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Avaya顧客媒體中心助韋吉斯公園酒店打造卓越服務

2010/05/31

　　CTI論壇(ctiforum)5月31日報道（記者潘婷婷）：下榻瑞士盧塞恩湖畔超豪華五星級酒店韋吉斯公園酒店的顧客將能作為全球首批幸運兒，享受到專門為酒店行業(yè)量身打造的客房通信設備Avaya顧客媒體中心帶來的卓越服務體驗。顧客媒體中心不僅僅是一部電話，它讓韋吉斯公園酒店的顧客能以直觀的方式同酒店進行互動交流，并輕松查看主要服務和個性化內(nèi)容，盡享獨一無二的尊貴感受。

　　顧客媒體中心外觀專業(yè)洗練，彩色觸摸屏界面支持快速導航和動態(tài)圖像。利用它，韋吉斯公園酒店的顧客不僅可以撥打電話，設置鬧鐘，查看股票價格和天氣情況，還能查找酒店相關的各類服務設施。他們只需呆在舒適的客房里，也可以瀏覽菜單、預定備受好評的酒店餐廳席位，查看酒店兩萬五千瓶紅酒的詳細清單，或是要求客房服務。包括SPA、游泳池、高爾夫球場和本地名勝等在內(nèi)的酒店附屬設施的相關信息能夠以英語、德語、法語或意大利語顯示在顧客媒體中心上。

　　酒店還能對顧客媒體中心加以個性化，以滿足特殊的顧客需求。例如，可以利用顧客以往的入住歷史數(shù)據(jù)，主動提供他們感興趣的信息，包括重點突出符合顧客個人喜好的活動安排、景點或者美食與紅酒等。

　　Avaya專業(yè)服務部門同韋吉斯公園酒店的管理人員密切配合，針對酒店的具體環(huán)境位置和狀況開發(fā)了多種獨特應用，例如顯示自然風光和盧塞恩湖美景的實時攝像頭，或是在顧客晚間就寢前提供不同的瑞士童話供顧客欣賞。

　　除了獨到功能之外，顧客媒體中心高科技的外觀感受也為韋吉斯公園酒店的為所有客房配備最新技術的不懈努力錦上添花。

　　此外，由于顧客手冊、目錄和其它書面資料全部轉移到了顧客媒體中心，酒店還能大大降低成本，并推進綠色環(huán)保工作。

CTI論壇報道