聲（Voice of Customer）反饋解決方案，幫助 機(jī)構(gòu)為決策時(shí)刻做好充分準(zhǔn)備�！�
關(guān)于NICE
NICE Systems（NASDAQ: NICE）是提供基于意圖的業(yè)務(wù)解決方案全球領(lǐng)先服務(wù)商，獲取并分析互動(dòng)交流，了解真實(shí)意圖，挖掘和利用洞察力以產(chǎn)生即時(shí)影響。NICE解決方案依托于跨渠道和多傳感器分析，幫助機(jī)構(gòu)提升業(yè)務(wù)績效，提高運(yùn)營效率，防止金融犯罪，確保合規(guī)并加強(qiáng)安全防范措施。NICE在全球150多個(gè)國家服務(wù)于25,000多家各類規(guī)模、各個(gè)行業(yè)的企業(yè)與安防客戶，其中包括《財(cái)富》全球100強(qiáng)中的80多家企業(yè)。www.nice.com。
CTI論壇報(bào)道
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