高科技產(chǎn)業(yè)后勁不足 借在線CRM刺激管理神經(jīng)
2011/04/06
CTI論壇(ctiforum)4月6日消息（記者 潘婷婷): 高科技行業(yè)是中國最具成長性的行業(yè)，在將近20年的時間里，高科技行業(yè)始終充滿活力、創(chuàng)新和商業(yè)機會。2009年，高科技電子行業(yè)遭受全球金融危機的沖擊呈現(xiàn)下滑趨勢，2010年，通過政府出臺的一系列規(guī)劃政策的實施，在一定成度上緩解了我國電子行業(yè)面臨的不利局面，產(chǎn)值也出現(xiàn)了大幅上升。據(jù)國家發(fā)改委最新數(shù)據(jù)顯示，2010年全國高技術(shù)制造業(yè)累計完成總產(chǎn)值76156億元，同比增長24.6%。但是這些刺激政策在短期內(nèi)對高科技行業(yè)有振興作用，如何長期振興還需要從長計議。
當(dāng)前，利用信息化手段降低運營成本、提高效率、加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級以走出行業(yè)困境，對高科技電子行業(yè)具有重要意義�，F(xiàn)在，高科技行業(yè)仍在持續(xù)對信息化建設(shè)投入精力，諸多企業(yè)的信息化重點也開始轉(zhuǎn)向ERP之后的CRM、SCM、PLM、MES等管理系統(tǒng)。國內(nèi)首家SaaS廠商八百客根據(jù)現(xiàn)代高科技行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，成功推出的高科技行業(yè)CRM解決方案，就深受高科技企業(yè)的青睞。
高科技企業(yè)后勁不足 矛盾尖銳
在科技高速發(fā)展的今天，高科技行業(yè)已走到科技創(chuàng)新與應(yīng)用的最前沿，雖然我國高科技產(chǎn)業(yè)總體處在上升期，但是當(dāng)前產(chǎn)品生命周期持續(xù)縮短，市場全球化程度日益提高，在激烈的競爭壓力下，一些科技企業(yè)尤其是科技創(chuàng)新型中小企業(yè)，仍面臨現(xiàn)金流趨緊、企業(yè)管理難、發(fā)展后勁不足等問題。
在涉及大量技術(shù)服務(wù)的高科技行業(yè)，產(chǎn)品的研發(fā)、測試、應(yīng)用、銷售、推廣的周期冗長，過程復(fù)雜，企業(yè)需要實時監(jiān)控整個項目流程，不能有絲毫放松；而渠道業(yè)務(wù)周期則較短，這就對廠商服務(wù)提出了更高的要求。兩者尖銳的矛盾為高科技行業(yè)制造了無法逾越的鴻溝，也對成長中的高科技行業(yè)提出了尖銳的管理難題。擁有強烈創(chuàng)新意識和良好軟件應(yīng)用經(jīng)驗的高科技企業(yè)，不約而同地希望通過管理信息系統(tǒng)，解決快速發(fā)展帶來的諸多難題。
實例驗證 在線CRM成功刺激企業(yè)管理神經(jīng)
云計算是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)模式，它能以較低成本和較高性能滿足海量信息的計算和存儲，令服務(wù)提供商各盡所能，用戶各取所需。云計算一般有SaaS、PaaS、IaaS這三種表現(xiàn)形式，而我國的云計算在SaaS領(lǐng)域更具優(yōu)勢，因為本地化的服務(wù)商更能夠深刻了解企業(yè)所需，解決企業(yè)發(fā)展中的難題，下面就通過實例看高科技企業(yè)是如何依托在線CRM實現(xiàn)完美“蛻變”的。
1、易瀚電子借800APP成功飛越
上海易瀚電子科技有限公司，是一家集研發(fā)，生產(chǎn)，銷售為一體的科技創(chuàng)新型企業(yè)，長期扎根于半導(dǎo)體行業(yè)，依托眾多國際芯片巨頭企業(yè)的鼎立支持，在汽車電子，３Ｇ通訊，工業(yè)控制等眾多領(lǐng)域形成了較強的核心競爭力。
新年伊始，易瀚電子將大力開拓新型行業(yè)的挖掘，為了能夠順利開展業(yè)務(wù)，易瀚電子需要在售前、售中、售后整個銷售過程中，提供完整的技術(shù)支持，保障客戶的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。這就要求易瀚電子必須從客戶需求出發(fā)，提供全方位的服務(wù)，引導(dǎo)客戶完善產(chǎn)品質(zhì)量，縮短研發(fā)周期，降低生產(chǎn)成本，以客戶的成功，來促成易翰的發(fā)展。
但是，隨著公司業(yè)務(wù)的開展，管理問題也愈發(fā)明顯。如何全面的管理客戶信息，隨時調(diào)閱客戶資料，提高服務(wù)的針對性和有效性？如何規(guī)避EXCEL表格查詢繁瑣、數(shù)據(jù)混亂等弊端？如何調(diào)節(jié)混亂的報價流程，減少公司的潛在損失？一系列管理難題擺在了易瀚電子領(lǐng)導(dǎo)面前。經(jīng)過研究，易瀚電子決定尋找一種新型的管理工具幫助其實現(xiàn)管理飛越。經(jīng)過多方調(diào)查與了解，在線CRM這種基于SaaS模式的客戶關(guān)系管理軟件引起了領(lǐng)導(dǎo)的重視。最終，易瀚電子決定與國內(nèi)首家在線CRM廠商八百客合作。
作為國內(nèi)首家SaaS廠商，八百客借鑒國外先進的管理模式探索適合中國企業(yè)的管理軟件。依靠強大的PaaS自定制平臺，八百客實施工程師結(jié)合易瀚電子的實際情況為其量身定制了一套集客戶管理、進銷存管理、采購流程管理、銷售管理等多功能于一體的800APP—CRM系統(tǒng)。通過此系統(tǒng)，不僅能有效的解決客戶信息管理及報價流程審批的混亂狀態(tài)，而且此套系統(tǒng)以客戶全生命周期管理為核心，圍繞銷售管理（SFA）和客戶服務(wù)流程，實現(xiàn)全方位管理及服務(wù)，在提高員工工作效率的同時提升服務(wù)質(zhì)量，大大刺激了企業(yè)的管理神經(jīng)。
2、恒遠電子借800APP華麗轉(zhuǎn)身
成立于2002年的北京恒遠盛世電子有限公司位于中關(guān)村科技園，在沈陽和深圳等地設(shè)立研發(fā)和生產(chǎn)基地，是目前全球最大的無線呼叫器及配套設(shè)備生產(chǎn)商。恒遠電子在無線呼叫領(lǐng)域率先提出了無線呼叫器的概念，并最早推出了移動接收系列產(chǎn)品及呼叫監(jiān)督管理系統(tǒng)。目前已經(jīng)擁有十幾項實用新型和外觀專利，在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新方面一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位。此外，恒遠電子旗下的多嘴貓系列產(chǎn)品通過了歐洲CE認證和美國FCC認證，產(chǎn)品性能、質(zhì)量與國際化全面接軌。
現(xiàn)在，恒遠電子在國內(nèi)各大、中城市都已建立起營銷和服務(wù)網(wǎng)點，行業(yè)客戶涉及餐飲服務(wù)業(yè)、休閑娛樂業(yè)、超市賣場、醫(yī)院養(yǎng)老院、銀行、工廠、賓館酒店、行政辦公、家庭、學(xué)校、建筑公司等，產(chǎn)品還遠銷日本、澳大利亞、歐洲和美國。
伴隨公司業(yè)務(wù)的拓展與增長，經(jīng)銷商數(shù)量也在不斷增多，管理出現(xiàn)難題。由于各類經(jīng)銷商管理混亂，渠道流轉(zhuǎn)不暢等問題，給基層工作帶來了很多麻煩，原始的經(jīng)銷商聯(lián)系記錄方法無法實現(xiàn)實時共享與更新，由此所帶來一系列售后服務(wù)問題更是一大麻煩。最終，恒遠電子決定引入800APP系統(tǒng)助其一臂之力。
八百客800APP系統(tǒng)憑借獨特的PaaS管理自動化平臺，無需硬件安裝，無需長期實施，隨時隨地在線運行。根據(jù)企業(yè)自身需求和發(fā)展規(guī)劃，八百客實施工程師為其制定了一套從維修申請到維修反饋的800APP全流程管理系統(tǒng)。通過此系統(tǒng)的引進，解決了恒遠電子一直以來的售后維修流程無法標準化的弊端。此外，通過在線CRM系統(tǒng)，無論是在辦公室還是出差在外地，工作人員都能很方便的隨時查閱與經(jīng)銷商的聯(lián)系記錄，并對問題做出及時響應(yīng)，提高服務(wù)效率。
高科技企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新方面有著自身的優(yōu)勢，但是開發(fā)一套龐大的管理系統(tǒng)也存在很多弊端，資金、技術(shù)、人員配備都是需要解決的問題。而通過“按需付費”的SaaS模式，投入小，見效快，無疑是高科技企業(yè)建設(shè)信息化最立竿見影的方式。到目前為止，紫光清投、威寶國際、亞迅科技、優(yōu)美通訊、佳也國際、IKA集團、朗德華信、眾志和達等眾多高科技企業(yè)均已成功運用800APP系統(tǒng)，實現(xiàn)了完美“蛻變”�？梢姡呖萍计髽I(yè)要想成功飛躍，在堅持創(chuàng)新精神的同時更需要運用先進的管理技術(shù)作為支撐。
CTI論壇報道
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