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“NICE2009年亞太地區(qū)客戶價值洞察”研討會在北京召開

CTI論壇記者 馮慧平2009/07/21

　　CTI論壇(ctiforum)07月21日消息: （記者 馮慧平）當今經濟環(huán)境中，傳統(tǒng)呼叫中心面臨挑戰(zhàn)，如何在復雜多變的情況下提高運營效率，并創(chuàng)造商業(yè)價值，成為多數企業(yè)需要思考并亟待解決的問題。2009年7月21日，解決方案和增值服務商NICE Systems（以下簡稱“NICE”），在北京舉辦了NICE Systems客戶群價值洞察力2009研討會，該會議針對“呼叫中心怎樣運營效率、降低成本”等議題進行了研討，并現場討論如何協助企業(yè)客戶捕捉、存貯、分析關鍵的非結構性互動內容，提供有價值的信息來推動業(yè)績的提升。



圖：NICE APAC Ltd.中國區(qū)總經理 Issey Ende 致歡迎詞



圖：Frost&Sullivan 亞太區(qū) 企業(yè)通訊部 研究分析師 Jessie Yu

　　在本次大會上，由NICE中國區(qū)總經理安亦熙（Issey Ende）致歡迎詞，Frost&Sullivan亞太區(qū)企業(yè)通訊部研究分析師于娟，Nice產品經理 Hilik Harari與Eyal Kishner，NICE亞太區(qū)WFM 解決方案工程師Crystal Hsiao分別做了主題發(fā)言。來自全國各地一百多位企業(yè)管理人員參加了此次研討會。



圖：NICE APAC Ltd. WFM 解決方案工程師 Crystal Hsiao



圖：Nice System Ltd. 產品經理 Hilik Harari

　　在本次大會上，NICE作為解決方案和增值服務提供商，向與會代表探討采用創(chuàng)新解決方案來提升運營效率、降低成本，呼叫中心應該如何利用差異化的客戶體驗來應對優(yōu)化運營、提升效率這些挑戰(zhàn)。NICE如何幫助呼叫中心運用創(chuàng)新解決方案實現企業(yè)總體收入的最大化。



圖：Nice System Ltd.產品經理 Eyal Kishner



圖：會場場景

　　據悉，NICE在全球100多個國家為24000多名客戶服務，其中包括《財富》全球100強中的85個以上企業(yè)。NICE為客戶聯絡中心、分機機構、金融機構以及交易大廳提供先進的解決方案。


CTI論壇獨家報道


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