SaaS讓想象落地 在線CRM助金融擔(dān)保行業(yè)管理升級
2011/01/06
CTI論壇(ctiforum)1月6日消息（記者 楊佳林）：2010年，云存儲、云服務(wù)、云安全、云殺毒層出不窮，各種“云”毫無疑問占據(jù)了報紙、網(wǎng)絡(luò)、電視甚至微博的大部分IT版面，IDC推算未來3年全球“云計算”領(lǐng)域?qū)⒂?000億美元的新業(yè)務(wù)收入�？梢姡朴嬎愕陌l(fā)展勢頭不可阻攔，不管它是一朵“浮云”，還是一把“雙刃劍”，我們不得不承認(rèn)，現(xiàn)在的生活方式正在被“云”改變。特別是經(jīng)受過金融危機(jī)洗禮的中國企業(yè)，都希望通過“云”獲得新生，同時云計算也是中國軟件企業(yè)可以實現(xiàn)跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇，而基于云計算架構(gòu)的SaaS模式在線CRM則是最好的體現(xiàn)。
神馬都是浮云 信息化之路遭遇選型瓶頸
后金融危機(jī)時代，行業(yè)競爭力不斷加劇，如何把握客戶信息，對市場進(jìn)行需求的戰(zhàn)略調(diào)整，有針對性的對客戶進(jìn)行管理和整合，已成決策者最為關(guān)注的問題，也是企業(yè)信息化的當(dāng)務(wù)之急。將云計算技術(shù)應(yīng)用到服務(wù)管理中，對各行業(yè)來說將會產(chǎn)生意想不到的協(xié)同效應(yīng)，特別是以金融為龍頭的行業(yè)，但是中易安房地產(chǎn)擔(dān)保有限公司在這當(dāng)務(wù)之急卻遇到了瓶頸與挑戰(zhàn)。
中易安房地產(chǎn)擔(dān)保有限公司是國內(nèi)首家以“房地產(chǎn)擔(dān)保公司”為公司名稱的機(jī)構(gòu)，同時也是中國第一家外商獨資的擔(dān)保公司和北京首批政府認(rèn)證資金監(jiān)管服務(wù)提供商。其母公司——第一美國集團(tuán)，是全球最大的產(chǎn)權(quán)保險公司，服務(wù)全球120年，業(yè)界威權(quán)，也是全球最大的國際產(chǎn)權(quán)保險公司，世界500強(qiáng)之一。中易安目前已在北京CBD商務(wù)區(qū)、中關(guān)村以及上海浦東、上海徐匯、天津、深圳等地開設(shè)了6家分公司，成功地為房地產(chǎn)消費者、商業(yè)銀行
屏蔽了近5000萬元人民幣的風(fēng)險。
隨著房貸市場的發(fā)展以及激烈的競爭，擔(dān)保公司的業(yè)務(wù)品種也越來越多。中易安依托于第一美國集團(tuán)的強(qiáng)大實力及在資訊服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新能力，更是希望在中國的住房消費流通領(lǐng)域大展身手，推動中國房地產(chǎn)交易市場的發(fā)展。
由于多地分公司業(yè)務(wù)模式不盡相同，難以進(jìn)行同步管理，房地產(chǎn)擔(dān)保在中國又是新生事物，如何提升業(yè)績就成了企業(yè)發(fā)展亟待解決的難題。為了能夠更好的在中國開展業(yè)務(wù)，中易安急需尋找一套本土化的管理系統(tǒng)，幫助其管理市場、銷售以及日常辦公。但產(chǎn)品選型卻經(jīng)歷了一個艱難而又復(fù)雜的過程。
“目前，國內(nèi)在房地產(chǎn)擔(dān)保方面還沒有一個完全成型的軟件系統(tǒng)，因此不能像買財務(wù)軟件那樣買現(xiàn)成的軟件�！敝幸装残畔⑦\(yùn)營部技術(shù)支持經(jīng)理潘昊介紹說，“為此，我們評測了多家國內(nèi)外CRM廠商，但經(jīng)過多方對比發(fā)現(xiàn)，目前市場上的大多數(shù)CRM產(chǎn)品都需要投入大量的人力、物力，并且開發(fā)實施能力參差不齊，開發(fā)周期長，不能滿足我們快速開展業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略需求。此外，如果我們自主開發(fā)又缺乏對軟件開發(fā)的項目風(fēng)險控制能力�！�
掃清浮云 SaaS讓想象落地
相信大多數(shù)企業(yè)在信息化過程中都會遇到和中易安一樣的CRM系統(tǒng)選型難題。目前CRM軟件的部署于兩種方式：一種是用戶自己購買傳統(tǒng)CRM軟件，一種是使用SaaS模式CRM軟件。傳統(tǒng)CRM廠商，實施費用動輒幾十萬甚至幾百萬，實施周期漫長，此外各種層出不窮的后續(xù)費用，只能讓中小企業(yè)望而卻步；國外SaaS廠商，雖然功能全面，但是相對于國內(nèi)SaaS廠商來說不僅價格偏高，而且服務(wù)器大多在國外，對數(shù)據(jù)安全和本地化服務(wù)方面都很難保障。
中易安經(jīng)過嚴(yán)密的系統(tǒng)評測與實際考察，決定向“云”靠攏，應(yīng)用SaaS這種模式，并且最終確定八百客。潘昊表示：“選擇SaaS，主要是因為其低成本高效率、快速部署和強(qiáng)大的平臺核心這三大亮點；選擇八百客，正是因為它能有效的平衡風(fēng)險與成本這兩個矛盾的共同體，讓我們魚與熊掌可以兼得。概括來說800APP CRM系統(tǒng)有四方面優(yōu)勢吸引我們，一是快捷的部署時間，二是本地化支持，三是綜合投入很低，四是標(biāo)準(zhǔn)模塊化設(shè)計�！�
作為云應(yīng)用層面最成功的模式，SaaS已經(jīng)在中國異常紅火。易觀國際發(fā)布研究報告稱：到2011年，中國SaaS市場規(guī)模將達(dá)528億元，增長率為63.5%。基于Internet平臺的SaaS模式，是軟件運(yùn)營商將應(yīng)用軟件統(tǒng)—部署在自己的服務(wù)器上，企業(yè)不需要安裝任何類似傳統(tǒng)模式的客戶端軟件。國內(nèi)首家SaaS廠商八百客依靠其獨有的Platform-as-a-Service(PaaS)管理自動化平臺，無需企業(yè)購買任何軟硬件，即可在幾天至幾周內(nèi)搭建定制的專屬信息管理系統(tǒng)，成本可控，簡明易用。
潘昊說：“使用‘云服務(wù)’，本地化是最重要的，不管國外的軟件在功能上有多好，但如果不能實時給用戶解決問題，也不行。我們選擇八百客因為是它們的服務(wù)模式更能緊盯客戶，為客戶的需求及時做出反應(yīng)，同時800APP可讓想象落地�！�
應(yīng)用SaaS模式800APP系統(tǒng)，可以快速實現(xiàn)工作流、模版設(shè)置、電子郵件、短信群發(fā)等功能，幾個頁面+幾個區(qū)域就可以將一個功能付諸實現(xiàn)，有效提高工作效率和工作便利性；此外，通過系統(tǒng)對服務(wù)流程的壓縮，只需電話+遠(yuǎn)程就能解決用戶問題，服務(wù)更加簡單。
現(xiàn)在，中易安應(yīng)用800APP系統(tǒng)已經(jīng)有1年多時間了，已成功實現(xiàn)了與公安部身份證系統(tǒng)集成，有效解決了交易者身份確定及詳細(xì)信息獲得的難題。此外，業(yè)務(wù)員通過每天、每周、每月日志，進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展和客戶拜訪量分析，幫助自己有效管理和跟蹤項目，部門經(jīng)理也可隨時查看下屬業(yè)務(wù)人員工作情況，對相關(guān)工作做到實時掌控，企業(yè)管理得到很大升級。
金融服務(wù)業(yè)作為我國的一個重要產(chǎn)業(yè)，在面臨市場起落與外部環(huán)境的各種不確定中，只有把握住企業(yè)的核心資源“客戶”，才能不斷增強(qiáng)自身的內(nèi)在動力，利用新思想、新技術(shù)、新工具優(yōu)化工作流程，掃清“浮云”，充分調(diào)動和整合資源，才能進(jìn)一步提升自己的核心競爭力，在市場競爭中立于不敗之地。
CTI論壇報道
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