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聯(lián)絡(luò)中心輕松管理 Avaya Agent Map免費(fèi)試用

2009/07/24

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　　對于客服中心坐席主管來說，實(shí)時查看下屬客服代表的工作表現(xiàn)、進(jìn)而及時采取措施來提高員工績效水平和效率，是日常工作中常見的一大難題。

　　Avaya Agent MAP作為一種簡單易用的聯(lián)絡(luò)中心坐席圖形化實(shí)時監(jiān)督管理工具，可以突破物理限制同時監(jiān)控不同地域或區(qū)域內(nèi)的座席實(shí)時表現(xiàn)，同時更提供了閾值設(shè)置和警告等先進(jìn)功能，用以監(jiān)控客服代表，提高員工績效。坐席組長可以根據(jù)實(shí)際情況自定義的物理坐席布局方案，方便的查看以彩色代碼和文本標(biāo)簽形式呈現(xiàn)的客服代表工作狀態(tài)圖。

　　更值得一提的是，AgentMAP在監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題的同時可以強(qiáng)插監(jiān)聽，直接接管或者幫助座席當(dāng)場解決問題。另外，AgentMAP 更提供了實(shí)時“座席舉手”功能，座席可以通過該功能，及時主動聯(lián)絡(luò)其組長或培訓(xùn)講師幫助解決所遇到問題，提高座席效率，減小座席工作壓力。

借助Avaya Agent MAP，您將得以：

• 提高客服中心績效水平


• 資源、技能、體驗(yàn)等一覽無遺，顯著簡化客服代表管理


• 縮短問題解決時間


• 增加每個坐席監(jiān)督能夠管理的客服代表數(shù)量


• 加強(qiáng)客服代表和坐席監(jiān)督之間的通訊
  

　　現(xiàn)在，您將有機(jī)會免費(fèi)試用*Avaya Agent MAP，讓您自己的客服中心也能盡享這一卓越的客服代表管理軟體帶來的巨大利益。此活動僅適用于Avaya客戶，數(shù)量有限，請立刻行動！

　　日本W(wǎng)OWOW通訊公司即采用了Avaya Agent MAP來管理WOWOW付費(fèi)衛(wèi)星電視廣播公司的觀眾服務(wù)中心，Avaya Agent MAP實(shí)時圖像化管理提高了員工的工作效率，活化客服代表的作業(yè)性并降低客戶的掛斷率。

　　通過座席布局圖、顏色代碼、圖標(biāo)及標(biāo)簽, Avaya讓您能隨時監(jiān)控客服代表的即時狀態(tài), 從而提高客服代表及管理人員的工作業(yè)績。

　　請注冊參加Avaya Agent MAP免費(fèi)試用活動、下載Agent MAP演示及成功案例。

　　如需進(jìn)一步了解Avaya的解決方案,
　　請致電010-85165516徐小姐, 021-61206911楊小姐。

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感謝您的關(guān)注，此次免費(fèi)試用活動已經(jīng)結(jié)束！

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